Biểu đồ 6 : Nợ xấu toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam năm 2010 2016
3.1 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC
3.1.4 Nâng cao năng lực công nghệ
Công nghệ ngân hàng nuớc ta dù đuợc chú trọng trong thời gian qua nhung vẫn bị đánh giá là yếu kém. Công nghệ ngân hàng đuợc coi là chìa khóa cho sự phát triển và là nền tảng quan trọng cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Muốn gia tăng tiện ích của sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, quản lý thơng tin, rủi ro hoạt động. thì phải đầu tu nâng cao năng lực cơng nghệ. Cụ thể là:
Ứng dụng công nghệ trong hoạt động của các NHTM, phân chia phát triển cơng nghệ theo các nhóm mục đích: Nhóm nền tảng nhằm đem lại nền tảng cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng và hỗ trợ quản trị ngân hàng (Hệ thống ngân hàng lõi Corebanking), nhóm huớng đến khách hàng nhằm cung cấp trực tiếp các sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiên tiến và tiện ích, nhóm quản trị và điều hành nhằm tăng cuờng khả năng quản trị, điều hành và kiểm soát rủi ro trong hoạt động và nhóm cơng nghệ nhằm tăng
cường khả năng cơng nghệ, sẵn sàng cho việc mở rộng nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới chuẩn mực và thống nhất.
• Chuẩn hóa hệ thống thơng tin: Đây là tiền đề để tiếp tục triển khai một loạt các ứng dụng tiên tiến như ngân hàng điện tử, mở rộng hệ thống rút tiền tự động ATM, tăng cường hệ thống quản lý, ứng dụng các chuẩn mực của hệ thống kế toán quốc tế. Nâng cao khả năng của hệ thống thơng tin về tình hình hoạt động của khách hàng, đặc biệt là tài chính, quản trị thơng tin về tình hình hoạt động của khách hàng, đặc biệt là tín dụng và đầu tư. Chuẩn hóa hệ thống mẫu biểu trên mạng sao cho tăng cường tính thích hợp và tập trung để các thông tin từ cơ sở dễ dàng được truyền tới trung ương để tổng hợp và phân tích phục vụ điều hành quản lý kinh doanh. Áp dụng chương trình phần mềm tin học trong các nghiệp vụ thanh toán liên ngân hàng, chuyển tiền quốc tế, tín dụng chứng từ, quản lý đầu tư, nghiệp vụ tín dụng. Các nghiệp vụ này khá phức tạp lại có tính chất khác nhau, vì vậy hệ thống chương trình đưa vào hoạt động phải thống nhất, tương thích với cơ sở dữ liệu chung của ngân hàng.
• Áp dụng cơng nghệ đảm bảo an ninh thông tin trong hoạt động: Đưa ra giải pháp, hệ thống cơng nghệ bảo mật uy tín trên thế giới để triển khai, áp dụng một cách đồng bộ, tạo dựng hệ thống đảm bảo an ninh thơng tin tổng thể, có chiều sâu. Các ngân hàng phải luôn chú trọng đẩy mạnh công tác hậu kiểm, giám sát, kiểm sốt chéo về an ninh thơng tin nhằm đảm bảo phát hiện sớm các rủi ro công nghệ thông tin và kịp thời xử lý. Thường xuyên tuyên truyền, nâng cao nhận thức về an ninh thông tin khi khách hàng thực hiện giao dịch, kịp thời cảnh báo cho khách hàng, đồng thời luôn chủ động củng cố, rà soát, tăng cường các biện pháp đảm bảo an ninh thông tin chặt chẽ trên hệ thống và khơng để xảy ra rủi ro.
• Liên tục ứng dụng cơng nghệ trong cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử để phục vụ khách hàng: các ngân hàng phải không ngừng bổ sung, cải tiến và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đa dạng, tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, mọi lúc mọi nơi qua kênh Internet và Mobile. Các ngân hàng cần quan tâm truyền thơng, đồng thời thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng
về lợi ích vượt trội của dịch vụ, định hướng, khuyến khích khách hàng sử dụng Internet banking ngày một nhiều hơn.
• Áp dụng công nghệ hiện đại đảm bảo an tồn cho khách hàng trong q trình sử
dụng thẻ: Cùng với việc đầu tư hệ thống công nghệ cao tạo cơ sở để quản lý hoạt động an toàn, đảm bảo chuẩn quốc tế, các ngân hàng cần tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng cách dùng thẻ và các biện pháp bảo vệ ngay từ khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng thẻ. Các NHTM nên áp dụng và đưa vào các dịch vụ như: tổng đài tư vấn 24/7, hệ thống thông tin hướng dẫn trên website, qua mail... lắp camera trên các cây ATM để hỗ trợ đảm bảo an tồn giao dịch, áp dụng cơng nghệ thẻ chip để đảm mật tối đa thơng tin khách hàng khi thanh tốn online.