7. Kết cấu của khóa luận
2.3. Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cánhân có tài sản đảm bảo tạ
2.3.2. Cơ sở khách hàng
Hình 2.9: Tỷ trọng khách hàng phân chia theo loại hình và khu vực năm 2014
TÝ TRỌNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÀN & DOANH NGHIỆP % TÝ TRỌNG KHÁCH HÀNG PHÁN THEO KHU vực %
1. Khách hàng cá nhân 2. Khách háng doanh nghiệp
Nguồn: Báo cáo thường niên VPbank 2012, 2013, 2014
Tính đến 31/12/2012, VPBank có hơn 250.000 khách hàng, trong đó khoảng 90% là khách hàng cá nhân và 10% là khách hàng doanh nghiệp. Cơ sở khách hàng tăng trưởng mạnh trong năm 2012 với tốc độ tăng trưởng 42,2%. Khách hàng tập trung chủ yếu tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, chiếm khoảng 55% tổng số khách hàng.
Năm 2013, cơ sở khách hàng của VPBank tăng gần 60% so với năm 2012. Nhờ các chương trình đề xuất giá trị và nghiên cứu nhận diện thương hiệu mới, hệ thống điểm giao dịch của VPBank đã được thay đổi hồn tồn về diện mạo, mơ hình và tiện
nghi phục vụ, góp phần làm hài lịng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng.
Trong năm 2014, số lượng khách hàng hoạt động (active) của ngân hàng có sự tăng trưởng mạnh, đạt xấp xỉ 725.000 khách hàng, tăng trưởng 82% so với năm 2013 và hoàn thành kế hoạch đề ra. Khối Khách hàng Cá nhân VPBank đã thu hút thêm 325.000 khách hàng mới. Trong đó, sản phẩm Cho vay cá nhân có TSĐB đã được triển khai để mở rộng sản phẩm thông qua việc bổ sung sản phẩm cho vay mua xe máy và các đồ gia dụng điện tử. Việc cho ra mắt sản phẩm này đã đạt thành công lớn khi thu hút được hơn 45.000 khách hàng chỉ trong vòng chưa đầy sáu tháng cuối năm.