7. Kết cấu của khóa luận
3.2. Giảipháp mở rộng hoạt động cho vay cánhân tại VPbank
3.2.3. Hồn thiện cơng tác Maketing
3.2.3.1. Đẩy mạnh công tác quảng cáo
Công tác quảng cáo là một trong những chính sách phát triển khách hàng rất quan trọng, đặc biệt khách hàng cá nhân. Do phần lớn các tiện ích của dịch vụ ngân hàng nhằm cung cấp đến cá nhân.
Thông qua các phương tiện đại chúng, như báo chí, đài truyền hình, radio hoặc các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng hoặc chương trình diễn hành,... nhằm quảng bá thương hiệu VPbank đến mọi người dân Việt Nam. Mặt dù các phương tiện truyền thông hiện nay rất phổ biến, nhưng thông tin về VPbank đến người dân cịn bất cập. Cơng tác quảng cáo thương hiệu VPbank ở dân chúng trong các năm qua cịn yếu, chưa có đầu tư hiệu quả, thương hiệu VPbank chỉ được các doanh nghiệp, tổ chức có quan hệ tín dụng biết đến, trong khi đó cá nhân thì ít được biết đến. Đây là một hạn chế rất lớn đến tốc độ phát triển của sản phẩm cá nhân của VPbank trong thời gian qua, nhất là sản phẩm tín dụng tiêu dùng. Do vậy, VPbank cần thiết lập một phận chuyên nghiên cứu sản phẩm và quảng bá thương hiệu VPbank mang tính chun mơn, có đầu tư hiệu quả (hiện Phịng nguồn vốn đang thực hiện bộ phận này nhưng không hiệu quả, do kiêm nhiệm nhiều việc). VPbank cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quan hệ cơng chúng để quảng bá, duy trì và nâng cao hình ảnh thương hiệu mới của VPBank, tăng cường độ nhận diện thương hiệu trong công chúng.
Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho ngân hàng nhiều chi phí.
In các tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như tính năng từng sản phẩm một cách ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở những vị trí dễ thu hút khách hàng để khách hàng có thể nắm bắt về sản phẩm dịch vụ của VPbank và chủ động tìm đến ngân hàng khi có
nhu cầu. Ví dụ như đặt các bảng giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà dự án tại các sàn giao dịch bất động sản, văn phòng chủ đầu tư dự án bất động sản, giới thiệu sản phẩm cho vay mua ô tô tại các showroom ô tô, tại các trung tâm mua sắm.
VPbank cần tận dụng phương thức quảng cáo mới hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi cơng cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng như tại các sảnh chờ thang máy, sân bay, nhà ga, siêu thị, xe taxi... Kiểu quảng cáo trên LCD có điểm mạnh là tập trung vào từng nhóm người tiêu dùng theo định vị từng sản phẩm. Người xem tiếp nhận một cách thụ động trong khoảng “thời gian chết” khi chờ đợi. Tận dụng được kênh quảng cáo này có thể quảng bá một cách sâu rộng hình ảnh một VPbank năng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ gia đình. Từ đó xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi giao dịch với VPbank giúp cho việc phát triển tín dụng cá nhân được thuận lợi hơn.
3.2.3.2. Đẩy mạnh chương trình Khách hàng Ưu tiên
VPbank cần đẩy mạnh chương trình Khách hàng Ưu tiên dành cho phân khúc khách hàng thu nhập cao với các ưu đãi đặc biệt như bố trí cán bộ quản lý quan hệ khách hàng chuyên trách, mở phòng VIP phục vụ riêng tại nhiều chi nhánh chủ chốt tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và tổ chức các hội thảo chuyên đề về đầu tư. Chương trình này tạo ra sự khác biệt về dịch vụ của VPbank, khiến các khách hàng thu nhập cao thấy được sự ưu tiên cũng như quyền lợi khi tham gia giaoc dịch cũng như vay vốn tại VPbank. Trên cơ sở đó, các khách hàng tiềm năng, có tình hình tài chính cũng như uy tín tính cách tốt sẽ đón nhận VPbank như một đối tác thân thiết, hài lịng hơn với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và nhiều ưu đãi. Bởi vậy, VPBank cần lập kế hoạch tăng số lượng các Trung tâm Khách hàng Ưu tiên trong năm 2015, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng để mở rộng cơ sở khách hàng.