Mã hóa
MONG ĐỢI TÍNH HỮU ÍCH
Tơi hi vọng giải pháp Marketing trực tuyến của cơng ty giúp tơi tìm kiếm thơng EPU1 tin sản phẩm, nhà cung cấp nhanh và dễ dàng hơn các cách truyền thống ( sách,
báo, tạp chí...) bằng các tƣơng tác rõ ràng, dễ hiểu
phẩm trực tiếp từ công ty.
EPU3 Tôi hi vọng giải pháp Marketing trực tuyến của công ty giúp tôi nâng cao khả năng quyết định việc lựa chọn sản phẩm cũng nhƣ nhà cung cấp/sản xuất.
MONG ĐỢI TÍNH ĐẢM BẢO
EASS1 Tơi hi vọng các thông tin cá nhân, doanh nghiệp của tôi đƣợc đảm bảo khi sử dụng giải pháp Marketing trực tuyến của công ty
EASS2 Tôi hi vọng việc giao hàng đảm bảo đúng số lƣợng, chủng loại, chất lƣợng và thời gian.
EASS3 Tơi hi vọng hóa đơn, chứng từ giao dịch đƣợc đảm bảo đầy đủ, chính xác, đúng pháp luật
MONG ĐỢI TÍNH SẴN SÀNG
ERES1 Tôi hi vọng mọi thông tin cần thiết sẽ đƣợc cung cấp đầy đủ, kịp thời
ERES2 Tôi hi vọng nhân viên kinh doanh của công ty sẵn sàng hỗ trợ khi thực hiện các chiến lƣợc xúc tiến bán hàng nhằm đẩy mạnh hàng ra thị trƣờng.
ERES3 Tôi hi vọng công ty luôn nỗ lực giải quyết hiệu quả những khó khăn phát sinh trong q trình bán hàng ( hàng cận date, hàng lỗi…)
ERES4 Tôi hi vọng những yêu cầu sẽ đƣợc cơng ty phản hồi tích cực
TRẢI NGHIỆM TÍNH HỮU ÍCH
Tơi thấy các giải pháp Marketing trực tuyến của cơng ty giúp tơi tìm kiếm FPU1 thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp nhanh và dễ dàng hơn các cách truyền thống (
sách, báo, tạp chí...) bằng các tƣơng tác rõ ràng, dễ hiểu
FPU2 Tôi thấy giải pháp Marketing trực tuyến của công ty đã giúp tôi mua đƣợc sản phẩm trực tiếp từ công ty.
FPU3 Tôi thấy các giải pháp Marketing trực tuyến của công ty giúp tôi nâng cao khả năng quyết định việc lựa chọn sản phẩm cũng nhƣ nhà cung cấp/sản xuất.
TRẢI NGHIỆM TÍNH ĐẢM BẢO
FASS1 Tơi thấy các thông tin cá nhân, doanh nghiệp của tôi đƣợc đảm bảo khi sử dụng giải pháp Marketing trực tuyến của công ty
FASS2 Tôi thấy việc giao hàng đảm bảo đúng số lƣợng, chủng loại, chất lƣợng và thời gian.
FASS3 Tôi thấy hóa đơn, chứng từ giao dịch đƣợc đảm bảo đầy đủ, chính xác, đúng pháp luật
TRẢI NGHIỆM TÍNH SẴN SÀNG
FRES1 Tơi thấy mọi thông tin cần thiết đƣợc cung cấp đầy đủ, kịp thời.
FRES2 Tôi thấy nhân viên kinh doanh của công ty sẵn sàng hỗ trợ khi thực hiện các chiến lƣợc xúc tiến bán hàng nhằm đẩy mạnh hàng ra thị trƣờng.
FRES3 Tôi thấy công ty ln nỗ lực giải quyết hiệu quả những khó khăn phát sinh trong quá trình bán hàng ( hàng cận date, hàng lỗi…)
SGEN Hài lòng tổng thể
2.3.5 Các chỉ tiêu nghiên cứu
Kiểm định Cronbach’s Alpha: Kiểm định Cronbach’s Alpha là kiểm định
nhằm phân tích, đánh giá độ tin cậy của thang đo. Mục đích của kiểm định này là tìm hiểu xem các biến quan sát có cùng đo lƣờng cho một khái niệm cần đo hay khơng. Giá trị đóng góp nhiều hay ít đƣợc phản ánh thơng qua hệ số tƣơng quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation. Qua đó, cho phép loại bỏ những biến khơng phù hợp trong mơ hình nghiên cứu.
Tiêu chuẩn để chấp nhận các biến:
- Những biến có chỉ số tƣơng quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) từ 0.3 trở lên.
- Các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến phải từ 0.7 trở lên.
Phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis):
Theo Hair & ctg (1998), phân tích nhân tố là một phƣơng pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát thành một nhóm để chúng có ý nghĩa hơn nhƣng vẫn chứa đựng hầu hết các nội dung thông tin của biến ban đầu.
Theo Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, trong phân tích EFA, chỉ số Factor Loading có giá trị lớn hơn 0,5 đƣợc xem là có ý nghĩa thực tế. KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số thể hiện mức độ phù hợp của phƣơng pháp EFA, hệ số KMO lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1 thì phân tích nhân tố đƣợc coi là phù hợp.
Theo Trọng & Ngọc, kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) xem xét giả thiết H0 độ tƣơng quan giữa các biến quan sát bằng 0 trong tổng thể. Nếu nhƣ kiểm định này có ý nghĩa thống kê, tức là Sig < 0,05 thì các quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể [9]
Tóm lại, trong phân tích nhân tố khám phá cần phải đáp ứng các điều kiện: - Factor Loading > 0,5
- 0,5<KMO<1
- Kiểm định Bartlett có Sig < 0,05
Phân tích tương quan hệ số Pearson
Ngƣời ta sử dụng hệ số tƣơng quan Pearson để lƣợng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lƣợng. Nếu giữa 2 biến có sự tƣơng quan chặt chẽ thì phải lƣu ý vấn đề đa cộng tuyến khi phân tích hồi quy. Đa cộng tuyến là trạng thái các biến độc lập có tƣơng quan chặt chẽ với nhau. Vấn đề của hiện tƣợng cộng tuyến là chúng cung cấp cho mơ hình những thơng tin rất giống nhau, và rất khó tách rời ảnh hƣởng của từng biến một đến biến phụ thuộc.
Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy là một phân tích thống kê để xác định xem các biến độc lập (biến thuyết minh) quy định các biến phụ thuộc (biến đƣợc thuyết minh) nhƣ thế nào. Mơ hình phân tích hồi quy sẽ mơ tả hình thức của mối liên hệ và qua đó giúp dự đốn đƣợc giá trị của biến phụ thuộc khi biết trƣớc giá trị của biến độc lập.
2.4 TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Chƣơng này đã trình bày đƣợc các căn cứ để từ đó xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, xây dựng đƣợc các thang đo, các giả thuyết nghiên cứu. Đồng thời giới thiệu về công cụ nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu định tính, định lƣợng. Xây dựng đƣợc mơ hình hồi quy của nghiên cứu. Chƣơng tiếp theo trình bày cụ thể kết quả.
CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VITAL3.1.1 Q trình hình thành và phát triển 3.1.1 Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty Cổ phần Vital hoạt động hợp pháp theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cấp lần thứ 13 số 0101965759 ngày 25/04/2014 của Sở Kế hoạch và Đầu tƣ TP.Hà Nội.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Vital Tên tiếng anh: Vital Joint Stock Company Tên viết tắt: Vital.JSC
Logo
Trụ sở giao dịch: A203, Tháp The Manor, Đƣờng Mễ Trì, phƣờng Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Tổng vốn điều lệ: 54.000.000.000 đồng Số đăng ký kinh doanh: 0101965759
Ngƣời đại diện: Ông Vũ Quang Bảo – Chức vụ: Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc.
Năm 1996, đƣợc sự chấp thuận của UBND Tỉnh Thái Bình, Cơng ty TNHH Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩu Bình Minh đã đầu tƣ xây dựng một nhà máy sản xuất nƣớc khoáng hiện đại bậc nhất Việt Nam với dây chuyền công nghệ, thiết bị của Italia với sự kiểm soát chất lƣợng sản phẩm của các chuyên gia đến từ FDT - Italy.
Nhà máy sản xuất nƣớc khoáng Vital đƣợc xây dựng ngay trên mỏ nƣớc nên Nƣớc khoáng thiên nhiên Vital đƣợc khai thác ngay tại nguồn trên dây chuyền hiện đại, khép kín, đồng bộ của Italy dƣới sự hƣớng dẫn và giá sát chặt chẽ của những chuyên gia nƣớc ngồi nhiều kinh nghiêm, đảm bảo đóng chai tự động với đầy đủ các
chỉ số khoáng chất quý giá đã công bố và đƣợc kiểm nghiệm tại trung tâm FdT- Milano - Italy.
Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, với phƣơng châm đề cao chất lƣợng sản phẩm, nƣớc khoáng thiên nhiên Vital đã dần dần khẳng định đƣợc vị trí trên thị trƣờng cũng nhƣ trong tâm trí ngƣời tiêu dùng, là loại nƣớc đƣợc lựa chọn sử dụng trong nhiều Hội nghị lớn của Việt Nam cũng nhƣ quốc tế tại Việt Nam: Apec 2006, Asem 5, Asem9, Sea Games 22, Para Games 2, Tiger Cup, IndoorGame v..v..Vital cũng thƣờng xuyên tham gia các hoạt động xã hội qua việc tham gia tài trợ các chƣơng trình Hiến máu nhân đạo, Những giọt máu hè, Ngày hội Văn Hoá Dân Tộc Việt Nam 2009, Ngày vui của bé 2009 v..v.. Nƣớc khoáng thiên nhiên Vital đã và đang đi vào đời sống chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, thể thao của mỗi ngƣời dân Việt Nam và du khách quốc tế để khẳng định niềm tự hào của thƣơng hiệu Việt. Năm 1996, đƣợc sự chấp thuận của UBND Tỉnh Thái Bình, Cơng ty Cổ phần Vital - thành viên của tập đoàn Bitexco đã đầu tƣ xây dựng một nhà máy sản xuất nƣớc khống hiện đại bậc nhất Việt Nam với dây chuyền cơng nghệ, thiết bị của Italia với sự kiểm soát chất lƣợng sản phẩm của các chuyên gia đến từ FDT - Italy.
3.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
Công ty cổ phần Vital đƣợc thành lập với các ngành nghề kinh doanh sau:
- Kinh doanh nƣớc khống thiên nhiên đóng chai có ga và khơng ga nhãn hiệu VITAL. - Kinh doanh nƣớc ngọt và nƣớc giải khát các loại.
- Đầu tƣ, khai thác, sản xuất nƣớc khống thiên nhiên. - Chế biến nơng sản thực phẩm.
- Đại lý vé máy bay của các hãng hàng không.
- Đại lý kinh doanh xăng dầu mỡ, khí ga hóa lỏng và rƣợu bia các loại (trừ kinh doanh quán bar).
- Vận tải hàng hóa liên tỉnh;
- Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế và dịch vụ phục vụ khách du lịch.
- Kinh doanh dịch vụ thể thao bao gồm: tổ chức và tài trợ các đội bóng đá, bóng chuyền nam, nữ trong nƣớc.
- Đầu tƣ, xây dựng, kinh doanh nhà ở, văn phòng cho thuê và kinh doanh bất động sản - Kinh doanh xuất nhập khẩu: Nƣớc khoáng thiên nhiên các loại, vật tƣ, thiết bị kỹ
thuật các ngành: xây dựng, cơ khí, điện, nƣớc, bia, rƣợu, giải khát, khai thác nƣớc ngầm.
- Đầu tƣ thi công xây lắp hệ thống điện cao thế và hạ thế. - Đầu tƣ, thi cơng các cơng trình giao thơng và thủy lợi.
- Sản xuất, kinh doanh bao bì các loại (Carton, nhựa, giấy, PPC). - Kinh doanh nguyên vật liệu xây dựng.
- Cho thuê xe ô tô.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty cổ phần VITAL đƣợc tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng. Giám đốc có quyền cao nhất, quản lý tồn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của cơng ty, đại diện cho tồn thể cán bộ công nhân viên, chịu trách nhiệm trƣớc các cơ quan chức năng cấp trên về hoạt động của công ty mình. Giám đốc căn cứ vào các đề xuất của các phó giám đốc và các phịng ban chức năng để đƣa ra quyết định.
PHỊN G TÀI CHÍNH PHỊNG KẾ TỐN CHỦ TỊCH HĐQT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG MARKETING
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty cổ phần VITAL
3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát