Loại hình doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Hộ kinh doanh cá thể Khác ( Đại lý, cửa hàng)
Cách thức tìm kiếm nhà cung cấp
Từ các bài viết giới thiệu về công ty trên các sách báo điện tử, tạp chí online chuyên ngành Sử dụng các cơng cụ tìm kiếm (google, yahoo, bing...)
Từ các trang mạng, website, diễn đàn, blog, mạng xã hội
Từ một Email marketing giới thiệu về cơng ty Vơ tình nhìn thấy hình ảnh, thơng tin cơng ty trên các diễn đàn, website....
Khác
( Nguồn: Khảo sát của tác giả)
- Các nhà phân phối của doanh nghiệp chủ yếu có mơ hình doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể ( chiếm tới 78%) điều này sẽ đảm bảo có đủ cơ sở, vật chất để sử dụng internet lâu dài.
Hình 3.1: Tỷ lệ % các cách thức tìm kiếm nhà cung cấp
( Nguồn: Khảo sát của tác giả)
- 24% khách hàng sử dụng các công cụ tìm kiếm, 23% thông qua email marketing, 20% từ các diễn đàn, website, mạng xã hội. Đây là cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận cũng nhƣ truyền tải thơng tin tới khách hàng.
3.2.2 Phân tích các thang đo
3.2.2.1 Mong đợi và trải nghiệm về tính hữu ích
Hình 3.2: Giá trị trung bình của biến mong đợi và trải nghiệm về tính hữu ích
Nhận xét
Nhìn vào đồ thị ta thấy khách hàng kỳ vọng nhất vào việc “ Mua đƣợc sản phẩm trực tiếp từ cơng ty” ( giá trị trung bình là 4.68) và kỳ vọng thấp nhất vào “ Tìm kiếm sản phẩm, nhà cung cấp một cách dễ dàng” ( giá trị trung bình là 3.53). Nhìn chung giá trị trung bình mà khách hàng kỳ vọng về tính hữu ích dao động từ 3.53 đến 4.68, điều này có nghĩa kỳ vọng của khách hàng về tính hữu ích là ở mức cao.
Khách hàng đánh giá việc “ Mua đƣợc sản phẩm trực tiếp từ cơng ty” sau q trình trải nghiệm là ở mức cao nhất ( giá trị trung bình là 4.61), trải nghiệm trong việc “ Tìm kiếm sản phẩm, nhà cung cấp một cách dễ dàng là thấp nhất” ( giá trị trung bình là 3.53). Nhìn chung khách hàng đánh giá trải nghiệm các thang đo tính hữu ích ở mức hài lịng cao.
3.2.2.2 Mong đợi và trải nghiệm về tính đảm bảo
Hình 3.3: Giá trị trung bình của biến mong đợi và trải nghiệm về tính đảm bảo
( Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Nhận xét:
Nhìn vào đồ thị ta thấy khách hàng kỳ vọng nhất vào việc “ Hóa đơn, chứng từ giao dịch đƣợc đảm bảo đầy đủ, chính xác, đúng pháp luật” ( giá trị trung bình là 4.46) và kỳ vọng thấp nhất vào việc “ Các thông tin cá nhân, doanh nghiệp đƣợc đảm
bảo “ ( giá trị trung bình là 3.76) nhƣ vậy nhìn chung khách hàng kỳ vọng cao về tính đảm bảo của hoạt động marketing của công ty.
Thực tế trải nghiệm cho thấy khách hàng hài lịng cao về việc “ Hóa đơn, chứng từ giao dịch đƣợc đảm bảo đầy đủ, chính xác, đúng pháp luật” ( giá trị trung bình là 4.46), và “ Hàng hóa đƣợc giao đúng chủng loại, số lƣợng” trong khi khơng hài lịng về việc “ Các thông tin cá nhân, doanh nghiệp đƣợc đảm bảo”. Công ty cần nâng cao sự hài lịng của khách hàng trong việc “ Đảm bảo thơng tin” nếu nhƣ yếu tố này ảnh hƣởng tới sự hài lòng của khách hàng.
3.2.2.3 Mong đợi và trải nghiệm về tính sẵn sàng
Hình 3.4: Giá trị trung bình của biến mong đợi và trải nghiệm về tính sắn sàng
( Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Nhận xét:
Nhìn vào đồ thị ta thấy khách hàng kỳ vọng cao về tính sẵn sàng của hoạt động marketing trực tuyến của cơng ty ( các giá trị trung bình đều lớn hơn 4) đây là một thách thức lớn với hoạt động marketing trực tuyến của cơng ty. Trong đó cao nhất là “ Nhân viên kinh doanh của cơng ty sẵn sàng hỗ trợ khi thực hiện các chiến lƣợc xúc tiến bán hàng nhằm đẩy mạnh hàng ra thị trƣờng” và “ Công ty luôn nỗ lực giải quyết hiệu quả những khó khăn phát sinh trong q trình bán hàng ( hàng cận
date, hàng lỗi…)”. Trong khi đó đánh giá sau khi trải nghiệm cho các thang đo tính sẵn sàng là khá thấp, giá trị trung bình từ 2.86 đến 3.54.
3.2.2.4 Hài lòng bộ phận và hài lịng tổng thể
Hình 3.5: Giá trị trung bình các biến hài lịng bộ phận và hài lòng tổng thể
( Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Nhận xét:
Mức độ hài lòng bộ phận ở mức tƣơng đối, 3 biến đo lƣờng mức độ hài lịng bộ phận có giá trị trung bình từ 3.73 đến 3.8 trong khi đó hài lịng tổng thể cũng đƣợc khách hàng đánh giá ở mức tƣơng đối với giá trị trung bình là 3.86. Nhìn chung khách hàng khá hài lịng với hoạt động marketing trực tuyến của công ty tại thời điểm nghiên cứu.
3.3 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA