CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 XUẤT, KIẾN NGHỊ TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING
Từ những kết luận ở chƣơng 3, đề xuất trực tiếp trong các quyết định Marketing là: Cần tập trung nâng cao sự hài lịng của khách hàng với tính đảm bảo, tính sẵn sàng, tính hữu ích. Thứ tự ƣu tiên là tạo ra sự hài lịng với tính đảm bảo, sau đó đến tính sẵn sàng, tính hữu ích của các cơng cụ marketing trực tuyến mà công ty sử dụng. Phát triển marketing trực tuyến theo chiều rộng hay chiều sâu, đó là câu hỏi mà công ty cần trả lời.
Phát triển theo chiều rộng đồng nghĩa với việc danh nghiệp phải sử dụng thật nhiều cơng cụ marketing trực tuyến. Tuy nhiên khi đó địi hỏi cơng ty cần có một nguồn lực tốt để triển khai và duy trì, nhiều vấn đề cần giải quyết đồng thời nhƣ: Nhân lực có chun mơn, cơ sở hạ tầng, tính năng của website, tìm kiếm nhà cung cấp các công cụ marketing trực tuyến , phƣơng thức thanh tốn…. Với thực trạng tại cơng ty, nếu tập trung phát triển theo chiều rộng trƣớc sẽ là sự đầu tƣ dàn trải, trong khi hiệu quả mang lại không chắc chắn.
Phát triển theo chiều sâu có nghĩa là doanh nghiệp xác định rõ nhóm đối tƣợng mà hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp hƣớng đến, xác định rõ mục tiêu của chiến lƣợc là gì từ đó xây dựng cơ sở hạ tầng, nguồn lực, lựa chọn các cơng cụ marketing trọng yếu từ đó đạt hiệu quả của sự tập trung tránh đƣợc sự phân tán khi dàn trải. Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc công ty sẽ mất nhiều thời gian, và có khả năng mất thị phần, mất khách hàng tại giai đoạn đầu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay.
Trong giai đoạn này công ty nên phát triển theo chiều sâu để phù hợp với nguồn lực hiện có, đồng thời đảm bảo việc làm hài lịng và mở rộng các nhà phân phối bởi công ty cũng đã xác định rõ việc bán hàng từ nhà phân phối tới ngƣời tiêu dùng sẽ áp dụng các biện pháp marketing truyền thống. Việc phát triển theo chiều rộng sẽ đƣợc đầu tƣ khi phát triển theo chiều sâu đã ổn định và khi cơng ty có một sản phẩm đột phá.