ACB.
Với sự phát triển của nền kinh tế-xã hội như ngày nay, ngân hàng TMCP Á Châu ln nhận thức rõ những khó khăn, thách thức, đồng thời chủ động đưa ra các biện pháp quản trị và điều hành đúng đắn. Để đạt được những thành công trong tương lai khơng xa thì ACB cần phải đưa ra định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Từ đó, ngân hàng xác định mục tiêu và chiến lược trọng tâm để thực hiện mục tiêu một cách thành công nhất.
3.1.1: Mục tiêu phát triển dịch vụ NH ĐT của ACB đến 2020
Mục tiêu ngắn hạn.
- Đầu năm 2017, ACB có khoảng 60% lượng giao dịch của ngân hàng được thực hiện qua kênh ngân hàng điện tử.
- Tăng tỷ lệ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB lên 90%.
- Tốc độ tăng doanh thu đạt 25% trên tổng doanh thu của ACB so với năm 2015 và thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử tăng 5% .
Mục tiêu dài hạn.
-ACB hướng đến việc phát triển hệ thống ngân hàng đa năng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ đồng thời cải tiến các thủ tục giao dịch thuận lợi hơn sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu nền kinh tế.
-Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, độ an tồn cao đạt được lịng tin của người sử dụng.
-Tốc độ giao dịch nhanh, mạng lưới ATM và máy POS thuận tiện cho mọi người nhất. -Tập trung thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt của người sử dụng sang phương tiện thanh toán khác.
Đến năm 2020, dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB được hầu hết người dân Việt Nam biết đến và sử dụng phổ biến.
3.1.2: Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng, đa tiện ích tại Việt Nam, đầu năm 2016 ACB đã vạch rõ lộ trình bao gồm hai giai đoạn:
Giai đoạn 2016-2017: Hoàn thiện hệ thống và phát triển nguồn lực.
Một là đẩy mạnh đầu tư đổi mới công nghệ và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khai các dự án nâng cấp công nghệ thơng tin và hiện đại hóa ngân hàng.
Hai là nghiên cứu, thiết kế áp dụng và triển khai sản phẩm mới, cơ cấu sản phẩm dịch vụ hợp lý, đa dạng, hướng đến các sản phẩm dịch vụ tiện ích, đơn giản cho người sử dụng.
Ba là phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực là một chiến lược quan trọng của ACB. Công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên là điều tất yếu để phục vụ người sử dụng.
Bốn là xây dựng chiến lược marketing độc đáo, hiệu quả và thu hút người sử dụng.
Giai đoạn 2018- 2020: Định vị hàng đầu.
Một là biến đổi mạnh mẽ quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử , gia tăng số lượng khách hàng và chiếm lĩnh thị trường.
Hai là duy trì và phát triển các kênh phân phối điện tử, đảm bảo an toàn tối đa cho người sử dụng.
Ba là trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.2: Tiềm năng và thách thức đối với ACB trong việc phát triển dịch vụ Ngânhàng điện tử trong thời gian sắp tới.