a) Phát triển sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm.
Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngồi ra cần hồn thiện những sản phẩm đã có và đang có để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
> Hồn thiện sản phẩm hiện có.
Dịch vụ Internet Banking: Tăng cường công tác tiếp thị dịch vụ Internet banking tới khách hàng mới, tập trung các tính năng ưu việt của dịch vụ cùng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để tạo tính cạnh tranh.
Dịch vụ Mobile Banking: Cần bổ sung thêm một số tính năng như: chuyển tiền ngoài hệ thống, truy vấn thơng tin thẻ tín dụng, tài khoản thanh tốn, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi,...Có thể hướng khách hàng đang sử dụng Internet Banking cài đặt thêm ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại di động.
Dịch vụ SMS Banking: Tăng cường công tác tư vấn đến các khách hàng cá nhân đang sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng những tiện ích của dịch vụ này.
Bên cạnh nhưng sản phẩm hiện có, ACB cũng cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ NHĐT để hạn chế việc mất đi một lượng khách hàng đến ngân hàng để tìm kiếm những dịch vụ mà ngân hàng chưa thể cung cấp.
> Tăng tính cạnh tranh về giá.
- Khảo sát giá dịch vụ NHĐT ở một số ngân hàng khác để điều chỉnh lại chính sách giá cho phù hợp.
- Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá nhằm tạo những mối liên kết bền vững với
các khách hàng hiện có và tạo động lực canh tranh, thu hút thêm những khách hàng mới.
b) Đầu tư hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ.
Những vấn đề chính một ngân hàng cần lưu ý khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là: vốn và cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị và phịng ngừa rủi ro. Chính vì vậy, việc đầu tư vào cơng nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với ACB.
Xây dựng và phát triển dịch vụ đòi hỏi nguồn vốn lớn để phát triển cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, phát triển phần mềm, thiết bị. Đồng thời, ACB cần nghiên cứu, lựa chọn những phần mềm ứng dụng dịch vụ NHĐT đã được kiểm định và triển khai tại các ngân hàng thương mại uy tín trên thế giới để có thể xây dựng được một hệ thống NH ĐT thơng minh và nhiều tính năng, tiện ích. Việc nâng cấp cơng nghệ cần thống nhất và đồng bộ hóa ở tất cả các chi nhánh của hệ thống ngân hàng.
Khi đầu tư phát triển công nghệ cần xây dựng hệ thống dự phòng và trung tâm phục hổi rủi ro, cũng như các biện pháp an toàn bảo mật nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong mọi tình huống xảy ra. Cơng nghệ của ngân hàng phải đảm bảo ln sẵn sàng vì khơng thể dừng giao dịch của khách hàng để chờ kiểm tra hay nâng cấp.
Đặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo mật và an ninh mạng của virus, hacker không chỉ đơn thuần là thiệt hại vật chất mà cịn ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. ACB phải luôn cập nhật công nghệ bảo mật, sử dụng tường lửa, các phần mềm chống virus, phần mềm phát hiện đối tượng khác xâm nhập.
Bên cạnh đó, ACB cần phải đẩy mạnh liên kết giữa các ngân hàng với nhau và liên kết với nhà sản xuất cơng nghệ để nâng cao tiện ích giao dịch liên ngân hàng , cùng chia sẻ kinh nghiệm trong việc sử dụng dịch vụ NHĐT và có thể cùng nhau xây dựng một hạ tầng cơng nghệ hiện đại thay vì đầu tư riêng lẻ.
c) Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm.
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính - Ngân hàng là rất quan trọng. ACB cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì, và mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng .
Hiện nay khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thường chỉ dừng lại ở những người đi làm, cơng chức nhà nước, doanh nhân, người có thu nhập cao, số lượng sinh viên khơng nhiều. Giữa các nhóm khách hàng khác nhau có những nhu cầu khác nhau nên ngân hàng cần đưa ra chiến lược marketing sao cho phù hợp.
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng.
Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, ACB có thể giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, Ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng sẽ có những hướng hồn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
ACB cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Đối với những khách hàng chưa giao dịch với Ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến cơng chúng rất hữu hiệu.
Thứ tư, hồn thiện website của Ngân hàng.
Để website của Ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, website ACB cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ năm, phát tờ rơi.
Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng cần giới thiệu.
Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử với khách hàng
Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ACB, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Đặc biệt, ngân hàng có thể dựa vào tâm lý khách hàng thích mua sắm hàng hóa giá rẻ và thanh tốn tại nhà, phục vụ tân nơi để liên kết với hệ thống trung tâm thương mại ,các cửa hàng tiện lợi và phổ biến để thu hút khách hàng hơn.