3.1 .Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na m Chi nhánh Nghệ An
3.1.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Tên công ty bằng tiếng Việt:
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Tên công ty bằng tiếng Anh:
JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM
Tên giao dịch: VIETCOMBANK Tên viết tắt: VIETCOMBANK
Mã số doanh nghiệp: 0100112437 Mã cổ phiếu: VCB
Địa chỉ: 198 Trần Quang Khải, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà
Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 84 - 24 - 3934 3137 Fax: 84 - 24 - 3826 9067
Website: www.vietcombank.com.vn
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) và bắt đầu đi vào hoạt động ngày 01/4/1963. Năm 2008, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp theo chủ trương của Chính phủ.
Trải qua hơn 55 năm hình thành và phát triển, Vietcombank đã đóng góp nhiều thành tựu có ý nghĩa tạo nên sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy được nhiệm vụ của một ngân hàng ở lĩnh vực đối ngoại, tạo ra những tác động tới cộng đồng tài chính trong khu vực và toàn cầu.
Với xuất phát điểm là một ngân hàng hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực kinh tế đối ngoại, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hiện nay đã trở thành một ngân hàng
*Khóa luận tốt nghiệp
tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thuơng mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống nhu kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án.. .cũng nhu mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử.vv
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại bậc nhất trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam hiện nay, Vietcombank có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng cơng nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Với không gian giao dịch công nghệ số (Digital lab) cùng các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, VCBPay, SMS Banking, Phone Banking,... mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả cho khách hàng đồng thời xây dựng thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho khách hàng.
Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị truờng, Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thuơng mại lớn nhất Việt Nam với 17.215 cán bộ nhân viên tại hơn 500 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phịng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngồi nuớc. Mạng luới hoạt động của ngân hàng bao gồm Trụ sở chính thức tại Hà Nội, 106 chi nhánh và 431 phòng giao dịch trên tồn quốc, 04 Cơng ty con tại Việt Nam, 02 Công ty con tại nuớc ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong và Cơng ty chuyển tiền Vietcombank), 04 công ty liên doanh, liên kết khác; các văn phịng đại diện tại Singapore, khu vực phía Nam và 02 Đơn vị sự nghiệp (Trung tâm đào tạo, Trung tâm xử lý tiền mặt). Ngoài ra Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam còn xây dựng một hệ thống Autobank với hơn 2.407 máy ATM và trên 43.000 đơn vị chấp nhận Thẻ trên tồn quốc. Hoạt động ngân hàng cịn đuợc hỗ trợ bởi mạng luới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại 118 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam tạo đuợc uy tín với các tập đồn, các doanh nghiệp lớn và đơng đảo khách hàng cá nhân bởi kinh nghiệm hoạt động lâu năm cũng nhu đội ngũ cán bộ có năng lực, chun mơn cao, nhạy bén với môi truờng kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao. Ngân hàng đạt danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” trong nhiều năm và vinh dự là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam
*Khóa luận tốt nghiệp
theo kết quả bình chọn do Tạp chí The Banker cơng bố, nằm trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu Thế giới. Khoảng thời gian từ năm 2013 đến năm 2018 ghi nhận những dấu ấn chuyển mình, bứt phá ngoạn mục với sự tăng trưởng ấn tượng về quy mô và hiệu quả kinh doanh của Vietcombank. Các chỉ số về vốn điều lệ, tổng tài sản, nguồn vốn huy động, dư nợ cho vay và đầu tư đều có sự tăng trưởng cao so với các năm trước. Theo chỉ đạo của Chính phủ và NHNN, Vietcombank đã và đang thực hiện hiệu quả “Đề án tái cơ cấu” nhằm nâng cao năng lực quản trị, năng lực cạnh tranh, xây dựng nền tảng vững chắc cho quá trình hội nhập quốc tế.
Các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank luôn cố gắng nỗ lực bằng tất cả trí tuệ và tâm huyết của mình để thực hiện mục tiêu đưa Vietcombank trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, 1 trong 300 tập đồn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 2020. (Nguồn: www.vietcombank.eom.vn )
3.1.2. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chi nhánh Nghệ An
a) Qúa trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Nghệ An, tiền thân là Phòng Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ An được thành lập ngày 25/01/1989 theo Quyết định số 15/NH-QĐ của Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Đến nay, trải qua 30 năm xây dựng và trưởng thành với sự nỗ lực phấn đấu của cán bộ nhân viên Chi nhánh và sự quan tâm, chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh Nghệ An, Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ An, Hội sở chính - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cùng các ngành chức năng, Vietcombank Nghệ An đã vượt qua khó khăn để phát triển lớn mạnh, tạo được vị thế và niềm tin đối với cộng đồng khách hàng, doanh nghiệp trong và ngồi tỉnh.
Trụ sở chính: số 21 đường Quang Trung - TP Vinh - Nghệ An Số điện thoại: 0238 3842 033 - 0238 8685 678
*Khóa luận tốt nghiệp
Để đáp ứng cho nhu cầu giao dịch ngày càng tăng của khách hàng trên địa bàn tỉnh, 06 phòng giao dịch lần lượt đã được thành lập và đi vào hoạt động:
- Phòng Giao dịch Nguyễn Sỹ Sách (Số 68 Nguyễn Sỹ Sách, TP Vinh, Nghệ An) - Phịng Giao dịch Trung Đơ (Số 205 đường Lê Duẩn, phường Trung Đô, TP Vinh,
Nghệ An)
- Phòng Giao dịch Hồng Sơn (Số 48 đường Thái Phiên, phường Hồng Sơn, TP Vinh, Nghệ An)
- Phòng giao dịch Hưng Dũng (Số 39 đường Nguyễn Phong Sắc, TP Vinh, Nghệ An)
- Phòng Giao dịch Cửa Lò (Số 16, đường Sào Nam, phường Nghi Thu, TX Cửa Lò, Nghệ An)
- Phòng Giao dịch Diễn Châu (Kiot số 4 - Trung tâm TM Mường Thanh, Thị trấn Diễn Châu, huyện Diễn Châu, Nghệ An)
b) Cơ cấu tổ chức
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An có các phịng ban hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ riêng đã được phân công theo chỉ đạo điều hành của Ban giám đốc. Giữa các phịng ban có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, phối hợp với nhau để thực hiện các hoạt động của Ngân hàng. Bên cạnh đó, cơ cấu tổ chức của các phòng ban ngày càng được cải tiến theo hướng hiện đại hơn nhằm đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của KH, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của bộ máy tổ chức tại Vietcombank - Chi nhánh Nghệ An như sau:
- Giám đốc: là người đứng đầu Chi nhánh, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của Chi nhánh. Giám đốc có quyền ra quyết định trong phạm vi phân theo quy định và chịu trách nhiệm trực tiếp với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và với cơ quan pháp luật Nhà nước. Hiện nay, chi nhánh đang hoạt động dưới sự điều hành của GĐ. Đặng Đức Tài.
*Khóa luận tốt nghiệp
- Phó Giám đốc: là người hỗ trợ cho Giám đốc, theo sự phân công và uỷ quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được giao. Hiện tại Chi nhánh
có 03 Phó giám đốc: PGĐ. Trần Văn Hiến, PGĐ. Phạm Hoài Thu, PGĐ. Nguyễn Văn
Linh.
- Phòng Quan hệ Khách hàng: làm đầu mối tiếp xúc với khách hàng trong các giao dịch như cho vay NH, trung hạn và dài hạn bằng đồng nội tệ và ngoại tệ; đảm nhận chức
năng kinh doanh tín dụng, cung ứng vốn cho các đối tượng khách hàng, thẩm định các
món tiền vay của doanh nghiệp và cá nhân.
- Phòng Quản lý nợ: quản lý và trực tiếp thực hiện các tác nghiệp liên quan đến giải ngân, thu hồi nợ gốc và nợ lãi. Ngồi ra, phịng này cịn có nhiệm vụ lưu giữ hồ sơ
vay vốn đầy đủ và an toàn, nhập dữ liệu một cách khớp đúng vào hệ thống, phối
hợp với
cán bộ Phòng khách hàng trong việc theo dõi các khoản vay, nâng cao chất lượng
quản lý
rủi ro.
- Phòng Kiểm tra nội bộ: tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh và quy chế hoạt động an toàn trong kinh doanh theo
đúng quy định của pháp luật, của NHNN và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 56 34,57% Nữ 106 65,43% Độ tuổi Dưới 20 tuổi 0 0% Từ 20 - 30 tuổi 60 37,04% Từ 31 - 40 tuổi 72 44,44% Từ 41 - 50 tuổi 15 9,26% Trên 50 tuổi 15 9,26% Trình độ học vấn
Đại học, trên Đại học 152 93,83%
Cao đẳng, Trung cấp 10 6,17%
Lao động phổ thơng 0 0%
*Khóa luận tốt nghiệp
- Phịng Hành chính - nhân sự: có nhiệm vụ quản lý hành chính và chức năng tham mưu cho Giám đốc về công tác quản lý tổ chức nhân sự, quy hoạch đào tạo và đề bạt cán bộ trong chi nhánh.
* Cơ cấu nhân sự tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chi nhánh
Nghệ An (tính đến 31/03/2019):
Tổng Cán bộ nhân viên đang làm việc tại Vietcombank Nghệ An (Khơng bao gồm NV Th khốn) là 162 người, trong đó:
- Ban Giám đốc: 4 người (gồm 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc) - Trưởng/Phó phịng: 19 người
- Nhân viên: 139 người
SVTH: Bùi Ngọc Diệp 40
*Khóa luận tốt nghiệp
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự - Vietcombank Nghệ An)
3.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An
3.2.1. Các giá trị trực quan
a) Kiến trúc, cách bài trí đặc trưng
Vietcombank Nghệ An có cơ sở hạ tầng hiện đại. Dù là ở trụ sở chính hay ở các phịng giao dịch đều được đầu tư xây dựng, trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu làm việc của cán bộ công nhân viên cũng như nhu cầu giao dịch của khách hàng. Trụ sở chính của Vietcombank Nghệ An tọa lạc trên trục đường chính QL1A (đường Quang Trung - TP Vinh) tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp xúc, giao dịch với khách hàng ngày.
*Khóa luận tốt nghiệp
Trụ sở là cơng trình kiến trúc là tịa nhà 8 tầng rộng lớn. Tầng 1, 2 được thiết kế, bài trí thống rộng phục vụ giao dịch, tiếp xúc với khách hàng. Tầng 3 là các phòng ban, chức năng như phòng Giám đốc, phịng Phó Giám đốc, phịng Tổ chức - Hành chính, phịng KH Doanh nghiệp.. .Tầng 4,5,6,7 dành cho các phòng ban khác như Phòng Quản lý nợ, Phòng KH Bán lẻ, Phịng Kế tốn, Phịng Họp,.. .Tịa nhà được trang bị đầy đủ và chu đáo các thiết bị điện, đèn, quạt máy, điều hòa, nước uống. Nội thất bên trong với bàn ghế hiện đại, các đồ vật trang trí (tranh ảnh, cây cảnh.) tạo khơng gian thống mát, dễ chịu. Thiết kế tường ngoại thất tích hợp sơn màu sáng với các mảng kim loại thẳng đứng làm nổi bật lên chiều cao của cơng trình; tại phần cuối đế của cơng trình, một khu vực lối vào được trang trí bởi đá granit màu nâu đỏ và khu mái đón nổi bật tại sảnh vào.
Hình 3.1: Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương - chi nhánh Nghệ An
Khơng gian bên ngồi trụ sở khá rộng rãi bao gồm sân trước là chỗ đậu xe cho khách hàng đến giao dịch, có tổ bảo vệ trơng coi và hướng dẫn, có tầng hầm là nhà để xe cho cán bộ công nhân viên làm việc tại Ngân hàng . Khn viên cịn có nhiều cây cảnh giúp điều hịa khơng khí, tạo khơng gian dễ chịu và thống đãng.
*Khóa luận tốt nghiệp
Hình 3.2: Bài trí phịng giao dịch Vietcombank - chi nhánh Nghệ An
Khu vực quầy giao dịch tại trụ sở cũng như ở các phịng giao dịch đều được bài trí trang trọng, gọn gàng, đồng bộ về màu sắc, cơ sở vật chất... làm bật lên màu xanh đặc trưng của Vietcombank.
b) Logo, Slogan
Logo của Vietcombank - chi nhánh Nghệ An cũng chính là logo của Vietcombank, thể hiện sự thống nhất của tồn hệ thống Vietcombank trên cả nước.
Hình 3.3: Logo biểu tượng của Vietcombank
*Ý nghĩa của Logo:
Vietcombank /
Together for the future
Trải qua nhiều lần hoàn thiện, đổi mới logo - biểu tượng cho thương hiệu của Vietcombank. Từ ngày 01/04/2013, hình ảnh thương hiệu Vietcombank đã được chuẩn hóa, mang một tầm vóc và vị thế mới, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của cộng đồng.
Chung niềm tin vững tương lai (TOgether for the Future) là slogan, thơng điệp truyền
*Khóa luận tốt nghiệp
Vietcombank tiếp tục đổi mới và phát triển bền vững, giữ vững vị thế trong nước và từng bước vươn xa trên trường quốc tế.
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, logo hiện nay của Vietcombank vẫn giữ màu xanh lá truyền thống thể hiện sức mạnh của tự nhiên, sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa hơn nữa trong tương lai. Biểu tượng chữ V được thiết kế lại theo hướng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành cơng bền vững. Biểu tượng chữ V cịn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đồn kết đồng lịng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam. Biểu tượng chữ V cũng là kết tinh 6 giá trị cốt lõi Vietcombank mang tới cho khách hàng:
- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng
- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục
khách hàng, là nguồn tài sản quí giá nhất và đáng tự hào nhất
- Lấy sự chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng là tiêu chí phấn đấu
- Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm
với khu vực và thế giới
- Ln nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và giá trị cao nhất
- Đề cao tính an tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, cổ đơng.
Tất cả kết tinh nên thương hiệu Vietcombank với slogan cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future).
Nhận xét về hình ảnh thương hiệu của Vietcombank, Ông Tsukamoto - Chủ tịch Tập đồn Tài chính Mizuho cho rằng biểu tượng được thiết kế hiện đại, dễ hiểu, thân thiện, đồng thời tin tưởng rằng hình ảnh mới này sẽ sớm trở nên quen thuộc với đơng đảo
*Khóa luận tốt nghiệp
khách hàng và nhà đầu tu của Vietcombank trong và ngồi nuớc. Ơng Tsukamoto, đại diện cho Tập đồn Tài chính Mizuho cũng bày tỏ niềm tự hào đuợc là đối tác chiến luợc với Vietcombank, đồng thời khẳng định sẽ nỗ lực hết sức mình vì sự phát triển của hai bên cũng nhu quan hệ hợp tác chiến luợc của hai quốc gia Việt Nam và Nhật Bản.
c) Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức
* Lễ kỉ niệm: Hằng năm vào các ngày lễ quan trọng, Vietcombank Nghệ An cho
phép nhân viên đuợc nghỉ để đuợc huởng niềm vui cùng với nguời thân và bạn bè,
đó là
các dịp: Tết cổ truyền Việt Nam (Tết Nguyên Đán), Tết Duong lịch, Giỗ Tổ Hùng