3.1 .Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na m Chi nhánh Nghệ An
4.1. Định huóng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Na m Chi nhánh
4.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na m Ch
Chi nhánh Nghệ An
Là một Chi nhánh trong mái nhà Vietcombank nên các cán bộ, nhân viên của Vietcombank Nghệ An nhận thức rõ mọi định huớng, kế hoạch hoạt động đều phải tuân theo mục tiêu và định huớng chung mà HĐQT Vietcombank đã đua ra. Và việc thực hiện các mục tiêu chiến luợc nhằm hiện thức hóa định huớng phát triển đó chính là sứ mệnh của mình. Do vậy, để hoàn thành tốt những mục tiêu chung đó, Ban Lãnh đạo Vietcombank CN Nghệ An đã cụ thể hóa những định huớng và mục tiêu chiến luợc của CN, trong đó rất chú trọng đến việc giữ gìn và phát triển nền văn hóa doanh nghiêp vững mạnh vốn có.
(1) Tạo nên lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt chú trọng nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng và phát triển mới để duy trì và thiết lập nền khách hàng có chất luợng và gắn bó, quan tâm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phấn đấu giữ vững là một trong những Chi nhánh
*Khóa luận tốt nghiệp
(2) Xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng, làm việc hiệu quả và có tâm với nghề; Phát triển nguồn nhân lực theo chiến lược hàng đầu về chất lượng nguồn nhân lực. Mở các khóa học đào tạo các cán bộ chủ yếu các bộ phận giao dịch dịch vụ với khách hàng và cán bộ tín dụng, nhằm nâng cao kinh nghiệm, kiến thức tiên tiến cho cán bộ cơng nhân
viên Chi nhánh có thể bắt kịp sự phát triển của thời đại .
(3) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank trở thành yếu tố quan trọng đối với cán bộ, nhân viên Chi nhánh một cách xuyên suốt. Thực hiện tốt các hoạt động truyền thông; cải thiện hiệu quả hoạt động quảng cáo thương hiệu và sản phẩm dịch vụ; quảng bá hình ảnh và thương hiệu Vietcombank. Triển khai, thực hiện công tác an sinh xã
hội một cách thường xuyên.
(4) Phát triển và hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ ngày càng phong phú, chất lượng và hoàn hảo.
- Tiếp tục triển khai ba trụ cột kinh doanh: Bán Lẻ, Dịch Vụ, Đầu Tư (Kinh Doanh Vốn). Triển khai các đề án, chương trình hành động khối và các dự án chuyển đổi; thực hiện chiến lược đi đầu về ngân hàng số. Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ thông tin hiện đại nhằm hỗ trợ cho cơng tác tín dụng và phi tín dụng một cách hiệu quả, phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác , tạo vị trí cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn.
- Tăng cường công tác kiểm tra giám sát; hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro và chính sách quy trình. Giữ vững nề nếp, kỷ cương, kỷ luật làm việc, chú trọng an toàn hoạt
động đồng thời tranh thủ cơ hội phát triển trên địa bàn để tăng quy mô, chuyển dịch cơ cấu phù hợp với điều kiện thực tế, an toàn hiệu quả.
4.2. Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An