3.1 .Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na m Chi nhánh Nghệ An
3.2.1. Các giá trị trực quan
a) Kiến trúc, cách bài trí đặc trưng
Vietcombank Nghệ An có cơ sở hạ tầng hiện đại. Dù là ở trụ sở chính hay ở các phịng giao dịch đều được đầu tư xây dựng, trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu làm việc của cán bộ công nhân viên cũng như nhu cầu giao dịch của khách hàng. Trụ sở chính của Vietcombank Nghệ An tọa lạc trên trục đường chính QL1A (đường Quang Trung - TP Vinh) tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp xúc, giao dịch với khách hàng ngày.
*Khóa luận tốt nghiệp
Trụ sở là cơng trình kiến trúc là tịa nhà 8 tầng rộng lớn. Tầng 1, 2 được thiết kế, bài trí thống rộng phục vụ giao dịch, tiếp xúc với khách hàng. Tầng 3 là các phòng ban, chức năng như phòng Giám đốc, phịng Phó Giám đốc, phịng Tổ chức - Hành chính, phịng KH Doanh nghiệp.. .Tầng 4,5,6,7 dành cho các phòng ban khác như Phòng Quản lý nợ, Phòng KH Bán lẻ, Phịng Kế tốn, Phịng Họp,.. .Tịa nhà được trang bị đầy đủ và chu đáo các thiết bị điện, đèn, quạt máy, điều hòa, nước uống. Nội thất bên trong với bàn ghế hiện đại, các đồ vật trang trí (tranh ảnh, cây cảnh.) tạo khơng gian thống mát, dễ chịu. Thiết kế tường ngoại thất tích hợp sơn màu sáng với các mảng kim loại thẳng đứng làm nổi bật lên chiều cao của cơng trình; tại phần cuối đế của cơng trình, một khu vực lối vào được trang trí bởi đá granit màu nâu đỏ và khu mái đón nổi bật tại sảnh vào.
Hình 3.1: Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương - chi nhánh Nghệ An
Khơng gian bên ngồi trụ sở khá rộng rãi bao gồm sân trước là chỗ đậu xe cho khách hàng đến giao dịch, có tổ bảo vệ trơng coi và hướng dẫn, có tầng hầm là nhà để xe cho cán bộ công nhân viên làm việc tại Ngân hàng . Khn viên cịn có nhiều cây cảnh giúp điều hịa khơng khí, tạo khơng gian dễ chịu và thống đãng.
*Khóa luận tốt nghiệp
Hình 3.2: Bài trí phịng giao dịch Vietcombank - chi nhánh Nghệ An
Khu vực quầy giao dịch tại trụ sở cũng như ở các phịng giao dịch đều được bài trí trang trọng, gọn gàng, đồng bộ về màu sắc, cơ sở vật chất... làm bật lên màu xanh đặc trưng của Vietcombank.
b) Logo, Slogan
Logo của Vietcombank - chi nhánh Nghệ An cũng chính là logo của Vietcombank, thể hiện sự thống nhất của tồn hệ thống Vietcombank trên cả nước.
Hình 3.3: Logo biểu tượng của Vietcombank
*Ý nghĩa của Logo:
Vietcombank /
Together for the future
Trải qua nhiều lần hoàn thiện, đổi mới logo - biểu tượng cho thương hiệu của Vietcombank. Từ ngày 01/04/2013, hình ảnh thương hiệu Vietcombank đã được chuẩn hóa, mang một tầm vóc và vị thế mới, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của cộng đồng.
Chung niềm tin vững tương lai (TOgether for the Future) là slogan, thơng điệp truyền
*Khóa luận tốt nghiệp
Vietcombank tiếp tục đổi mới và phát triển bền vững, giữ vững vị thế trong nước và từng bước vươn xa trên trường quốc tế.
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, logo hiện nay của Vietcombank vẫn giữ màu xanh lá truyền thống thể hiện sức mạnh của tự nhiên, sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa hơn nữa trong tương lai. Biểu tượng chữ V được thiết kế lại theo hướng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành cơng bền vững. Biểu tượng chữ V cịn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đồn kết đồng lịng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam. Biểu tượng chữ V cũng là kết tinh 6 giá trị cốt lõi Vietcombank mang tới cho khách hàng:
- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng
- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục
khách hàng, là nguồn tài sản quí giá nhất và đáng tự hào nhất
- Lấy sự chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng là tiêu chí phấn đấu
- Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm
với khu vực và thế giới
- Ln nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và giá trị cao nhất
- Đề cao tính an tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, cổ đơng.
Tất cả kết tinh nên thương hiệu Vietcombank với slogan cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future).
Nhận xét về hình ảnh thương hiệu của Vietcombank, Ông Tsukamoto - Chủ tịch Tập đồn Tài chính Mizuho cho rằng biểu tượng được thiết kế hiện đại, dễ hiểu, thân thiện, đồng thời tin tưởng rằng hình ảnh mới này sẽ sớm trở nên quen thuộc với đơng đảo
*Khóa luận tốt nghiệp
khách hàng và nhà đầu tu của Vietcombank trong và ngồi nuớc. Ơng Tsukamoto, đại diện cho Tập đồn Tài chính Mizuho cũng bày tỏ niềm tự hào đuợc là đối tác chiến luợc với Vietcombank, đồng thời khẳng định sẽ nỗ lực hết sức mình vì sự phát triển của hai bên cũng nhu quan hệ hợp tác chiến luợc của hai quốc gia Việt Nam và Nhật Bản.
c) Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức
* Lễ kỉ niệm: Hằng năm vào các ngày lễ quan trọng, Vietcombank Nghệ An cho
phép nhân viên đuợc nghỉ để đuợc huởng niềm vui cùng với nguời thân và bạn bè,
đó là
các dịp: Tết cổ truyền Việt Nam (Tết Nguyên Đán), Tết Duong lịch, Giỗ Tổ Hùng Vuơng, Ngày Quốc Khánh, Ngày Thống nhất đất nuớc 30/4, Ngày Quốc tế Lao động 1/5.
* Lễ nghi: Các lễ nghi và cách thức tiến hành cũng góp phần tạo nên văn hóa
doanh nghiệp của tổ chức. Các lễ nghi của Vietcombank Nghệ An gồm:
+ Nghi lễ bổ nhiệm: Mục đích chính là để giới thiệu các thành viên mới, bổ nhiệm,
+ Nghi lễ củng cố: là các lễ phát phần thuởng, mục đích là củng cố hình thành bản sắc văn hóa doanh nghiệp và tơn thêm vị thế của các thành viên.
+ Nghi lễ nhắc nhở: gồm các hoạt động sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học. Mục đích của nghi lễ này là duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức. Các cuộc hội họp thuờng kì của cơng ty cũng mang tính chất này.
*Khóa luận tốt nghiệp
+ Nghi lễ liên kết: gồm lễ, tết, liên hoan, dã ngoại, các cuộc thi đấu thể thao... mục đích khích lệ, nâng cao sự chia sẻ tình cảm và sự cảm thơng giữa các thành viên trong cơ quan.
Lễ nghi của Vietcombank Nghệ An được thể hiện cụ thể như các thói quen, thời gian làm việc, chế độ nghỉ ngơi, quá trình tuyển dụng và các chế độ đãi ngộ khác,.. .cũng sẽ giúp Vietcombank Nghệ An tạo được bản sắc của mình đối với khách hàng và tạo được mơi trường làm việc thân thiện, tình cảm giữa các nhân viên trong cơng sở thêm thân thiết, gắn bó. Lễ nghi của Vietcombank Nghệ An còn thể hiện trong các cuộc họp của các lãnh đạo. Các thói quen khác như liên hoan sinh nhật lãnh đạo, đón nhân viên mới, chia tay với các cựu thành viên hoặc lễ ăn mừng hồn thành định mức hay liên hoan nếu như có một nhân viên nào được thăng chức. Vào một số ngày quan trọng, Vietcombank Nghệ An khuyến khích nhân viên tổ chức sinh hoạt tập thể tại công ty, nhằm tăng tinh thần đoàn kết và thấu hiểu nhau hơn giữa các đồng nghiệp với nhau.
*Các sinh hoạt văn hóa: Tại Vietcombank Nghệ An, các tổ chức như cơng đồn,
đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội đã được tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật. Vietcombank Nghệ An thường xuyên tổ chức các hoạt động sinh hoạt đồn thể nhằm tạo khơng khí vui tươi, thân thiện cho nhân viên.
Hình 3.4: Hoạt động đồn thể Vietcombank Nghệ An trong tháng 3/2019
Rất quan tâm đến yếu tố con người trong tiến trình phát triển của ngân hàng, Vietcombank Nghệ An đáp ứng lại sự đóng góp của đội ngũ nhân viên bằng:
- Chế độ chăm sóc chu đáo
*Khóa luận tốt nghiệp
- Chính sách đãi ngộ cao
- Nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp
Ngoài ra, Vietcombank Nghệ An đặc biệt chú trọng tổ chức các chuơng trình hoạt động nhân đạo xã hội, qua đó nhằm xây dựng tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng của nhân viên Vietcombank nói chung và Vietcombank Nghệ An nói riêng.
Hình 3.5: Hoạt động từ thiện của Vietcombank Nghệ An - Xuân 2019
d) Ngôn ngữ, đồng phục
Ngôn ngữ là phuơng tiện để giao tiếp hàng ngày, nhân viên của Vietcombank Nghệ An nói chung một ngơn ngữ để có sự giao tiếp, hiểu biết lẫn nhau, từ đó hồn thành tốt cơng việc của mình.
Cách ăn mặc là điều khách hàng dễ dàng nhận thấy, là cơ sở để họ đánh giá về doanh nghiệp trong những lần gặp gỡ. Thực hiện theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại Thuơng Việt Nam, Vietcombank Nghệ An luôn tuân thủ việc sử dụng đồng phục cơng sở chung của Vietcombank, đó là thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng sẽ là yếu tố giúp giữ chân khách hàng với những cảm nhận tích cực khi đến làm việc và giao dịch tại Ngân hàng.
* Đối với nữ:
- Áo dài đồng phục truyền thống của Vietcombank. Sự kết hợp giữa màu xanh lá cây truyền thống của VCB và chiếc áo dài tuợng trung cho vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam - vừa
*Khóa luận tốt nghiệp
- Áo Vest, áo sơ mi, nơ cổ, váy/quần tây đem đến sự trang trọng, lịch sự nơi công sở nhưng cũng không kém phần trẻ trung và hiện đại.
- Giày/dép có quai hậu.
- Bảng tên tạo sự chuyên nghiệp trong công việc
* Đối với nam:
Áo vest, áo sơ mi, quần tây, caravat, giày, bảng tên: tạo sự đơn giản, tinh tế, chuyên nghiệp và lịch sự trong phong cách của nhân viên nam Vietcombank.
Sự kết hợp tinh tế và hài hòa giữa màu sắc, kiểu dáng của trang phục giữa nhân viên nam & nữ tôn lên vẻ đẹp - hình ảnh của Vietcombank nói
chung và Vietcombank Nghệ An nói riêng đang hướng đến.
e) Các chuẩn mực hành vi ứng xử chung
- Tôn trọng đối tác tiếp xúc
- Tuân thủ quy định của luật pháp và nội bộ - Tận tâm, hết lịng vì lợi ích Vietcombank - Hợp tác, hịa đồng cùng đồng nghiệp - Ứng xử chân thành, lịch sự và thân thiện
f) Ân phẩm điển hình
Các ấn phẩm của Vietcombank cũng chính là các ấn phẩm được lưu hành ở Vietcombank Nghệ An.
Sổ tay văn hóa Vietcombank được ban hành có vai
trị như một lời nhắc nhở nhẹ nhàng đối với mỗi người Vietcombank, giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ ràng về văn hóa Vietcombank. Đồng thời, chủ động tổ
tVieicombariIc
*Khóa luận tốt nghiệp
chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức “Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” hay “Hội thi văn hóa Vietcombank”.
Báo cáo thường niên cũng là một trong những ấn phẩm điển hình của
Vietcombank. Bởi từ trước, Vietcombank đã sớm tiếp cận các hoạt động công bố thông tin và chuẩn mực trong công bố thơng tin. Sau cổ phần hóa, các hoạt động này càng được chú trọng và thực hiện tốt hơn nhằm tiến tới tầm cao mới trong việc minh bạch hóa thơng tin. Báo cáo thường niên theo bộ mới có số đầu tiên là của năm 2014 được phát hành vào Xuân 2015 đã mang đến sự thay đổi tồn diện cả hình thức và nội dung. Đến nay, có 05 số đã được phát hành. Với thiết kế ấn tượng mang đến cảm nhận về sự phát triển nhanh, mạnh & bền vững, chuyển tải được nhiêu nội dung đặc sắc trong hoạt động của Vietcombank qua mỗi năm.
Hình 3.6: Báo cáo thường niên của Vietcombank năm 2018
Thực hiện chỉ thị 101/NH-CT ngày 20/11/1990 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về công tác Báo chí ngành trong sự nghiệp đổi mới công tác ngân hàng. Tháng 9/1993, Bản tin Vietcombank số đầu tiên với tên gọi Thông tin Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam đã ra đời. Ngay từ khi xuất bản số đầu tiên, Thông tin
*Khóa luận tốt nghiệp
và tình hình kinh tế tiền tệ trên thế giới. Những thông điệp, chỉ đạo điều hành của Ban lãnh đạo, phản ánh các sự kiện, trao đổi nghiệp vụ, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank. Bên cạnh đó là các hoạt động an sinh xã hội và các đồn thể, từ đó tốt lên văn hóa đặc trưng của Vietcombank, con người Vietcombank. Tơn chỉ, mục đích này của Bản tin Vietcombank đã được duy trì và phát triển suốt 26 năm qua. Bản tin Vietcombank
trước đây và nay là Bản tin Chung NIỀM TIN, các thế hệ cán bộ nhân viên đang và sẽ luôn tiếp nối, xây dựng và phát triển hơn nữa ấn phẩm này bằng sự thấm nhuần văn hoá Vietcombank, bằng tất cả năng lượng, năng khiếu và tình yêu dành cho Vietcombank.
Hình 3.7: Bản tin Chung NIỀM TIN số tháng 1, 2/2019
Đến nay, Vietcombank đã phát triển thêm các sản phẩm văn hóa mang tính hiện đại và nghệ thuật như: Đặc san Người dẫn đầu, Bản tin hình trên online, Truyền hình trực tiếp, Tin tức trên Website phong phú và cập nhật là nguồn cho nhiều tờ báo lớn khai thác thông tin về hoạt động của Vietcombank.