3.1 .Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na m Chi nhánh Nghệ An
3.3.1. Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
Nữ 68 56,67% Độ tuổi Dưới 20 tuổi 9 75% Từ 20 - 29 tuổi 46 38,33% Từ 30 - 39 tuổi 32 26,67% Từ 40 - 49 tuổi 21 17,5% Từ 50 tuổi trở lên 12 10% Nhóm Khách hàng Cá nhân 89 74,17% Doanh nghiệp 31 25,83%
*Khóa luận tốt nghiệp
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu theo giới tính của khách hàng khảo sát
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Xét theo giới tính, ta thấy tỷ lệ giữa số lượng khách hàng nam và nữ được khảo sát có sự chênh lệch, tuy nhiên chênh lệch khơng lớn, cụ thể khách hàng nam chiếm 43,3% và khách hàng nữ chiếm 56,7%. Như vậy, khảo sát có sự khách quan do tương đối cân bằng về mặt giới tính, kết quả của khảo sát sẽ khơng bị mang tính chủ quan thiên về cảm nhận của riêng phái nữ hay phái nam.
Biểu đồ 3.2: Cơ cấu theo độ tuổi của khách hàng khảo sát
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Xét theo độ tuổi ta thấy đa số khách hàng được hỏi đa số nằm trong nhóm tuổi từ 20 - 29 tuổi (38,3%) và từ 30 - 39 tuổi ( 26,7%), chiếm đến 65% số lượng khách hàng tham gia khảo sát. Ngồi ra, có 21 người thuộc nhóm 40 - 49 tuổi chiếm 17,5%, 12 người
*Khóa luận tốt nghiệp
từ 50 tuổi trở lên chiếm 10% và 9 người dưới 20 tuổi chiếm 7,5% tổng số khách hàng được khảo sát. Như vậy ta thấy kết quả thu được sau khi tiến hành khảo sát là phù hợp với thực tế. Bởi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng hiện nay đa số là những người trẻ và trung niên, cịn khách hàng có độ tuổi lớn hoặc nhỏ hơn thì số lượng khá ít. Do vậy tin rằng chất lượng điều tra là khách quan, sát với thực tế.
Biểu đồ 3.3: Cơ cấu theo nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng
120 câu trả lời
φ Cá nhân
* Doanh nghiệp
(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)
Trong số 120 khách hàng tham gia khảo sát, có tới 89 người là khách hàng cá nhân chiếm 74,2% và chỉ 31 người thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp chiếm 25,8% tổng số lượng khách hàng được hỏi. Khi tiến hành khảo sát ở các quầy giao dịch thì hầu hết là khách hàng cá nhân, còn khách hàng doanh nghiệp thường sẽ làm việc trực tiếp với cán bộ nhân viên ở phòng KHDN của Chi nhánh và số lượng các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ln ít hơn số lượng cá nhân sử dụng dịch vụ và giao dịch tại Ngân hàng nên đây cũng là một tỷ lệ hợp lý và đúng với thực tế.
Tiêu chí Số luợt chọn tối đa Số luợt đuợc KH chọn Tỷ lệ (%) Xếp hạng
Vietcombank có uy tín và hoạt động lâu năm trên thị truờng
120 85
70,8% 1
Thủ tục đơn giản, linh hoạt trong giao dịch 120 36 30% 6 *Khóa luận tốt nghiệp