4.1. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚICÁC DOANHNGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN
4.1.4. Nângcao tính hiêu quảcủa thơngtin truyền thơng
Thông tin và truyền thông là điều kiện không thể thiếu cho việc thiết lập, duy trì và nâng cao năng lực kiểm soát nội bộ trong các DNNVV trên địa bàn Hà Nội thơng qua việc hình thành các báo cáo cung cấp thơng tin về hoạt động, tài chính và sự tuân thủ.
Hệ thống thông tin là hệ thống thu nhận, xử lý, ghi chép thông tin, tổng hợp, báo cáo các nghiệp vụ kinh tế trong doanh nghiệp và các thông tin từ bên ngồi doanh nghiệp. Truyền thơng trợ giúp cho việc trao đổi thơng tin giữa bên trong với bên ngồi doanh nghiệp, giữa nội bộ doanh nghiệp, truyền đạt mệnh lệnh, chuyển giao kết quả trong một đơn vị, nó đƣợc truyền từ cấp trên xuống cấp dƣới và thông tin từ cấp dƣới lên, giữa các bộ phận với nhau trong một thể thống nhất.
Một hệ thống thông tin và truyền thông hiệu quả cần phải đạt đƣợc các yêu cầu sau:
Phải làm cho tất cả các nhân viên hiểu đƣợc vai trò của họ trong tổ chức và làm thế nào để phối hợp với những ngƣời khác trong xử lý công việc
Duy trì một mối quan hệ tốt giữa các nhân viên, giữa nhân viên với nhà quản lý để tạo đƣợc sự tin cậy trong môi trƣờng làm việc.
Các thơng tin từ bên ngồi (khách hàng, nhà cung cấp, ngân hàng…) phải đƣợc tiếp nhận và ghi nhận một cách trung thực và đầy đủ.
truyền đạt kịp thời, đảm bảo độ tin cậy và phù hợp với yêu cầu của pháp luật.
Hệ thống thông tin của một doanh nghiệp bao gồm thông tin thị trƣờng, thông tin thống kê, thông tin nghiệp vụ kỹ thuật, thông tin kế tốn, thơng tin tài chính và thơng tin phi tài chính… Trong đó, thơng tin tài chính kế tốn có một vị trí quan trọng trong quản lý tài sản cũng nhƣ ra quyết định điều hành doanh nghiệp. Vì vậy, có thể chia hệ thống thơng tin thành 2 bộ phận cơ bản làhệ thống thông tin chung và hệ thống thơng tin kế tốn.
- Hệ thống thông tin chung
Đối với hệ thống thông tin chung, để nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm sốt nội bộ, doanh nghiệp cần ứng dụng cơng nghệ thông tin trong quản lý trong kết nối thông tin để thông tin, dữ liệu đƣợc truyền tải liên tục, chính xác và hiệu quả. Dƣới đây là một số khuyến nghị:
Thiết lập hệ thống quản lý công văn tài liệu online và kết nối trực tuyến với mọi bộ phận, phịng ban trong doanh nghiệp để tồn bộ công văn đi, công văn đến đƣợc chuyển đến nơi nhận một cách nhanh nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc in ấn và vận chuyển cơng văn, từ đó cơng việc cũng đƣợc xử lý nhanh và hiệu quả hơn.
Áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý: bên cạnh phần mềm kế tốn cịn có rất nhiều phần mềm có tính ứng dụng cao, hỗ trợ rất nhiều cho nhà quản lý nhƣ phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm lập và theo dõi kế hoạch, phần mềm quản lý bán hàng, mua hàng…
Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản trị hoạch định các nguồn lực doanh nghiệp ERP là phần mềm tích hợp tồn bộ các chức năng của các phần mềm quản lý tài chính và phi tài chính, đây là phƣơng thức quản trị tiên tiến đƣợc sử dụng rộng rãi trên thế giới. Các báo cáo tài chính, báo cáo quản trị sẽ đƣợc truyền trực tiếp về lên hệ
thống máy chủ thông qua hệ thống mạng giúp cho số liệu đƣợc cập nhật kịp thời, nhanh chóng và có độ chính xác cao, đáp ứng yêu cầu quản trị của đơn vi .
Hệthốnghoạch định các nguồn lực doanh nghiệp - ERP(Enterprise
Resourse Planing) giúpcácdoanhnghiệpnàyhiệnđại hố tồn bộ quy trình quản lý theo chuẩn thế giới, giảm sự chồng chéo và đảm bảo
mộtquytrìnhcótínhthốngnhấtcaotrongtồndoanhnghiệp,phầnmềmquảntrịliên kết với phần mềm kế toán, dữ liệu về các mảng hoạt động kinh doanh đƣợc quản lý
chặtchẽ,cậpnhậtthƣờngxun,hệthốngbiểumẫu,báocáoquảntrịrủirotƣơngđối đầyđủvàmangtínhcảnhbáocao.HệthốngERPlàhệthốngquảnlývớisựhỗtrợcủacơn gnghệthơngtinbaogồm các thành phần cơ bảnsau:
Quy trình quản lý: Đây là quy trình thực hiện và xử lý các hoạt động kinh tế trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh.
Phần mềm xử lý là phần mềm ERP
Hệ thống thiết bị là hệ thống gồm các máy tính đơn lẻ nối với nhau thành một hệ thống mạng và hệ thống truyền thông nội bộ cơ sở dữ liệu toàn doanh nghiệp là tất cả các dữ liệu của toàn bộ doanh nghiệp đƣợc lƣu trữ chung
Con ngƣời tham gia trong quy trình xử lý của hệ thống ERP Tất cả các thành phần cơ bản này trong hệ thống ERP kết hợp với nhau, cùng hoạtđộngtheomộtnguyêntắcnhấtđịnhtheo nhữngđặcđiểmdƣới đây:
+) Tính phân hệ và tích hợp:Phần mềm ERP là tích hợp nhiều phân hệ
để xử lý các hoạt động kinh doanh, chia sẻ và chuyển thông tin thông
qua một cơ sở dữ liệu
chungmàcácphânhệnàyđềucóthểtruycậpđƣợc.Ởmứcđộcơbản,mộtphần mềm ERPthƣờngbaogồmcácphânhệđểxửlýhoạtđộng:
+) Tài chính, kế tốn: bao gồm hệ thống quản lý chính, hệ thống sổ cái của doanh nghiệp. Phân hệ tài chính là phân hệ xƣơng sống, khơng thể thiếu của bất cứ phần mềm ERP nào
+) Nguồn nhân lực: dùng để quản trị nguồn nhân lực bao gồm tính, trả lƣơng, tuyển dụng, huấn luyện và kiểm sốt sử dụng nhân lực. Phân hệ này sẽ tích hợp với phân hệ tài chính về vấn đề tính lƣơng, chi phí sử dụng nhân lực, thanh toán lƣơng
+) Lập kế hoạch và kiểm soát sản xuất: Phân hệ này quản lý các hoạt
động sản xuất
gồmkếhoạchsảnxuất,kếhoạchyêucầunguyênliệu,theodõihoạtđộngsảnx uất
+)Quản trị chuỗi cung ứng: Phân hệ này quản lý tồn bộ các hoạt động và các thơng tin liên quan việc chuyển hàng hóa trong q trình mua hàng từ ngƣời bán tới nhà máy hoặc kho của doanh nghiệp cũng
nhƣ chuyển thành phẩm hay hàng hóa
trongqtrìnhbánhàngtừdoanhnghiệptớikháchhàng.Cácthơngtinđƣợcq uảnlý liênquanthƣờnglàcácđặthàng,cậpnhậttìnhtrạnggiaonhậnhàng +)Quảntrịquanhệngƣờicungcấp:Liênquantớihoạtđộngmuahàng, doanh nghiệp cần lựa chọn và quyết định nhanh nhà cung cấp, thiết lập các
chính sách quan
hệvớingƣờibán.Phânhệnàygiúpdoanhnghiệpcóđầyđủthơngtinđểhỗtrợd oanhnghiệp đạt các mục tiêu liên quan dễdàng.
+)Quản trị quan hệ với khách hàng: Đây là phần mềm với sự hỗ trợ của internet để quản lý quan hệ khách hàng với doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp biết tốt nhất nhu cầu và phản hồi thông tin của khách hàng về dịch vụ hàng hóa yêu cầu, giúp doanh nghiệp kết nối nhu cầu khách hàng với kế hoạch sản xuất kinh doanh và bán hàng
của doanh nghiệp; giúp doanh nghiệp và khách hàng kiểm tra việc thực
hiệnđặthàngvàcungcấpdịchvụkháchhàng,biếtlịchsửgiaodịchcủadoanhn ghiep với khách hàng. Phân hệ này giúp doanh nghiệp đƣa ra chính sách, thực hiện kiểm sốt tốt nhất và hiệu quả nhất việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
+) Thông minh kinh doanh: Đây là công cụ hỗ trợ quyết định thơng qua việc
phântích,đánhgiánhiềuchiềuthơngtinvớicácdữliệucậpnhậtkịpthờinhất. Chẳng hạn nhƣ thơng tin q khứ, hiện tại, dự đốn tƣơng lai theo nhiều góc nhìn và só sánh khác nhau. Nhờ cơng cụ này việc ra quyết định sẽ hiệu quả, kịp thời và nhanh nhạy hơn rấtnhiều.
+) Cơ sở dữ liệu quản lý tập trung và chia sẻ thông tin:Tất cả các dữ
liệu của các phân hệ tích hợp đƣợc quản lý tập trung và tổ chức theo kiểu hệ quản trị cơ sở dữ liệu (database management system). Các phân hệ đều có thể truy cập và sử dụng chung nguồn dữ liệu này. Cách tổ chức dữ liệu tập trung này giúp việc thu thập và lƣu trữ dữ liệu không bị trùng lắp, không mâu thuẫn với nhau, các dữ liệu đƣợc sử dụng hiệu quả cao.
+) Hoạch định toàn bộ nguồn lực của doanh nghiệp: Đây chính là điểm
cốt lõi, cơ bản trong hệ thống ERP. Nguồn lực của doanh nghiệp có thể chia thành 3 loại chính là tài chính, nhân lực và vật lực. Liên quan tới một nguồn lực sẽ có nhiều bộ phận tham gia từ khi yêu cầu, hình thành cho tới khi sử dụng và thông tin về chúng đƣợc luân chuyển qua các bộ phận trong quá trình thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh. Kết thúc quá trình luân chuyển này là thông tin về việc sử dụng nguồn lực sẽ ảnh hƣởng nhƣ thế nào tới tình hình tài chính và
hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nhƣ vậy, phần mềm ERP sẽ giúp hoạt động kiểm sốt nội bộ nói chung và hệ thống thơng tin nói riêng có thể thực hiện đƣợc tất cả các mục tiêu đặt ra cũng nhƣ hoàn thiện đƣợc những vấn đề tồn tại trong hệ thống thông tin chung và hệ thống thơng tin kế tốn nhƣ việc truyền tải dữ liệu, thơng tin phi tài chính phục vụ cơng tác quản trị, hệ thống tài khoản chi tiết và kế tốn quản trị... Ngồi ra, với các báo cáo kế toán quản trị đƣợc thiết lập từ phần mềm ERP với độ chínhxác cao, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng triển khai hệ thống kế toán quản trị của cơng ty mình, việc phân tích và cảnh báo rủi ro cũng sẽ kịp thời và hiệu quả hơn.
- Hệ thống thơng tin kế tốn
Hệ thống thông tin của một doanh nghiệp bao gồm thông tin thị trƣờng, thông tin thống kê, thông tin nghiệp vụ kỹ thuật, thơng tin kế tốn, thơng tin tài chính và thơng tin phi tài chính… Trong đó, thơng tin tài chính kế tốn có một vị trí quan trọng trong quản lý tài sản cũng nhƣ ra quyết định điều hành doanh nghiệp. Chính vì vậy, bên cạnh việc ứng dụng cơng nghệ cao vào cơng tác kế tốn thì doanh nghiệp cần chú trọng thiết lập hệ thống chứng từ kế tốn khoa học, thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm soát nội bộ. Hệ thống thơng tin kế tốn bao gồm hệ thống chứng từ kế toán, hệ thống tài khoản, sổ sách kế toánvà các báo cáo kế toán.
Hệ thống chứng từ kế toán
Chứng từ kế tốn đóng vai trị quan trọng trong hệ thống kế tốn nói riêng và hệ thống kiểm sốt nội bộ nói chung. Cụ thể:
+) Thơng qua thủ tục lập, phê chuẩn và luân chuyển chứng từ cho phép nhà quản trị kiểm tra, giám sát tỉ mỉ từng nghiệp vụ kinh tế phát sinh; ngăn chặn kịp thời các hành vi sai phạm để bảo vệ tài sản của doanh nghiệp.
+) Chứng từ kế toán là cơ sở pháp lý của các số liệu kế toán, là căn cứ để phân định trách nhiệm dân sự, hình sự cũng nhƣ các lợi ích kinh tế của các thể nhân và pháp nhân.
Hệ thống tài khoản kế toán
Trên phƣơng diện kiểm soát, hệ thống tài khoản kế tốn có tác dụng kiểm tra, giám sát các thông tin kinh tế theo các nội dung đã đƣợc phân loại một cách thƣờng xuyên, liên tục và có hệ thống từ khi các nghiệp vụ kinh tế phát sinh đến khi chúng đƣợc báo cáo thành các chỉ tiêu trên báo cáo kế toán. Hệ thống tài khoản kế toán đƣợc thiết lập và sử dụng đúng đắn sẽ ảnh hƣởng lớn đến mục tiêu đảm bảo “sự phân loại đúng đắn” của hệ thống IC, giúp cho số liệu các chỉ tiêu trên báo cáo kế tốn phản ánh đúng quy mơ, bản chất của thơng tin kinh tế, tài chính
Sổ sách kế toán
Trong cơng tác kế tốn, tài khoản kế tốn đƣợc thể hiện qua các sổ kế toán. Sổ kế toán và tài khoản kế toán là bƣớc trung gian tiếp nhận những thơng tin ban đầu trên chứng từ kế tốn để xử lý thành thông tin trên các báo cáo kế tốn. Thơng qua việc ghi chép, phân loại, tính tốn và tổng hợp số liệu trên sổ kế toán giúp các nhà quản trị kiểm tra và đánh giá sự chấp hành những hoạt động kiểm sốt trong q trình xử lý thơng tin. Nhà quản trị cần lựa chọn hình thức sổ kế toán phù hợp với doanh nghiệp, thiết kế các mẫu sổ kế toán đầy đủ, hợp lý để đáp ứng theo yêu cầu quản lý của doanh nghiệp cùng các hoạt động kiểm soát kèm theo nhƣ nguyên tắc ghi chép, sửa chữa, quy định về kiểm soát, lƣu trữ...
Báo cáo kế toán
Báo cáo kế tốn chủ yếu phản ánh thơng tin thực hiện về tình hình tài chính, tình hình kinh doanh và những biến động về tình hình tài chính của
doanh nghiệp. Dƣới góc độ kiểm sốt, các thơng tin trình bày trên báo cáo kế tốn là căn cứ để thực hiện việc phân tích, sốt xét lại q trình hoạt động của doanh nghiệp bằng các kỹ thuật khác nhau nhƣ so sánh giữa số liệu thực hiện và số liệu kế hoạch, dự toán, kỳ trƣớc… Sốt xét lại q trình thực hiện giúp nhà quản lý biết đƣợc các bộ phận, thành viên trong doanh nghiệp có theo đuổi mục tiêu của doanh nghiệp một cách hữu hiệu và hiệu quả không, đồng thời phát hiện những vấn đề không hợp lý, bất thƣờng xảy ra trong quá trình thực hiện để kịp thời điều chỉnh chiến lƣợc và kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp.
Hệ thống thơng tin kế tốn ln đƣợc coi là một mắt xích quan trọng của hệ thống kiểm sốt nội bộ, có vai trị trung tâm kết nối các hệ thống khác và chi phối tới mọi hệ thống thông tin của các bộ phận khác. Để hệ thống thơng tin kế tốn vận hành một cách thơng suốt thì điều đầu tiên và cũng là khâu quan trọng nhất là phải thiết kế đƣợc quá trình lập và luân chuyển chứng từ. Mục đích của hệ thống thơng tin kế tốn là sự nhận biết, thu thập, phân loại, ghi sổ và báo cáo các nghiệp vụ kinh tế tài chính của một tổ chức, thỏa mãn chức năng thông tin và kiểm tra của hoạt động kế toán.
Một hệ thống kế toán hữu hiệu phải đảm bảo các mục tiêu kiểm sốt chi tiết gồm:Tính có thực (khơng đƣợc ghi chép nghiệp vụ khơng có thực vào sổ sách kế tốn); Sự phê chuẩn (đảm bảo mọi nghiệp vụ phải đƣợc phê chuẩn hợp lý), Tính đầy đủ (đảm bảo mọi nghiệp vụ phát sinh đều đƣợc ghi chép đầy đủ); Sự đánh giá (đảm bảo khơng có sai phạm trong việc tính tốn và đánh giá); Sự phân loại (đảm bảo việc ghi chép vào đúng tài khoản và sổ sách theo chế độ); Tính đúng kỳ (ghi nhận các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trên ngun tắc cơ sở dồn tích); Q trình chuyển số và tổng hợp phải chính xác (số liệu ghi trên sổ phải đƣợc cộng số phát sinh, rút ra số dƣ cuối kỳ, chuyển số chính xác, tổng hợp và trình bày trên báo cáo tài chính một cách chính xác).
Giám sát là quá trình ngƣời quản lý đánh giá chất lƣợng của hệ thống kiểm soát nội bộ. Hoạt động giám sát đòi hỏi các DNNVV trên địa bàn Hà Nội phải xác định hệ thống kiểm sốt nội bộ có vận hành đúng nhƣ thiết kế hay khơng và có cần thiết phải sửa đổi cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp hay khơng.
Giám sát có vai trị quan trọng trong kiểm sốt nội bộ vì nó giúp cho kiểm sốt nội bộ duy trì đƣợc sự hữu hiệu trong các thời kỳ khác nhau.
Hoạt động giám sát nếu đƣợc tổ chức một cách liên tục và chất lƣợng sẽ giảm thiểu đƣợc tối đa các sai sót trong q trình thực hiện nghiệp vụ. Thực chất quá trình thực hiện chức năng giám sát là q trình hệ thống kiểm sốt nội bộ tự kiểm tra, đánh giá lại việc thực hiện các hoạt động kiểm sốt của mình trong doanh nghiệp để có sự điều chỉnh cần thiết. Các hoạt động giám sát phải đƣợc thực hiện từ trên xuống dƣới và đồng thời từ dƣới lên trên nhằm đảm bảo quá trình giám sát mang tính tồn diện và bao phủ rộng khắp tồn bộ các hoạt động doanh nghiệp.
Để đạt đƣợc kết quả tốt thì nhà quản lý cần phải có những hoạt động giám sát thƣờng xuyên và giám sát định kỳ. Hai hoạt động giám sát này phải song hành cùng nhau để đảm bảo ngăn ngừa và phát hiện sớm các sai sót, gian lận:
Giám sát thƣờng xuyên: diễn ra ngay trong quá trình hoạt động do các nhà quản lý và các nhân viên thực hiện trong trách nhiệm của mình thơng qua việc tiếp nhận các ý kiến góp ý của khách hàng, nhà cung cấp hoặc xem xét các báo cáo hàng ngày và phát hiện các biến động bất thƣờng. Các cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp là những ngƣời giám sát lẫn nhau.
Giám sát định kỳ: thực hiện thơng qua các cuộc kiểm tốn định kỳ do kiểm toán viên nội bộ hoặc kiểm toán viên độc lập thực hiện. Nếu doanh nghiệp khơng thể tiến hành kiểm tốn thì chỉ cần ngƣời đi giám
sát độc lập với ngƣời thực hiện là đủ thực hiện. Tuy nhiên, hiệu quả sẽ không thể bằng việc tổ chức một bộ phận kiểm toán nội bộ độc lập, chuyên trách thực hiện việc kiểm tra, đánh giá một cách thƣờng xuyên, liên tục.
Trong hoạt động giám sát, kiểm sốt này, bộ phận kiểm tốn nội bộ đóng vai trị nhƣ một cơng cụ hữu hiệu của nhà quản lý nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng cƣờng năng lực của hoạt động quản lý và hệ thống kiểm sốt nội bộ. Hình thức tổ chức bộ máy kiểm tốn nội bộ đƣợc xác định dựa trên tính chất ngành nghề của doanh nghiệp, quy mô và phạm vi hoạt động của doanh nghiệp. Thơng thƣờng, các doanh nghiệp có thể tổ chức kiểm tốn nội bộ theo hình thức bộ phận/ban hay phịng. Bộ phận kiểm tốn nội bộ có thể trực thuộc sự chỉ đạo trực tiếp của Hội đồng quản trì (HĐQT)/Hội đồng thành viên (HĐTV) mà đại diện là Ban kiểm soát/kiểm soát viên (hay Ủy ban Kiểm tốn) hoặc có thể trực thuộc Ban Giám đốc. Với chức năng kiểm tra, đánh giá, tƣ vấn của mình, kiểm tốn nội bộ (KTNB) sẽ thực hiện các hoạt động kiểm tra, giám sát nhằm phát hiện những điểm yếu kém trong hoạt động của doanh nghiệp, đánh giá chất lƣợng, hiệu quả của hoạt động kiểm soát nội bộ để báo cáo lên cấp quản lý cao nhất trong doanh nghiệp xin chỉ đạo để điều chỉnh kịp thời. Ngồi ra,Ban kiểm sốt/kiểm sốt viên, kiểm soát nội bộ cũng thực hiện chức năng kiểm tra, giám sát. Kế hoạch kiểm tra, giám sát cần đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở định hƣớng rủi ro. Trƣớc khi lập kế hoạch cần có sự phân tích, đánh giá thơng tin từ tổng qt đến chi tiết để xác định rủi ro tiềm ẩn, từ đó xác định thứ tự kiểm tra các hoạt động/bộ phận theo mức độ trọng yếu với tần suất kiểm tra phù hợp.
Bên cạnh bộ phận kiểm tra, giám sát chuyên trách, trong mỗi bộ phận, quy trình nghiệp vụ, việc thiết kế các chốt chặn kiểm soát, các bƣớc kiểm soát chéo sẽ hỗ trợ đắc lực cho việc ngăn ngừa, phát hiện sớm các sai sót trong quá
trình tác nghiệp.
Khi mỗi cá nhân tham gia vào quy trình đều ý thức đƣợc vai trị, trách nhiệm của mình trong hoạt động giám sát thì hiệu quả giám sát sẽ tốt hơn. Bản thân từng bộ phận chức năng cũng sẽ tự rà sốt, hồn thiện hơn khi biết rằng các hoạt động của mình ln đƣợc giám sát chặt chẽ. Hệ thống báo cáo quản trị rủi ro và báo cáo kế tốn quản trị cũng là cơng cụ hỗ trợ cho công tác giám sát. Hệ thống báo cáo đƣợc thiết kế càng chi tiết, các chỉ tiêu báo cáo càng đa dạng thì hiệu quả giám sát càng cao. Các chỉ tiêu bao gồm cả chỉ tiêu liên quan tới tình hình thực hiện kế hoạch, định mức lẫn các chỉ tiêu phân tích, cảnh báo. Nội dung báo cáo bao gồm các diễn giải, phân tích, bảng biểu số liệu dẫn chứng và các đề xuất, kiến nghị.
Đi đôi với công tác giám sát, việc ban hành hệ thống quy định nội bộ về các biện pháp và chế tài xử lý sai phạm là yêu cầu cơ bản để công tác giám sát có hiệu lực. Các mức độ xử lý tƣơng ứng với mức độ sai phạm cũng cần đƣợc quy định rõ ràng, cụ thể để làm cơ sở cho việc thực hiện. Việc thực hiện các quy định này cần phải nghiêm túc, cơng bằng nhƣng cũng cần hợp tình, hợp lý. Các nhà quản lý cần sử dụng giám sát nhƣ một công cụ để giúp doanh