Nam
1.3.1. Kinh nghiệm của Techcombank - ứng dụng công nghệ hiện đại
Techcombank là một trong những NHTM ở Việt Nam luôn đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng, ngân hàng có chiến lược đầu tư vào cơng nghệ hiện đại để phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu. Với ưu thế về nền tảng công nghệ hiện đại, ngân hàng đã không ngừng nghiên cứu, phát triển các giải pháp phù hợp theo nhu cầu của khách hàng. Chỉ trong năm 2013, ngân hàng đã khởi tạo trên 50 dự án cơng nghệ, bao gồm nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng tự động. Nhờ đó, nâng cao chất lượng và đảm bảo tính ổn định của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Song song với phát triển SPDV mới, Techcombank cũng là ngân hàng đi đầu trong việc thắt chặt an ninh mạng. Ngân hàng đã triển khai hàng loạt biện pháp an ninh thơng tin để đảm bảo tính bảo mật và tồn vẹn thơng tin khách hàng. Trong năm 2013, Techcombank đã nhận Chứng chỉ Tuân thủ PCI- DSS là một bộ các quy trình thủ tục được cơng nhận rộng rãi trên thế giới cho việc tối ưu tính bảo mật của các giao dịch thẻ tín dụng, ghi nợ, tiền mặt và bảo vệ thông tin người dùng thẻ khỏi bị sử dụng sai mục đích.
Trong thời gian qua, Techcombank đã tập trung đầu tư về công nghệ, tạo cơ sở vững chắc cho việc phát triển những SPDV dựa trên nền tảng cơng nghệ cao, trong đó thẻ và các dịch vụ liên quan đến thẻ là những ứng dụng quan trọng. Ngoài ra việc phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ sản phẩm thẻ như mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ, hệ thống liên thông. cũng được Techcombank chú trọng. Nhờ những cố gắng và nỗ lực của mình trong cải tiến công nghệ mà Techcombank đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng như: Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2015, Ngân hàng điện tử tốt nhất năm 2014,.
1.3.2. Kinh nghiệm của Vietcombank - phát triển CNTT vào hoạt độngkinh kinh
doanh ngân hàng
Vietcombank là một trong các NHTM quốc doanh lớn của Việt Nam có lịch sử hơn 40 năm xây dựng và phát triển. Nhận thức về hoạt động kinh doanh, Vietcombank luôn đánh giá đúng tầm quan trọng của CNTT và coi việc hiện đại hố cơng nghệ là một trong những điều kiện cơ bản để hướng tới các chuẩn mực quốc tế của một Ngân
Sản phẩm “VCB Vision 2010” trong toàn hệ thống: Sản phẩm ngân hàng bán lẻ hay còn gọi là sản phẩm ngân hàng lõi “VCB Vision 2010” là mốc đầu tiên đánh dấu sự phát triển về công nghệ của Vietcombank. Được bắt đầu xây dựng từ năm 1995, sản phẩm “VCB Vision 2010”, với hệ thống thơng tin tích hợp và tập trung, đã chính thức được đưa vào sử dụng trong toàn hệ thống Vietcombank từ năm 2001. Việc xây dựng thành công “VCB Vision 2010” trong tồn hệ thống đóng một vai trị chiến lược cho phép Vietcombank ứng dụng và triển khai các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Sản phẩm “VCB Online”: Trên nền tảng hệ thống “VCB Vision 2010”, dịch vụ trực tuyến “VCB Online” đã ra đời vào tháng 2/2002 với những tiện ích vượt trội. Lần đầu tiên trên thị trường Việt Nam, công chúng được thực sự làm quen với khái niệm “Ngân hàng trực tuyến”. Với “VCB Online”, khách hàng của Vietcombank có thể mở tài khoản ở một nơi nhưng thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống Vietcombank trên toàn quốc. VCB-Online là tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ thẻ hiện đang được thị trường Việt Nam nồng nhiệt đón nhận.
Triển khai Dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán, Vietcombank đã nâng cấp các sản phẩm NHBL, đưa vào ứng dụng sản phẩm VCB Global Trade, khai thác sản phẩm kinh doanh vốn V-Treasure, sản phẩm chuyển tiền tập trung, ... và còn nhiều các sản phẩm, dự án khác nữa.
Qua đây có thể thấy, Vietcombank là ngân hàng ln đi đầu trong việc áp dụng cơng nghệ tin học vào SPDV. Chính vì thế mà chất lương dịch vụ của Vietcombank rất cao và luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
1.3.3. Kinh nghiệm của HSBC - dịch vụ KHCN chất lượng cao, phù hợp thịhiếu hiếu
HSBC thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1870 và được chính thức cấp phép hoạt động vào tháng 8 năm 1995. Trong suốt hơn 20 năm hoạt động, HSBC với sự hỗ trợ của kỹ thuật hiện đại, luôn được xem là người tiên phong trên thị trường trong việc giới thiệu các dịch vụ đa dạng và độc đáo trên thị trường Việt Nam.
Sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm khá nổi trội của HSBC. Với uy tín cao, mạng lưới chi nhánh phủ khắp trên thế giới, khi sử dụng thẻ tín dụng của HSBC để thanh toán trên thế giới sẽ khơng gặp bất cứ khó khăn hay hạn chế nào. Bên cạnh đó, HSBC cịn miễn phí trọn đời phí thường niên cho những khách hàng VIP khi sử dụng hai hạng thẻ Primier MasterCard và Visa Bạch Kim. Sản phẩm này rất thích hợp với nhu cầu mua hàng giảm giá và miễn phí của người Việt Nam.
thông thường, các thẻ quốc tế trả sau, các khoản vay hộ gia đình, các khoản vay cá nhân, các khoản vay giáo dục và các khoản bội chi.
Các khoản tín dụng theo kỳ hạn của khách hàng tại HSBC là một sản phẩm thực sự khác biệt, sản phẩm này đưa ra cho các khách hàng sự lựa chọn phương thức hoàn trả linh hoạt, bao gồm những cách hồn trả theo tiêu chuẩn EMI, khơng theo chuẩn mới EMI, những chuẩn EMI thấp hơn của năm đầu tiên, hoặc chỉ tính lãi suất những khoản vay đã được sử dụng giúp khách hàng lựa chọn được phương thức hoàn trả tiện lợi nhất.
Với những thành công trên, HSBC đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng: Ngân hàng trực tuyến dành cho KHCN tốt nhất năm 2009, 2010 do Global Finance bình chọn, Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam năm 2014 do tạp chí The Asset bình chọn.
TỔNG KẾT CHƯƠNG I
Chương I của khóa luận đã khái quát những vấn đề cơ sở lý luận về dịch vụ KHCN cũng như phát triển dịch vụ KHCN như: khái niệm, đặc điểm dịch vụ KHCN, các sản phẩm của dịch vụ KHCN, vai trò của dịch vụ KHCN, khái niệm cũng như sự cần thiết phát triển dịch vụ KHCN. Quan trọng hơn cả là việc đưa ra và phân tích được những tiêu chí điển hình được sử dụng làm thước đo để đánh giá sự phát triển dịch vụ KHCN của NHTM. Bên cạnh đó, khóa luận cũng đã nêu lên những nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ KHCN của NHTM, phân tích kỹ những điều kiện để các ngân hàng có thể phát triển dịch vụ này và thực trạng phát triển dịch vụ KHCN ở một số NHTM ở Việt Nam.
Qua những phân tích trên, khóa luận đã phần nào cho thấy tầm quan trọng của phát triển dịch vụ KHCN với một số NHTM trong điều kiện kinh tế hiện nay. Vậy trong những năm vừa qua, ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín đã làm gì để tồn tại và phát triển trong một mơi trường cạnh tranh khốc liệt, đồng thời phát triển dich vụ KHCN nhằm mục tiêu thực hiện kế hoạch trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam. Câu hỏi này sẽ được làm rõ ở chương II của khóa luận bằng cách đi sâu nghiên cứu và đánh giá thực trạng dịch vụ dành cho KHCN và sự phát triển dịch vụ này ở ngân hàng Sacombank giai đoạn 2013 - 2015.
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Số dư Tỷ Số dư Tỷ
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK