viên tìm tịi những cách tốt nhất trong việc thực thi chiến lược chung của ngân hàng.
3.2.2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng SPDV, nâng cao hiệu quả hoạtđộng động
Marketing
Mặc dù những SPDV hiện có của Sacombank đang phát triển rất nhanh dưới sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, tuy nhiên cho đến khi nhận thức và văn hóa tiêu dùng của người dân thay đổi theo chiều hướng tích cực thì các sản phẩm
được nhiều nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư hơn nữa, Sacombank cần chuyên biệt hóa các sản phẩm tiết kiệm dành riêng cho mỗi phân khúc khách hàng. Một số hình thức gửi tiết kiệm mà Sacombank có thể triển khai như: Tiết kiệm tuổi già, tiết kiệm học đường, tiết kiệm nhân thọ, tiết kiệm việc làm, tiết kiệm mua ô tô, tiết kiệm xây dựng nhà ở,.
- Dịch vụ tín dụng
Sacombank cần cải tiến sản phẩm cho phù hợp với từng phân khúc khách hàng trong mảng KHCN. Ví dụ: Đối với nhóm khách hàng thượng lưu, đây là nhóm khách hàng có thu nhập cao, ổn định và khá uy tín, ngân hàng nên tinh giản hơn về quy trình thủ tục, tiết kiệm thời gian, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất. Đối với nhóm KHCN có mức thu nhập khá thì cần xây dựng các gói cho vay ưu đãi mua nhà, mua xe,... phù hợp để khuyến khích nhóm khách hàng này, gia tăng tiện ích. Tuy nhiên với nhóm khách hàng này cần tuần theo một quy trình cấp tín dụng, đảm bảo chất lượng tín dụng tốt nhất và an tồn cho ngân hàng.
Ngồi ra, trong thời gian tới, nền kinh tế sẽ dần phục hồi và phát triển hơn. Do đó, Sacombank có thể nới lỏng quy định để cho vay với nhóm khách hàng đầu tư bất động sản. Hoặc có thể nâng tỷ lệ cho vay trên TSĐB, để khách hàng có thể tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng được nhiều hơn. Tuy nhiên, Sacombank vẫn cần thận trọng và có sự nghiêm ngặt trong khâu thẩm định tín dụng.
- Dịch vụ thẻ
Tăng cường liên kết với các cơ quan đoàn thể như: trường học, bệnh viện, các cơ quan quân đội, điện nước, viễn thơng,.. .để triển khai dịch vụ thanh tốn định kỳ qua tài khoản, trả lương qua tài khoản, đóng học phí qua tài khoản.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử
Triển khai hơn nữa các dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, Mobile Banking,.. .bằng cách thiết kế các gói sản phẩm phù hợp. Mặt khác tăng cường quảng bá những tiện ích sản phẩm tới khách hàng.
Mặt khác, Sacombank cần nghiên cứu bán chéo sản phẩm dựa trên việc đóng gói và bán các sản phẩm liên kết để một mặt đa dạng hóa danh mục sản phẩm, một mặt tăng thu dịch vụ cho ngân hàng. Ví dụ gói tài khoản “combo” bao gồm tài khoản thanh toán, mobile banking và internet banking... hay gói thẻ, gói tín dụng ơ tơ chẳng hạn. Thực tế đã chứng minh cách làm này rất thành công. Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm của từng nhóm khách hàng để từ đó đưa ra những gói sản phẩm tích hợp nhiều dịch vụ ngân hàng sẵn có của Sacombank phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng để từ đó có thể tăng cường tiện ích. Ví dụ gói SPDV cho nơng dân, cho tiểu thương chợ,
cho nhóm cơng chức nhà nước, nhóm khách hàng nhận lương qua tài khoản, cho sinh viên ...
Hoạt động Marketing cần được chú trọng và đẩy mạnh hơn nữa. Sacombank nên có bộ phận Marketing riêng cho dịch vụ KHCN để từ đó có thể quảng bá sâu rộng hơn được các dịch vụ KHCN của Sacombank tới người tiêu dùng để họ có thể biết nhiều hơn về các sản phẩm, dịch vụ KHCN của Sacombank.
3.2.3. Phát triển thị trường và đa dạng các kênh phân phối
Thị trường KHCN là thị trường to lớn và lâu dài. Với dân số trên 90 triệu dân và nhu cầu dịch vụ ngân hàng của người dân cũng tăng lên tỷ lệ thuận với thu nhập và mức độ hiểu biết. Do đó, để phát triển dịch vụ KHCN, Sacombank cần chú trọng tới các phân khúc khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những khách hàng trẻ dưới 30 tuổi, (chiếm khoảng 65%) vì tính năng động, sẵn sàng tiếp cận cái mới, sẵn sàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại như thẻ hay dịch vụ ngân hàng điện tử,.
Về kênh phân phối, Sacombank cần tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối truyền thống với các sản phẩm đa dạng như huy động, cho vay, chuyển tiền,.. .đồng thời phát triển chất lượng cung ứng dịch vụ tại kênh phân phối truyền thống này, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái nhất và hài lòng khi sử sụng các SPDV. Sacombank cần phát triển đa kênh phân phối, lấy kênh phân phối hiện đại làm trọng tâm. Kênh phân phối hiện đại như Internet banking, Mobile banking, Call - center, POS, ATM,.. .sẽ giúp lan tỏa nhận diện thương hiệu ngân hàng và tạo tính sự thuận tiện trong các giao dịch với khách hàng.
Bên cạnh đó, Sacombank cũng nên đầu tư mở rộng thêm địa bàn hoạt động tại các tỉnh vùng sâu, vùng xa, một mặt nhằm giúp người dân ở các khu vực này có thể tiếp cận nhiều hơn với các dịch vụ ngân hàng, khai thác phân khúc khách hàng tiềm năng này, mặt khác, vì đây là những khu vực mà rất ít các NHTM đặt địa điểm giao dịch, do đó mà giảm bớt được áp lực cạnh tranh.