1.6. Tổng quan một số cơng trình nghiên cứu có liên quan và bài học cho các ngân
1.6.1. Ngânhàng ANZ Australia
Ngân hàng ANZ được thành lập tại Australia từ năm 1930, từ đó đến nay, ANZ đã phát triển thành một tập đồn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn và đang là ngân hàng hàng đầu của Australia tại khu vực Châu Á - Thái Bình dương. Hiện nay, ANZ là một trong 50 ngân hàng lớn nhất trên thế giới với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành hiện đại, kỹ thuật tiên tiến ANZ là lựa chọn đáng tin cậy của hơn 6 triệu khách hàng toàn cầu.
Tại Việt Nam, ANZ đã hoạt động được 25 năm và đạt được những thành tích nổi bật, và kinh nghiệm của ANZ Việt Nam trong phát triển dịch vụ NHBL là:
ANZ áp dụng các nguyên tắc, chính sách và hành vi nhằm tạo nên mơi trường làm
viêc tích cực cho nhân viên. ANZ Việt Nam đặc biệt quan tâm phát triển văn hóa doanh nghiệp - nhằm tạo dựng văn hóa đầy tính sống động, nhiệt huyết và đề cao hiệu quả.
Chìa khóa thành cơng của ANZ chính là cam kết đào tạo nhân viên bản địa về dịch
vụ khách hàng thân thiện và chuyên nghiệp, chính vì thế ANZ ln nổi tiếng về sự hài lịng của khách hàng. Đội ngũ nhân viên của ANZ thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt.
ANZ đã vạch ra chiến lược kinh doanh rõ ràng, triển khai kế hoạch có trọng điểm,
phân loại và đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng KH chuyên biệt, cùng với yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao.
Mạng lưới ngân hàng rộng khắp châu Á với 28 quốc gia và vùng lãnh thổ giúp ANZ
không chỉ liên kết đáp ứng nhu cầu KH trong nền kinh tế mà còn tận dụng được kiến thức và kinh nghiệm của các thị trường phát triển hơn để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên địa phương.
Tất cả những yếu tố đó đã tao nên một ANZ thành cơng và có thương hiệu trên thị trường ngân hàng Việt Nam như ngày hôm nay.