4.1.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng
VPBank đã đặt mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2018-2022 với tham vọng trở thành ngân hàng thân thiện nhất với người tiêu dùng nhờ ứng dụng cơng nghệ và lọt vào
nhóm 3 ngân hàng giá trị nhất Việt Nam.
Năm 2019, VPBank tiếp tục theo đuổi mục tiêu khẳng định vị thế của ngân hàng trên thị trường, đó là nằm trong top 5 các ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân, và top
3 các ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân bán lẻ hàng đầu về quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng và lợi nhuận.
Theo đó, HĐQT VPBank đã đặt ra các định hướng hoạt động năm 2019 cho Ban Điều hành:
Bám sát các diễn biến của kinh tế vĩ mơ, thị trường tài chính, định hướng và các chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước để điều hành các hoạt động kinh doanh một cách chủ động, linh hoạt.
Về chủ trương tăng trưởng tổng tài sản, năm 2019 sẽ tập trung mạnh mẽ hơn nữa các kế hoạch hành động, các chính sách, chủ trương, các sáng kiến kinh doanh/vận hành
nhằm tăng trưởng chất lượng (cải thiện chất lượng tài sản, chất lượng huy động, chất lượng khách hàng, chất lượng vận hành song song với việc tăng trưởng quy mô).
Định hướng các chỉ tiêu tăng trưởng về quy mơ và hiệu quả duy trì tốc độ cao hơn mức trung bình của tồn ngành.
Nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí thơng qua một số sáng kiến như kiểm sốt chi phí, nâng cao năng suất lao động, rà sốt cơ cấu tổ chức đề giảm chồng chéo và tăng hiệu quả trong vận hành.
Củng cố và nâng cấp các hệ thống nền tảng công nghệ, hỗ trợ kinh doanh với mục tiêu tập trung hóa, tự động hóa, số hóa và đơn giản hóa quy trình
Phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao; bồi đắp văn hóa doanh nghiệp VPBank và phát triển thương hiệu VPBank trở thành thương hiệ ngân hàng có giá trị, được lan tỏa nhận biết sâu rộng với thị trường trong nước.
4.1.2. Mục tiêu cụ thể về hoạt động bán lẻ của ngân hàng
Trong kế hoạch dài hạn, VPBank vạch ra chiến lược cụ thể để phát triển hoạt động
bán lẻ vừa có tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường
trong nước và hội nhập kinh tế quốc tế. Trở thành ngân hàng bán lẻ mạnh nhất khu vực. Với định hướng phát triên mạnh dịch vụ NHBL, ngân hàng tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đa dạng, cải tiến quy trình, quy chế nhằm tiết kiệm thời gian và nhân lực xử lý, đẩy nhanh tốc độ giao dịch với KH, nâng cao năng lực cạnh tranh trong mảng chất lượng dịch vụ ngân hàng mang tính cơng nghệ
cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu câu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho KH. Ngân hàng chủ trương hệ thống tồn bộ bộ máy hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại nhăm cung cấp đầy đủ, kịp thời các sản phẩm dịch vụ cho mọi đối tượng KH.