Với ưu thế là ngân hàng đi đầu trong việc phát triển dịch vụ NHBL, những năm vừa qua VPBank đã đạt được những thành tựu đáng kể, nâng cao uy tín, khẳng định được vị thế của ngân hàng trên thị trường tài chính- ngân hàng, được thể hiện rõ nét với quy mô hoạt động bán lẻ ngày càng tăng, sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng đáp ứng được nhu cầu ngày càng khó tính của KH:
Thứ nhất, hoạt động huy động vốn, tín dụng bán lẻ ngày càng mở rộng về quy mô
Hoạt động huy động vốn và cho vay tăng trưởng đều đặn qua các năm, với chiến lược và hướng đi táo bạo chấp nhận rủi ro để thu lợi nhuận, đã giúp VPBank ngày càng mở rộng được thị phần, so với mặt chung các NHCPTN thì VPBank có tỷ trọng cho vay
khá cao, điều này đã phần nào chứng tỏ hướng đi này là đúng đắn và khả thi.
Thứ hai, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao
Phát triển dịch vụ NHBL không những thể hiện ở việc tăng số lượng sản phẩm dịch
vụ cung ứng cho KH mà cịn là sự hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Xã hội càng phát triển thì nhu cầu về chất lượng dịch vụ cũng tăng lên, đòi hỏi ngân hàng cần chú trọng hơn đến chất lượng dịch vụ để có thể đem đến những sản phẩm với chất lượng
tốt nhất cho KH. Với sự nhanh nhạy, nắm bắt nhu cầu thị trường, VPBank ngày càng đa
dạng hóa số lượng sản phẩm dịch vụ, phân khúc đối tượng khách hàng để cung cấp ra các sản phẩm tốt nhất và phù hợp nhất cho KH. Đồng thời, hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, tạo được niềm
tin cho KH.
Thứ ba, nguồn nhân lực chất lượng cao, được đào tạo bài bản, phục vụ KH nhiệt tình và tận tâm
Yếu tố quan trọng giữ chân KH cũ và tạo ấn tượng tốt cho các KH mới đó là thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng, thấu hiểu được điều này, VPBank đã có bộ phận Chun viên tư vấn tài chính để có thể giải đáp và hỗ trợ KH một cách tốt nhất những băn khoăn cũng như những điều chưa biết của họ, từ đó tạo được ấn tượng tốt trong lịng
KH. Với phương châm “Hành động vì những ước mơ", được xây dựng nên từ các yếu
Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và Đơn giản. Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank quyết tâm đẩy mạnh hình ảnh một ngân hàng luôn nỗ lực cao nhất để phục vụ khách hàng
với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất.
Thứ tư, chất lượng hệ thống kênh phân phối
Từ năm 2016 đến nay, hệ thống kênh phân phối của VPBank không ngừng gia tăng, mở rộng khắp cả nước để đảm bảo KH có thể thuận tiện trong giao dịch. VPBank cũng đẩy mạnh đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị để đem đến sự hài lòng cho KH.
Thứ năm, VPBank cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích
Là ngân hàng đi đầu trong việc phát triển dịch vụ NHBL, VPBank luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng khác nhau, luôn cải tiến các sản phẩm với nhiều tiện ích để giảm thiểu thời gian giao dịch cho KH, tiết kiệm chi phí, đưa ra các sản phẩm có ứng dụng cơng nghệ cao để tối ưu hóa lợi ích cho KH cũng như cho ngân hàng. Mang đến các sản phẩm mới khả năng cạnh tranh cao.
Thứ sáu, ứng dụng cơng nghệ hiện đại, đem lại lợi ích cho KH
Xã hội hiện đại như ngày nay, việc ứng dụng công nghệ hiện đai trong các sản phẩm dịch vụ là vô cùng cần thiết. Những năm gần đây, VPBank đã đầu tư mạnh cho công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong các giao dịch để giảm thiểu thời gian, tiết kiệm chi phí. VPBank còn đầu tư nâng cấp hệ thống bảo mật an ninh giúp đảm bảo thông tin cho khách hàng cũng là tạo niềm tin để KH tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Việc ứng dụng công nghệ vào quy trình tác nghiệp giúp cho quá trình phát triển dịch vụ NHBL được thực hiện dễ dàng và thành công hơn.