I Chỉ tiêu thanh khoản
i Trƣờng hợp các thơng tn tà chính dùng để chấm đểm chƣa đƣợc kểm toán
3.2.6. Xây dựng chiến lƣợc khách hàng
Ngồi những biện pháp nêu trên thì việc xây dựng chiến lƣợc khách hàng là một giải pháp vô cùng quan trọng bởi cơng tác XHTD doanh nghiệp có đạt hiệu quả hay khơng phụ thuộc rất nhều vào chính các doanh nghiệp. Nếu quan hệ giữa VBARD và doanh nghiệp tốt thì việc cung cấp các khoản vay vừa đáp ứng yêu cầu của ngân hàng, thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp sẽ đơn giản rất nhiều. Để làm đƣợc điều đó thì VBARD cần:
- Đối với khách hàng truyền thống. Đây là những đối tƣợng khách hàng có mối quan hệ lâu dài, ổn định với VBARD, việc thiết lập và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng sẽ quyết định đến sự phát triển bền vững và lâu dài của
VBARD trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay. Thông qua mối quan hệ lâu dài với khách hàng đặc biệt là các doanh nghiệp, từ đó tƣ vấn cho họ khơng chỉ ở việc lập hồ sơ vay vốn, lập phƣơng án kinh doanh mà còn từ vấn cho họ hoạt động sản xuất kinh doanh, trong việc xem xét các vấn đề tài chính giúp họ nắm bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh. Bên cạnh đó, VBARD phải có biện pháp duy trì lâu dài với các khách hàng này nhƣ đơn giản hóa thủ tục vay vốn, áp dụng lãi suất cho vay hợp lý, gia tăng các dịch vụ tiện ích ngân hàng miễn phí, thực hiện cho vay tín chấp với những doanh nghiệp có quan hệ thƣờng xuyên và có kết quả XHTD cao. Điều này vừa giúp VBARD thu thập các thông tin về doanh nghiệp một
cách nhanh chóng, chính xác, mặt khác sẽ tạo lịng tin cho doanh nghiệp, họ sẽ trung thành hơn với ngân hàng.
- Đối với khách hàng là doanh nghiệp mới.
Bên cạnh nhóm khách hàng doanh nghiệp vay vốn truyền thống, để có thể tồn tại trong cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, VBARD cần không ngừng mở rộng khách hàng, tránh lệ thuộc vào một số đối tƣợng khách hàng. VBARD cần một số biện pháp cụ thể để thu hút khách hàng đến với dịch vụ của mình nhƣ:
+ Tăng cƣờng thực hiện quảng bá trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng xây dựng chiến lƣợc marketing cụ thể thích hợp với những nhóm khách hàng mới.
+ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để doanh nghiệp vay vốn có nhiều cơ hội lựa chọn ra với nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ sẽ giúp VBARD có thể thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tƣợng khách hàng.
+ Tƣ vấn cho khách hàng, giảm thiểu những thủ tục không cần thiết tạo điều kiện để khách hàng vay vốn một cách thuận tiện nhất.