Cơng ty Cấp nước Hải Phịng có 4 nhà máy xử lý nước mặt tổng công suất thiết kế 176.000 m3/ngày, hiện đang khai thác 125.000 m3/ngày. Mạng lưới đường ống trên 500 km từ ống cấp I đến cấp III, cấp nước cho 160 ngàn hộ tương đương 700 ngàn người (gấp 10 lần năm 1990) và các dịch vụ khác.
Năm 2005 doanh thu tiêu thụ nước đạt 118 tỷ đồng, năm 2006 139 tỷ đồng, đủ để trang trải chi phí sản xuất, trích đủ khấu hao và có lợi nhuận. Thất thốt nước trước đây xấp xỉ 30% thì nay là 21,5%. Hiện nay Cơng ty Cấp nước Hải Phòng là một trong những
đơn vị thực hiện tốt nhất chức năng nhiệm vụ cấp nước sạch sinh hoạt đô thị. Cuối năm 2003 công ty được Nhà nước tuyên dương danh hiệu Anh hùng Lao động thời ký đổi mới [36, tr.37].
Đạt được thành tích trên là sự kết hợp đúng đắn giữa đầu tư chiều sâu và tổ chức lại công tác quản lý, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Xây dựng mục tiêu hướng tới khách hàng: thực hiện quản lý theo tiêu chuẩn
ISO9001-2000 đăng ký sản phẩm nước máy phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam, cấp nước đủ, ổn định, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
- Đề ra quy trình khắc phục sự cố nhanh, kịp thời; kiểm tra chất lượng nước phát ra tại đầu nguồn, thông rửa đường ống, bảo dưỡng định kỳ đồng hồ nước; thay thế đường ống, đồng hồ miễn phí tại khu vực lắp đặt từ 8-10 năm hoặc thất thốt >30%. Duy trì trao đổi thơng tin với khách hàng, tôn trọng ý kiến khách hàng; quản lý khách hàng thơng qua danh bạ.
- Cơng tác phát triển khách hàng: Có chính sách và quy trình cụ thể đối với khách hàng có nhu cầu cấp nước như thực hiện chế độ một cửa; các hộ đang dùng đồng hồ tổng có nhu cầu lắp đặt máy nước riêng cho cả khu vực dược hỗ trợ 50% kinh phí lắp đặt.
- Về thể chế chính sách: Năm 2005 Thành phố ban hành Quy định việc mua bán, sử dụng nước máy, quản lý và bảo vệ cơng trình cấp nước, làm cơ sở cho hoạt động cấp nước. Giao cho Sở Giao thơng Cơng chính-Sở Tư pháp căn cứ quyết định trên, phê duyệt lại Hợp đồng mua bán nước máy. Việc ban hành Quyết định trước cả Nghị định 117/CP của Chính phủ, chứng tỏ sự năng động của ngành nước và sự quan tâm sâu sắc đến dân sinh của Thành phố Hải Phòng.