1.2 Cơ sở thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
1.2.1 Những kinh nghiệm trong công tác quản trị nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là cần thiết đối với sự phát triển ổn định và bền vững của mỗi doanh nghiệp. Phần này sẽ tìm hiểu về kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ để từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp của Việt Nam nói chung và Cơng ty Cổ phần tư vấn Bắc Thái nói riêng.
1.2.1.1 inh nghiệm của doanh nghiệp Nhật Bản
Nhật Bản là một quốc gia không được thiên nhiên ưu đãi để có nguồn tài nguyên tự nhiên dồi dào, nhưng là một quốc gia nổi tiếng về phương pháp quản lý và chế độ đãi ngộ người lao động để có những thành công và phát triển vượt bậc như ngày nay. Quản trị NNL trong DN vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật thực sự được chú trọng tại Nhật. Sự coi trọng từng cá nhân trong các công ty Nhật bản là căn cứ xác lập sự thành cơng trên tồn thế giới. Phương thức quản trị này chính là chìa khóa để chất lượng NNL tại các công ty Nhật bản được nâng cao và được thế giới cơng nhận. Ví dụ tại TOYOTA và ISUZU, hai thương hiệu nổi tiếng thế giới trong thị trường ô tô. Quản trị NNL là một hoạt động quản trị chung khơng trực tiếp tạo ra hình thái vật chất
của SP nhưng lại không thể thiếu và hỗ trợ cho các hoạt động chính tạo ra SP. Toyota và Isuzu cũng như các cơng ty Nhật Bản khác chịu ảnh hưởng văn hóa coi trọng con người ảnh hưởng áp dụng chế độ "việc làm trọn đời " trong hầu hết các vị trí chủ chốt và tạo ra động lực cống hiến rất cao của NNL. Thêm vào đó, gia đình họ cũng được quan tâm thỏa đáng trong khi họ tận tâm với công ty, gia đình họ được chăm sóc khi có biến cố khơng may. Văn hóa Nhật Bản ln được gìn giữ và tn thủ và trân trọng trong mọi tình huống và được áp dụng vào công ty. Bản thân NNL khi được đãi ngộ theo chế độ này rất trung thành, những NL không áp dụng chế độ "việc làm trọn đời" (khoảng 6%) là những người chưa thực sự gắn bó với một cơng việc dễ bị sa thải khi có biến động giảm SX hay tiêu thụ trong công ty.
Toyota và Isuzu luôn nhấn mạnh, đề cao công tác đào tạo NNL, tác phong làm việc tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho NNL. Đặc biệt, các vị trí quản lý ít nhất một lần được thuyên chuyển đến một chi nhánh khác trong nước hoặc một chi nhánh tại quốc gia khác. Một mặt để trang bị kiến thức, kỹ thuật chuyên môn cần thiết cho chi nhánh nhưng điều quan trọng là huấn luyện hoặc đào tạo tại môi trường làm việc khác nhau. Khi tham gia tại các quốc gia khác nhau. Toyota và Isuzu đã tạo ra cơ hội học hỏi mang tầm quốc tế cho nhà quản trị các cấp. Ngoài ra, để tồn tại và phát triển được ở một địa phương khác, một khu vực có mơi trường làm việc khác, buộc các cấp quản trị đó phải chủ động trang bị ngơn ngữ; tìm hiểu, tiếp xúc và làm việc với chính quyền địa phương, học hỏi biện pháp quản trị khác nhau từ các nhà quản trị quốc tế. Tuy nhiên, khi đạt mục tiêu chuyển giao kiến thức và học phương thức quản trị quốc tế, Toyota và Isuzu tiến hành chuyển giao vị trí quản trị đó cho NL địa phương để giảm tối đa chi phí liên quan, góp phần phát triển đội ngũ nhà quản trị địa phương và đẩy mạnh thương hiệu cơng ty mang tính tồn cầu.
Như vậy, chế độ ưu đãi, trọng dụng NNL trong quản lý và sử dụng, trong đào tạo và phát triển NNL của công ty, là chế độ đãi ngộ xứng đáng. Từ cơ chế đãi ngộ đó, NNL ln trung thành và tận tâm với cơng ty. NNL là bí quyết để Toyota và Isuzu có mặt rộng khắp trên thế giới ngày nay.
1.2.1.2 inh nghiệm của doanh nghiệp Hàn Quốc
một trong những nước phát triển trên thế giới. Có được thành tựu ngày nay chính là dựa vào NNL. Chính phủ Hàn Quốc khẳng định mục tiêu: bồi dưỡng tính sáng tạo, tinh thần kỷ luật tự giác, tính cạnh tranh, phát triển khả năng và nhân cách bảo vệ, phát huy sức mạnh, ý chí dân tộc, năng lực, trí tuệ của người Hàn Quốc lên những trình độ cao nhất, đưa Hàn Quốc trở thành một quốc gia có vai trị chủ chốt trong các vấn đề của thế giới. Do đó, đào tạo để phát triển chất lượng NNL khơng chỉ được Chính phủ mà cả các doanh nghiệp quan tâm.
Các doanh nghiệp, đặc biệt là các tập đoàn xuyên quốc gia, đầu tư cho nghiên cứu, phát triển và khoa học công nghệ rất mạnh. Sungkwang Bend là một công ty SX công nghiệp ống phụ kiện tồn cầu, Sungkwang Electronic là cơng ty SX cơng nghiệp đồ điện tử gia dụng. Hai cơng ty này ln có những chính sách phát triển NNL tồn diện, các chính sách đó chính là căn cứ để bố trí, sử dụng NNL. Quan trọng hàng đầu là chính sách đào tạo để phát triển NNL. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển đặc biệt là khoa học cơ bản và công nghệ, đồng thời hợp tác giữa công ty, các trường đại học và các cơ sở nghiên cứu để nâng cao trình độ NNL, nâng cao tính chuyên nghiệp trong SX và phục vụ khách hàng. Lao động quản lý được tạo điều kiện để học tập, nghiên cứu để nâng cao trình độ sử dụng và quản lý NNL. Đặc biệt, công ty xây dựng hệ thống đánh giá và quản lý kiến thức, kỹ năng cơng việc, trình độ cho từng khâu sản xuất. Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cực kỳ quan trọng để công ty xây dựng kết cấu hạ tầng thông tin cho phát triển NNL và điều hành mọi hoạt động trong công ty.
Tuy đặc điểm VH của người Hàn quốc có tính bảo thủ cố hữu, nhưng khi đã có những sự giao thoa VH giữa các nước, công ty đặt trọng tâm cho hiệu quả công việc để mở rộng và phát triển hệ thống trên tồn cầu. Do vậy, các chế độ đãi ngộ ln chú trọng tương xứng với công sức của NNL trong hai công ty.
Ngồi việc, quan tâm tới cơng tác đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì Sungkwang Bend và Sungkwang Electronic còn quan tâm tới các chế độ đãi ngộ nhân viên. Hiện này, hai Cơng ty này là một trong những cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân viên tốt nhất Hàn Quốc. Các chế độ về lương, thưởng doanh số, chăm sóc sức khỏe miễn phí, cấp thẻ tham gia các câu lạc bộ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp… cho cán bộ
công nhân viên Công ty.
1.2.1.3 inh nghiệm của các doanh nghiệp Mỹ
Mỹ là một đất nước trẻ, giàu tài nguyên, thu hút nguồn lực từ nhiều nơi trên thế giới. Văn hóa của Mỹ thể hiện tính thực dụng, tính cá nhân chủ nghĩa cao, quyền tự do cá nhân được xếp ưu tiên hàng đầu. Người Mỹ chấp nhận xung đột, coi xung đột là động lực phát triển. Đối với người Mỹ “Việc làm ra tiền là một trong những phương pháp hữu hiệu nhất để giành sự kính trọng xã hội”. Vì vậy, các tư tưởng làm giàu trong xã hội được kích thích. Vị trí, chức tước trong xã hội Mỹ không được đánh giá cao như những nơi có nền văn minh truyền thống, ngay cả giáo dục, đào tạo cũng chỉ được coi là một hình thức đầu tư cá nhân.
Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của Mỹ luôn chú trọng đề cao các giá trị văn hóa, cuộc sống kiểu Mỹ và được đánh giá là một trong những trường phái quản trị mạnh và thành công nhất trên thế giới, với những nét đặc trưng như sau: 1) Chế độ tuyển dụng ngắn để dễ dàng thay đổi nhân sự; 2) Đào tạo huấn luyện được áp dụng theo chun mơn hóa cao; 3) Mơ tả cơng việc rõ ràng, phạm vi hẹp; 4) Có sự phân cực trong tiền lương và tiền lương được sử dụng làm công cụ cơ bản thu hút lao động có trình độ lành nghề cao; 5) Nữ nhân viên được pháp luật bảo vệ: bình đẳng trong tuyển dụng, đào tạo, cơ hội thăng tiến, tiền lương so với nam nhân viên; 6)Ra quyết định và chế độ trách nhiệm có tính cá nhân.
Ngày nay, các hoạt động phát triển nguồn nhân lực ở Mỹ trong thế kỷ XXI sẽ tiếp tục hoàn thiện theo hướng: 1) Thiết kế nội dung công việc phong phú hơn, phạm vi cơng việc sẽ mở rộng áp dụng cho nhóm người cùng thực hiện; 2) Chế độ tuyển dụng sẽ kéo dài hơn, doanh nghiệp sẽ quan tâm hơn đến đời sống, phúc lợi của nhân viên; 3) Tiếp tục phát triển quyền tự do cá nhân cho nhân viên; 4) Chú ý hơn đến các kỹ năng đa ngành trong đào tạo, huấn luyện.
Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực có xu hướng nhân bản hơn, phát triển các chương trình phúc lợi và nâng cao chất lượng cuộc sống tại nơi làm việc
1.2.1.4 inh nghiệm của các doanh nghiệp Việt Nam
Công ty Cổ phần Tư vấn xây Dựng Cơng Trình Giao Thơng 1 là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, giám sát và xây dựng các cơng trình giao thơng. Những năm qua, Công ty đã khai thác thế mạnh về thiết bị, công nghệ, đội ngũ cán bộ công nhân nhân viên chuyên nghiệp, để đấu thầu cạnh tranh trong cơ chế thị trường đã đấu thầu và thắng thầu nhiều hàng loạt các cơng trình lớn và điều hàng quản lý thi cơng có hiệu quả. Đạt được kết qủa này, một trong những lý do là Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cụ thể:
- Tổng Giám đốc công ty luôn quan tâm, lo lắng đến việc nâng cao trình độ của CBCNV, ln tạo điều kiện tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ quản lý bằng các hình thức học tập ngắn hạn để đặt tiêu chuẩn của Nhà nước. - Tổng công ty hội tụ được nhiều Đảng viên, CBCNV có tâm huyết, vượt qua mọi khó khăn vất vả, vững chắc chèo lái đưa Tổng cơng ty tiếp tục hồn thành các mục tiêu đã đề ra.
- Tổng cơng ty ln tìm hướng đi đúng đắn và áp dụng hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, góp phần nâng cao công tác quản lý chất lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Người lao động có sự hiểu biết rõ hơn về hệ thống quản lý chất lượng, nhận thức cao hơn về chất lượng và quản lý chất lượng, thấy rõ về tầm quan trọng của viêc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng tay nghề của người lao động để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao.
- Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển nguồn nhân lực nên hàng năm Tổng công ty đã đầu tư nguồn kinh phí khá lớn cho các khóa đào tạo để nâng cao trình độ, cũng như tay nghề của người lao động.
b) Công ty CP Tư vấn xây dựng công nghiệp và đô thị Việt Nam
Công ty CP Tư vấn xây dựng công nghiệp và đô thị Việt Nam với ngành nghề kinh doanh chính là:
thủy lợi, thủy điện, bưu điện, sân bay, bến cảng, cơng trình kỹ thuật hạ tầng đơ thị và khu công nghiệp;
- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan: Thiết kế kiến trúc cơng trình; Thiết kế quy hoạch xây dựng; Thiết kế khảo sát địa chất các cơng trình xây dựng; Khảo sát địa hình các cơng trình xây dựng; Giám sát thi cơng xây dựng và hồn thiện cơng trình xây dựng dân dụng và cơng nghiệp;
- Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất: Dịch vụ môi giới bất động sản; Dịch vụ định giá bất động sản; Dịch vụ sàn giao dịch bất động sản; Dịch vụ tư vấn bất động sản; Dịch vụ quảng cáo bất động sản; Dịch vụ quản lý bất động sản.
Trong những năm qua, Tổng công ty đã không ngừng đẩy mạnh sản xuất trên các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình đồng thời thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với Nhà nước, đảm bảo việc làm và nâng cao đời sống của người lao động. Để đạt được kết quả như vậy là kết quả của một quá trình cố gắng học tập kinh nghiệm, xây dựng một tập thể đồn kết, khơng ngừng nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực đồng thời xây dựng chế độ đãi ngộ người lao động hợp lý để động viên kịp thời cụ thể như sau: Về tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực quản lý và lĩnh vực chuyên môn, khoa học công nghệ:
+ Xây dựng chính sách tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng được yêu cầu phát triển trong thời gian tới, TCT đã xây dựng một số chính sách để thu hút nhân lực có chất lượng cao như sau:
+ Đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp: Cập nhật thêm kiến thức về quản trị doanh nghiệp, phương pháp lãnh đạo quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh bằng hình thức đào tạo ngắn hạn, tại chỗ.
+ Chú trọng đào tạo để có đội ngũ chuyên gia phù hợp với ngành nghề, quy mô SXKD của Tổng công ty. Lựa chọn trong đội ngũ kỹ sư, chuyên viên kinh tế, kỹ thuật gửi đi đào tạo chuyên sâu tại các trường, các khoá đào tạo ở trong nước và nước ngoài.
+ Đối với lực lượng lao động còn lại: Tập trung đào tạo và đào tạo lại trình độ chun mơn kỹ thuật nghiệp vụ cho phù hợp với thực tế công việc. Đặc biệt là tập trung đào tạo đội ngũ kỹ sư, công nhân để tiếp thu công nghệ, thiết bị mới … với thời gian đào tạo ngắn.
+ Tăng cường công tác giám sát thiết kế, nghiên cứu và đưa ra biện pháp thi công hợp lý nhằm tiết kiệm tối đa chi phí, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh tế. Về chính sách đãi ngộ, khen thưởng đối với người lao động
+ Thực hiện rà sốt lại tồn bộ bộ máy nhân sự, kiện toàn tổ chức, tái cấu trúc lại bộ máy quản lý, điều hành phù hợp với mơ hình mới theo hướng tinh gọn. Bố trí lại cơng việc cho phù hợp với khả năng của từng người, giao những công việc chuyên môn kỹ thuật quan trọng hơn hoặc đề bạt bổ nhiệm vào các chức danh quản trị doanh nghiệp ở cấp cao hơn.
+Tạo mọi điều kiện để người lao động phát huy khả năng và tự khẳng định mình. + Tổng cơng ty ln đặc biệt quan tâm đến nguồn nhân lực hiện có và kịp thời khen thưởng xứng đáng các đề xuất có tính sáng tạo, đồng thời ln chăm lo đến đời sống tinh thần cho bản thân và gia đình người lao động.
+ Xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng đảm bảo công bằng, công khai, gắn với hiệu quả và chất lượng làm việc nhằm tạo động lực cho người lao động phát huy khả năng trong công việc.