7. Kết cấu của Luận văn
3.2.2. Phát triển hệ thống kênh phân phối
Một trong những yếu tố giúp ngân hàng thành công trong hoạt động bán lẻ là mạng lưới kênh phân phối, khả năng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng có hiệu quả ,chính xác mọi lúc, mọi nơi. Vì vậy việc phát triển hệ thống kênh phân phối rất quan trọng trong việc cạnh tranh và phát triển hoạt động bán lẻ. Xây dựng kênh phân phối truyền thống trở thành trung tâm tài chính hiện đại, thân thiện với khách hàng được thiết kế không gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng bán lẻ.
Mạng lưới các điểm giao dich trực tiếp hiện nay của PGBank-CN Hà Nội vẫn đóng vai trị chủ đạo trong hoạt động bán lẻ, các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cung cấp tới tay khách hàng chủ yếu phân phối qua các điểm giao dịch trực tiếp. Vì vậy, việc hồn thiện và mở rộng mạng lưới phân phối truyền thống trong giai đoạn hiện nay là hết sức quan trọng. Việc mở rộng phát triển mạng lưới trên
nguyên tắc chiếm lĩnh địa bàn, đưa các điểm giao dịch gần dân và tiện lới cho giao dịch của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Đối với các điểm giao dịch hiện có củ PGBank – CN Hà Nội bao gồm 11 điểm giao dịch trực tiếp với khách hàng được bố trí tổ chức theo chức năng huy động vốn là chủ yếu, việc triển khai các sản phẩm dịch vụ vẫn chưa được khai thác sâu đã làm hạn chế việc cung cấp các sản phẩm của PGBank tới khách hàng đặc biệt là sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tại các PGD chủ yếu vẫn tập trung vào thực hiện cơng tác tín dụng, huy động vốn, các nghiệp vụ khác như tiếp thị, phát triển sản phẩm mới chưa có cán bộ đảm nhiệm. Như vậy, để phát huy cao hơn vai trị của các điểm giao dịch hiện có địi hỏi Ngân hàng phải phát triển mạnh các sản phẩm bán lẻ , việc tổ chức bố trí lao động nhân sự tại đây phải phù hợp, đảm bảo đem đến tay khách hàng các sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác.
Bên cạnh việc khai thác tối đa mạng lưới các điểm giao dịch hiện có, PGBank - CN Hà Nội cần phải tiếp tục phát triển mạng lưới giao dịch, trong đó tập trung phát triển đến các địa bàn nhiều tiềm năng hiện nay như các khu công nghiệp, khu vực tập trung các làng nghề phát triển…triển khai đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các điểm giao dịch này như tín dụng, khai thác dịch vụ,… ngồi chức năng chính vẫn là huy động vốn. Có như vây, sẽ có điều kiện đáp ứng kịp thời các sản phẩm dịch vụ đi kèm đối với các khách hàng hiện có và phát triển thêm được rất nhiều khách hàng mới tiềm năng.
* Phát triển kênh phân phối hiện đại
Duy trì kênh phân phối truyền thống như các Phòng, Qũy tiết kiệm bên cạnh chú trọng phát triển và ứng dụng một cách mạnh mẽ hơn nữa các kênh phân phối hiện đại nhằm phát huy tối đa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả,.
Hệ thống ATM được giám sát liên tục nhằm đảm bảo giao dịch không đứt quãng, mở rộng các điểm chấp nhận thẻ, Pos.
Phát triển ngân hàng qua điện thoại (Mobile banking, Telephone banking, Smart banking) vì đây là kênh phân phối rất phổ biến ở các nước phát triển.
Ngân hàng qua máy tính (Ebanking, Internet Banking,...) nhằm tăng khả năng tiết kiệm, an toàn cho cả khách hàng và Ngân hàng.
Phát triển hệ thống kênh phân phối một cách hiệu quả nhằm hướng tới phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng một cách nhanh chóng, an tồn nhất mọi lúc, mọi nơi.