7. Kết cấu của Luận văn
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Tăng cường công tác đào tạo cho cán bộ nhân viên theo các nội dung như sau:
- Đào tạo các kỹ năng cơ bản về bán hàng và kỹ năng giao tiếp (trực tiếp, trả lời điện thoại, viết thư...) cho toàn thể cán bộ chi nhánh. Hiện tại đã tổ chức một vài khoá học như trên, song các khóa học này cần tổ chức thường xuyên hơn cho những cán bộ mới tuyển dụng.
- Thường xuyên và liên tục tổ chức các đợt kiểm tra, thi nghiệp vụ để cán bộ có ý thức vận dụng những điều đã học vào công việc hàng ngày. Tất cả các sản phẩm mới đều phải được tổ chức tập huấn đến 100%.
- Chọn lựa cán bộ để bố trí đội ngũ giao dịch viên và cán bộ Marketing, Kế hoạch đảm bảo hình thức tương đối, giao tiếp tốt. Tạo điều kiện cho các giao dịch viên trực tiếp làm việc với khách hàng: trang phục đẹp, đồng bộ, được tham dự các lớp trang điểm….
Một mặt cần đào tạo về chun mơn nghiệp vụ thì mặt khác chi nhánh cũng cần phải chú ý đến đào tạo một số kỹ năng phục vụ khách hàng. Hiện nay, hầu hết khách hàng đến với ngân hàng chủ yếu để giao dịch, nhưng cũng có những người muốn tìm hiểu ngân hàng trước khi quyết định trở thành khách hàng của ngân hàng đó. Do đó, thái độ, cung cách phục vụ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng của nhân viên ngân hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, nhân viên ngân hàng cũng cần có trình độ chun mơn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo, cao hơn nữa là tạo được sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình được coi trọng, thấy mình đang thực sự được là “thượng đế”. Từ đó sẽ ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch và sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng.
Ngoài ra, trong bối cảnh thị phần của chi nhánh cịn thấp và đội ngũ nhân sự chưa đơng đảo so với các chi nhánh của Ngân hàng khác thì việc sử
dụng cộng tác viên, nhân viên kinh doanh thời vụ là chính sách “khơn ngoan” nhất giúp chi nhánh thâm nhập thị trường và xây dựng mạng lưới khách hàng bán lẻ rộng lớn hiện nay. Việc sử dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh thời vụ này cũng cần được xem là một định hướng đúng đắn và chủ đạo trong đường lối kinh doanh của chi nhánh về lâu dài. Để tận dụng tối đa hiệu quả của đội ngũ nguồn nhân lực này, chi nhánh cũng cần triển khai những lớp đào tạo nghiệp vụ bài bản và chuyên nghiệp, rà sốt và đánh giá hiệu quả làm việc. Ngồi chính sách lương, thưởng và hoa hồng cho các đối tượng này, chi nhánh cũng nên cân nhắc việc ký hợp đồng lao động chính thức và dài hạn đối với những nhân viên kinh doanh thời vụ có kết quả làm việc hiệu quả và thái độ làm việc nghiêm túc. Điều này vừa giúp chi nhánh chọn lọc được nhân tài vừa là công cụ tạo ra động lực cho các nhân viên khác làm việc và cống hiến.