Đơn vị tính: Tỷ đồng Loại dịch vụ Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Thu dịch vụ Thu dịch vụ % tăng/giảm so với năm 2017 Thu dịch vụ % tăng/giảm so với năm 2018
1. Thanh toán trong nước 1. Thanh toán trong nước
7.0 7.2 2 10 40,6
2. Thanh toán quốc tế 3.4 3.5 2 4.9 40,6
3. Bảo lãnh 11.9 12.2 2 19 56
4. Kinh doanh ngoại tệ 2.3 2.6 12 3.7 44
5. Dịch vụ thẻ ATM 1.2 2.2 88 2.5 13
6. Dịch vụ khác 1.3 3.9 200 4.3 110
Tổng cộng 27.2 31.5 44.50
Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019
- Về thu dịch vụ bảo lãnh: phí bảo lãnh năm 2019 thu được 19 tỷ đồng, tăng 210% so5với năm 2018, chiếm tỷ trọng 42% trongYtổng thuQdịch vụ.
- Về kinh doanh ngoại tệ: Thu từ kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh Hà Nội tăng cao trong năm 2019, tổng thu được từ kinh doanh ngoại tệ năm 2012 là 3,5 tỷ đồng, tăng 44% so với năm 2018, chiếmEtỷ trọng 8,31% trongEtổng thuTdịch vụ.
2018, 2019 giá xăng dầu trong nước biến động nhiều, trong khi nhu cầu tài trợ, cho vay với nguồn USD, EUR, AUD, GBP tăng cao, chi nhánh Hà Nội đẩy mạnh việc mua USD vào ngân hàng để đáp ứng thanh toán. So với các ngân hàng trên thị trường tỷ giá chi nhánh Hà Nội mua – bán ngoại tệ với giá rất cạnh tranh. Từ đó, thúc đẩy các doanh nghiệp có nguồn tiền gửi ngoại tệ bán lại cho ngân hàng, hoặc các nguồn kiều hối chuyển về qua hệ thống Ngân hàng Xăng dầu bán lại cho ngân hàng với tỷ giá tốt nhất. Những tháng cuối năm 2019, trong điều kiện tình hình nguồn USD cho thanh tốn khan hiếm, nhưng do có kế hoạch từ truớc, Chi nhánh Hà Nội đã chủ động hút tiền ngoại tệ vào và thực hiện thanh toán quốc tế cho các khách hàng với chênh lệch tỷ giá bán ra – mua vào tương đối, làm tăng nguồn thu từ kinh doanh ngoại tệ.
- Về doanh thu chi trả kiều hối (Western Union): Với số lượng thực hiện hơn 10.000 món đạt 110% kế hoạch. Lượng kiều hối chuyển về hàng năm qua Chi nhánh Hà Nội ngày càng nhiều một phần cũng giúp ngân hàng tiếp cận được với nguồn vốn ngoại tệ nhanh chóng và có điều kiện thu hút khách hàng gửi tiết kiệm, bán ngoại tệ cho ngân hàng hoặc sử dụng các DVBL khác, tăng cường bán chéo sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2.2.1.5. Mở rộng thị trường và kênh phân phối
Phát triển dịch vụ bán lẻ đang là một xu thế, yêu cầu tất yếu với các NHTM giai đoạn hiện nay, bởi lẽ nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần hoạt động góp phần vào việc tăng sức cạnh trạnh của ngân hàng
+ Về mạng lưới hoạt động, Chi nhánh Hà Nội cũng đã triển khai mở thêm các Phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm khơng chỉ ở nội thành Hà Nội mà còn tại các vị trí khu cơng nghiệp, làng nghề truyền thống như Bát Tràng, Đan Phượng, thu hút một lượng lớn khách hàng nông thôn nơi đây, góp phần khơng nhỏ vào việc tăng nguồn vốn huy động trong dân cư.
+ Về kênh phân phối
Mạng lưới kênh phân phối được phát triển cả về kênh phân phối truyền thống lẫn kênh phân phối hiện đại. Ở kênh phân phối truyền thống, PGBank
CN Hà Nội chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng hoạt động của các điểm giao dịch như thay đổi địa điểm hoạtrđộng kém hiệu quả, làm mới cơisở vật chất. Các kênh phân phối hiện đại được chú trọng đầu tư như hệ thống máy ATM và các điểm chấp nhận thanh toán thẻ khi mà sử dụng thẻ là thơng minh thì việc gia tăng các điểm này nhằm chiếm lĩnh thị trường và thị phần, gia tăng thu nhập
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ theo chiều sâu
2.2.2.1. Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và gia tăng tiện ích * Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Trong huy động vốn, NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội phát huy các sản phẩm đã có và đưa ra những loại hình sản phẩm mới. Với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm VNĐ trả lãi định kỳ, cuối kỳ, ngân hàng đã ln thay đổi hình thức/ phương thức gửi tiền… Ngânmhàng còn triển khai các sảnuphẩm huy động mới gắn với các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng gửi tiền với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn như: tặng quà cho các khách hàng mới, tặng quà cho các khách hàng lớn tuổi (từ 50 tuổi trở lên), tặng quà cho khách hàng có gửi USD vào giờ vàng…để đảm bảo huy động vốn vẫn giữ được mức tăng trưởng ổn định và thực hiện hiệu quả chính sách đa dạng hố các sản phẩm tiền gửi khách hàng.