5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT
3.3.1. Hình thành chiến lược thơng qua ma trận SWOT
+ Điểm mạnh - Strengths
S1 - Bảo Việt là thương hiệu mang bản sắc Việt có uy tín S2- Năng lực tài chính và cơ sở vật chất tốt
S3 - Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt phong phú, đa dang S4 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình S5 - Mức độ hài lịng của khách hàng cao
S6- Khả năng điều hành quản lý tốt
S7- Chuyên môn kinh nghiệm của nhân viên tốt, chuyên nghiệp S8- Mức phí bảo hiểm hợp lý, cạnh tranh
S9- Nghiệp vụ giám định bồi thường nhanh chóng, chính xác S10 - Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng năng động, thân thiện
+ Điểm yếu - Weaknesses
W1- Hệ thống phân phối cịn khá ít, chưa khai thác hết địa bàn W2 - Không chú trọng nhiều đến hoạt động tuyên truyền, quảng cáo W3 - Thu nhập của nhân viên còn thấp
W4 - Áp dụng cơng nghệ thơng tin trong cơng tác quản lý cịn kém
+ Cơ hội - Opportunities
O1- Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi
O2- Pháp luật ngành bảo hiểm ngày càng hồn chỉnh, chặt chẽ
O3- Chính sách phát triển kinh tế tại Vĩnh Long được mở rộng, thu hút nhiều đầu tư.
O4 - Tác động của Việt Nam khi gia nhập WTO tạo thuận lợi phát triển ngành bảo hiểm
O5- An ninh chính trị ổn định và tăng trưởng kinh tế Việt Nam O6- Hỗ trợ của chính phủ đối với ngành bảo hiểm ngày càng nhiều
+ Đe dọa - Threats
T1- Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt T2- Thu nhập và mức sống của người dân chưa cao
T3- Biến đổi khí hậu thời tiết khơng ổn định, phát sinh rủi ro khơng đốn trước. T4- Sự hiểu biết của người dân về bảo hiểm cịn ít, chưa chú trọng nhiều đến bảo hiểm
T5- Khoảng kinh tế lạm phát làm giảm các cơng trình đầu tư, cơ sở hạ tầng Từ việc phân tích mơi trường bên trong và bên ngồi của cơng ty Bảo Việt Vĩnh Long, xác định những điểm mạnh, điểm yếu cũng như những cơ hội và đe dọa từ môi trường kinh doanh của công ty. Ta kết hợp thành một ma trận SWOT như sau:
Bảng 3.2. Ma trận SWOT của công ty Bảo Việt Vĩnh Long
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
SWOT
S1- Bảo Việt là thương hiệu mang bản sắc Việt có uy tín S2- Năng lực tài chính và cơ sở vật chất tốt
S3- Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt phong phú, đa dang S4- Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình S5- Mức độ hài lịng của khách hàng cao
S6- Khả năng điều hành quản lý tốt
S7- Chuyên môn kinh nghiệm của nhân viên tốt, chuyên nghiệp S8- Mức phí bảo hiểm hợp lý, cạnh tranh
S9- Nghiệp vụ giám định bồi thường nhanh chóng, chính xác S10- Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng năng động, thân thiện
W1- Hệ thống phân phối cịn khá ít, chưa khai thác hết địa bàn
W2- Không chú trọng nhiều đến hoạt động tuyên truyền, quảng cáo W3- Thu nhập của nhân viên còn thấp
W4- Áp dụng công nghệ thông tin trong cơng tác quản lý cịn kém
CƠ HỘI (O) Chiến lược (SO) Chiến lược (WO)
O1 - Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi
O2 - Pháp luật ngành bảo hiểm ngày càng hoàn chỉnh, chặt chẽ
O3 - Chính sách phát triển kinh tế tại Vĩnh Long được mở rộng, thu hút nhiều đầu tư.
O4 - Tác động của Việt Nam khi gia nhập WTO tạo thuận lợi phát triển ngành bảo hiểm
O5 - An ninh chính trị ổn định và tăng trưởng kinh tế Việt Nam
O6 - Hỗ trợ của chính phủ đối với ngành bảo hiểm ngày càng nhiều
S1, S2, S3, S4, S10 + O1, O2, O3, O4, O5, O6
- Chiến lược mở rộng thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
S4, S7, S8, S9 + O3, O4, O5, O6 - Chiến lược phát triển sản phẩm
Xây dựng kênh phân phối, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ, chuẩn bị nguồn vốn, tăng cường marketing cho sản phẩm dịch vụ mới.
W1, W2 + O1, O2, O3, O4, O5, O6
- Chiến lược phát triển hoạt động Marketing
Xây dựng nhiều kênh phân phối, tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền
W3, W4 + O3, O4, O5, O6
- Chiến lược phát triển
sản phẩm
Khảo sát nhu cầu thị trường, ứng dụng tiến bộ khoa học, tăng cường marketing, phát triển sản phẩm dịch vụ thế mạnh hiện có.
ĐE DỌA (T) Chiến lược (ST) Chiến lược (WT)
T1 - Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt
T2 - Thu nhập và mức sống của người dân chưa cao T3 - Biến đổi khí hậu thời tiết không ổn định, phát sinh rủi ro khơng đốn trước. T4 - Sự hiểu biết của người dân về bảo hiểm cịn ít, chưa chú trọng nhiều đến bảo hiểm
T5 – Khủng hoảng kinh tế lạm phát làm giảm các cơng trình đầu tư, cơ sở hạ tầng
S1, S2, S3, S4, S8 + T1, T3, T5 - Chiến lược hội nhập về phía trước
Khảo sát nhu cầu thị trường, nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối, chuẩn bị tài chính, tăng cường nhân lực cho hoạt động marketing.
S2, S4, S5, S6, S7, S9, S10 + T1, T4
- Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Bố trí, tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chuẩn bị vốn, tăng cường marketing.
W1, W2 +T1, T2, T4, T5 - Chiến lược phát triển thương hiệu
Nghiên cứu thị trường, đối thủ, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, đưa ra thị trường sản phấm dịch vụ mới có sức cạnh tranh trên thị trường.
W3,W4 +T2, T4
- Chiến lược thay đổi để phát triển
Cải thiện chính sách lương thưởng để thu hút nhân tài, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý
Ở bảng 3.3 các chiến lược được xây dựng dựa trên cơ sở những thơng tin từ
phân tích mơi trường nội bộ và mơi trường bên ngồi của công ty Bảo Việt Vĩnh Long cùng với sứ mạng và mục tiêu công ty đã thiết lập. Ta sử dụng ma trận SWOT để hình thành chiến lược. Ma trận SWOT là công cụ kết hợp quan trọng giúp phát triển bốn loại chiến lược: kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài (SO), kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe dọa bên ngoài (ST), kết hợp điểm yếu bên trong với những cơ hội bên ngoài (WO) và kết hợp điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngoài (WT).
+ Nhóm chiến lược SO:
Chiến lược SO sử dụng những điểm mạnh của công ty để tận dụng những cơ hội, có 2 chiến lược được hình thành ở nhóm này: chiến lược mở rộng thị trường và chiến lược phát triển sản phẩm
1- Chiến lược mở rộng thị trường
Nghiên cứu nhu cầu bảo hiểm của thị trường Tỉnh Vĩnh Long, cũng như nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối, phân công, tuyển chọn và đào tạo nhân sự để mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo bằng đào tạo và tự đào tạo để đáp ứng được những tiêu chuẩn đề ra, tương xứng với vị trí cơng tác. Nếu trình độ quản lý và trình độ nghiệp vụ khơng được nâng cao thì người quản lý sẽ khơng kiểm sốt nổi, dẫn đến hiệu quả kinh doanh kém hoặc thua lỗ. Mặt khác, trước sức ép tăng lợi nhuận địi hỏi cơng ty cần có cải tiến, cải tổ.
Những năm gần đây trên địa bàn Tỉnh Vĩnh Long khơng cịn thế mạnh khai thác các cơng trình xây dựng lắp đặt, tài sản cho thuê tài chính...Để tăng trưởng doanh thu, cơng ty phải “nói khơng” với tăng trưởng nóng và kinh doanh các sản phẩm phải bảo đảm khơng lỗ, có lãi về nghiệp vụ bảo hiểm.
2- Chiến lược phát triển sản phẩm
Xây dựng kênh phân phối có thể khi thác triệt để nhu cầu bảo hiểm của khách hàng như qua ngân hàng, cục đăng kiểm, các hãng xe lớn trên thị trường. Tăng cường marketing cho sản phẩm mới triển khai như: bảo hiểm ung thư K- care, bảo hiểm
sức khỏe Health- care, Bảo an gia Đình Việt. Quảng bá và tập trung đẩy mạnh những sản phẩm bảo hiểm chủ chốt của cơng ty.
+ Nhóm chiến lược ST:
Chiến lược ST sử dụng những điểm mạnh của công ty để vượt qua các nguy cơ bên ngồi, có 2 chiến lược được hình thành ở nhóm này: chiến lược hội nhập về phía trước và chiến lược phát triển nguồn nhân lực
1- Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Bố trí, tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chuẩn bị vốn. Chú trọng công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán bộ công nhân viên thơng qua các hình thức cử cán bộ tham gia các khố học tập trung tại các cơ sở đào tạo của Trung tâm đào tạo của Tổng công ty Bảo Việt.
2- Chiến lược hội nhập về phía trước
Khảo sát nhu cầu thị trường, nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối, chuẩn bị tài chính, tăng cường nhân lực cho hoạt động marketing. Với rào cản thương mại ngày càng nhiều, yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe, áp lực cạnh tranh cao. Công ty nên mở thêm nhiều phòng phục vụ khách hàng ở các huyện, xã, những nơi vùng sâu mà khách hàng chưa tiếp cận được với bảo hiểm. Nhờ vậy công ty cũng dễ dàng tiếp xúc được với khách hàng, giải quyết những vướng mắc, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm phù hợp.
+ Nhóm chiến lược WO:
Chiến lược WO nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong công ty bằng những cơ hội bên ngồi, có 2 chiến lược được hình thành ở nhóm này: chiến lược phát triển hoạt đông Marketing và chiến lược phát triển sản phẩm
1- Chiến lược phát triển hoạt động Marketing
Những năm gần đây thu nhập mức sống của người dân khá cao, vì thế họ quan tâm và sử dụng bảo hiểm nhiều hơn để phòng tránh rủi ro cho bản thân. Đẩy mạng công tác tuyên truyền, quảng cáo, tặng mũ bảo hiểm cho trẻ em nghèo, mở các lớp lái xe an toàn cho người dân, tài trợ biển báo giao thơng góp phần xây dựng hình ảnh tốt cho cơng ty.
2- Chiến lược phát triển sản phẩm
Xây dựng kênh phân phối có thể khi thác triệt để nhu cầu bảo hiểm của khách hàng như qua ngân hàng, cục đăng kiểm, các hãng xe lớn trên thị trường. Nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ, chuẩn bị nguồn vốn, tăng cường marketing, quảng bá, tuyên truyền cho sản phẩm dịch vụ mới.
+ Nhóm chiến lược WT:
Chiến lược WT là những chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong công ty và tránh khỏi nguy cơ từ mơi trường bên ngồi, có 2 chiến lược được hình thành ở nhóm này:
1- Chiến lược phát triển thương hiệu
Nghiên cứu thị trường, đối thủ, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, giới thiệu những sản phẩm bảo hiểm mới có sức cạnh tranh trên thị trường. Định hướng nhu cầu bảo hiểm của khách hàng, những loại hình bảo hiểm nào mà họ đang có nhu cầu muốn sử dụng như bảo hiểm ung thư, bảo hiểm sức khỏe, kích thích mở rộng nhiều đối tượng tham gia bảo hiểm.
2- Chiến lược thay đổi để phát triển
Cải thiện chính sách lương thưởng để thu hút nhân tài, chế độ khen thưởng khích lệ nhân viên, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền sự cần thiết của bảo hiểm đến người dân.
Mở rộng thị trường, tăng cường hoạt động tiếp thị, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý. Tổ chức công tác thu thập thông tin từ thị trường, thông tin về khách hàng, thông tin về các dự án đầu tư. Đồng bộ sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng, khai thác, bồi thường .Từ đó cơng ty có thể theo dõi khách hàng được chặt chẽ, nhanh chóng thay thế những cách thủ công như trước đây.
Như vậy , thông qua sử dụng ma trận SWOT đã hình thành một số chiến lược khả thi có thể lựa chọn. Bước tiếp theo, sử dụng ma trận QSPM để đánh giá khách quan trọng số các chiến lược có khả năng thay thế, chiến lược nào là phù hợp nhất cho việc thực hiện mục tiêu dài hạn của công ty.