5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.4. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
3.4.6. Giải pháp về cạnh tranh phí bảo hiểm
Việc hạ phí bảo hiểm nhằm có được thị phần hay giành được dịch vụ khơng phải là hình thức cạnh tranh mới song lại đang trở thành công cụ cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay. Trên thực tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã xuất hiện tình trạng có những sản phẩm bảo hiểm mức phí đã giảm từ 40-50%, thậm chí cịn thấp hơn quy định của Bộ Tài chính rất nhiều lần. Để giành được dịch vụ, nhiều công ty bảo hiểm sẵn sàng hạ phí bằng mọi giá mà khơng tính đến hiệu quả kinh doanh.
Tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh nói trên bắt đầu lan trên diện rộng từ khi các công ty sử dụng những cán bộ nhân viên khơng có nghiệp vụ bảo hiểm hay thực hiện chế độ khốn doanh thu phí bảo hiểm cho các chi nhánh, phịng bảo hiểm khu vực hay đại lý. Để đạt chỉ tiêu được giao khoán, các bộ phận này buộc phải chạy theo doanh số, không đánh giá, khảo sát rủi ro, bán sản phẩm bảo hiểm bằng mọi giá. Điểm qua tình hình cạnh tranh về phí của một số sản phẩm bảo hiểm cơ bản trong thời gian qua ta có thể nhận thấy rất rõ vấn đề này.
Bên cạnh đó cạnh tranh bằng cách hạ phí bảo hiểm đang diễn ra ở rất nhiều nghiệp vụ khác dưới những hình thức khác nhau. Nghiệp vụ bảo hiểm con người có sự cạnh tranh gay gắt với việc bán bảo hiểm gộp nhóm từ 3-5 người nhằm giảm phí. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, xuất hiện tình trạng doanh nghiệp bảo hiểm đưa ra bản chào giá cả gói bao gồm cả bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, bảo hiểm vật chất xe, bảo hiểm người ngồi trên xe, trong đó giảm phí hai loại bảo hiểm sau để hấp dẫn khách hàng.
Đây là một vấn đề khá quan trọng và nan giải của Ban giám đốc công ty, giải pháp tốt nhất hiện nay đầu tiên phải tuân thủ đúng pháp luật, bán bảo hiểm với mức phí mà bộ Tài Chính đã quy định, khơng chạy theo doanh thu hạ phí bảo hiểm tùy tiện.
Thứ hai, có chế độ ưu đãi cho khách hàng truyền thống, khách hàng tham gia mua bảo hiểm với số phí cao hoặc tham gia nhiều loại hình bảo hiểm.
Thứ ba, nếu khách hàng mua bảo hiểm với mức phí cao cơng ty có chính sách chia nhỏ phí bảo hiểm đóng nhiều kỳ, tạo cho khách hàng cảm thấy thuyết phục, dễ chấp nhận mua bảo hiểm với mức phí đã thỏa thuận.
Thứ tư, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết bồi thường nhanh chóng nâng cao hình ảnh cạnh tranh, uy tín của cơng ty. Góp phần giữ khách hàng truyền thống và khách hàng khai thác mới dù phí của cơng ty có cao hơn so với những cơng ty bảo hiểm khác trên địa bàn, nhưng khách hàng vẫn lựa chọn và tin dùng, chất lượng tạo nên niềm tin.