Công ty tiến hành thơng báo tuyển đầu vào đối những người có đủ trình độ, khả năng đáp ứng được công việc. Việc tiếp nhận nguồn nhân lực mới được tổ chức dưới hình thức thi tuyển đầu vào.
Cơng tác bố trí và sử dụng lao động: được lãnh đạo công ty rất quan tâm trên cơ sở áp dụng các tiêu chuẩn trong đánh giá chất lượng công việc, đổi mới cơ chế chính sách, luân chuyển, bố trí lao động hợp lý và tăng cường đào tạo cán bộ trong q trình kiện tồn và đổi mới mơ hình tổ chức theo ngun tắc hiệu quả. Hỗ trợ cơng tác phí cho cán bộ ở vùng sâu vùng xa.
Công tác đào tạo: nhằm để nhân viên phục vụ khách hàng được tốt nhất công ty thường xuyên cử cán bộ, nhân viên tham gia các cuộc tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ , kỹ năng giao tiếp…
Về cơ cấu nhân sự đến nay tồn Cơng ty có 26 cán bộ, nhân viên. Tất cả cán bộ đã qua đào tạo là 100%.
Ngồi ra cơng ty cịn có đội ngũ đại lý chuyên nghiệp với 47 đại lý và trên 150 đại lý bán chuyên. Đối với kinh doanh bảo hiểm thì nguồn nhân lực càng chiếm vị trí quan trọng, vì đây là ngành kinh doanh dịch vụ cần sự hoạt động của trí não, sự sáng tạo và siêng năng, khả năng học hỏi của nhân viên sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị. Vì sản phẩm của bảo hiểm khơng phải sử dụng máy móc, hay khoa hoc kỹ hiện đại sản xuất ra, mà do chính sự sáng tạo, tìm tịi học hỏi
của con người tạo ra đáp ứng nhu cầu cho bản thân. Bên cạnh đó trình độ chun mơn của nhân viên, đại lý bảo hiểm rất cần thiết và lòng nhiệt huyết với nghề cũng không thể thiếu. Để bán được nhiều sản phẩm bảo hiểm thì cần phải có đội ngũ đại lý đông đảo với chuyên môn cao. Do vậy nguồn lao động của các công ty Bảo hiểm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Hoạt động đại lý: tổ chức mơ hình tổ đại lý theo từng địa bàn huyện để phục vụ được khách hàng rộng khắp địa bàn tỉnh Công ty thường xuyên tổ chức tập huấn về chính sách của cơng ty, kỹ năng tuyên truyền khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm. Có chính sách phúc lợi cho đại lý, quan tâm đến đời sống và hỗ trợ cho đại lý khi gặp khó khăn trong q trình tác nghiệp.
2.5.5. Cơ sở vật chất
Hiện nay tại Công ty Bảo Việt Vĩnh Long được trang bị hệ thống máy vi tính khá đầy đủ, thông tin giữa các phịng trong cơng ty được trao đổi qua hệ thống mạng nội bộ. Cơ sở vật chất công ty ngày càng được nâng cao, đầy đủ tiện nghi phục vụ cho công tác, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên.
2.5.6. Cơng tác nghiên cứu và phát triển
Vì là cơng ty thành viên trong tập đồn Bảo Việt, cơng ty chỉ tập trung nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến việc phát triển công ty trong địa bàn Vĩnh Long.
Nghiên cứu khách hàng trong địa bàn hoạt động tìm hiểu những nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong tỉnh, mở các đại lý đến các xã, phường vùng sâu để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm.
Tập trung nguồn lực phát triển kênh phân phối nâng cao tỷ trọng bán lẻ, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp đặc biệt trong giám định bồi thường, quy trình thủ tục bồi thường đơn giản, nhanh chóng. Chú trọng công tác quản lý rủi ro trước khi nhận bảo hiểm.
Có chính sách phù hợp tạo động lực, bứt phá mạnh trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới thế mạnh của công ty.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất, mở rộng và đẩy mạnh khai thác bảo hiểm qua các kênh ngân hàng, đăng kiểm, toyota. Phối hợp chặt chẽ với cơ quan ban ngành, khu công nghiệp trong tỉnh để khai thác bảo hiểm con người.
Với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”, cơng ty ln làm việc vì lợi ích của khách hàng. Không chỉ cố gắng đưa ra dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn làm tốt hơn những gì họ mong đợi. Cơng ty đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết, mọi lúc, mọi nơi.
2.5.7. Hệ thống công nghệ thông tin
Hiện nay tại Công ty Bảo Việt Vĩnh Long được trang bị hệ thống máy vi tính khá đầy đủ, các thơng tin giữa các phịng trong cơng ty được trao đổi qua hệ thống mạng nội bộ. Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng hệ thống Internet để cập nhật thông tin từ Tổng công ty và các tin tức từ bên ngồi phục vụ cho cơng tác kinh doanh của công ty. Các hoạt động xử lý và lưu trữ dữ liệu được tin học hóa và được xử lý trên phần mềm kế tóan, phần mềm nghiệp vụ…Hệ thống thông tin này được Ban giám đốc sử dụng trong việc đề ra các chính sách, các chiến lược hoạt động của cơng ty trong từng thời điểm khác nhau. Việc sử dụng hệ thống máy tính đã làm cho việc quản lý kinh doanh dễ dàng, nhanh chóng, mang tính chun sâu và khoa học hơn.
Những năm qua Tổng công ty đã đưa vào sử dụng các phần mềm quản lý kế tóan, quản lý nghiệp vụ…tại các cơng ty, nhằm mục tiêu đáp ứng được phần lớn công việc mà vẫn tiết kiệm được thời gian và nhân lực. Tuy nhiên do hệ thống Bảo Việt khá lớn nên việc vận dụng hệ thống thơng tin hiện đại vẫn cịn chưa đồng bộ và đầy đủ, mức độ triển khai chưa đồng đều.
2.5.8. Ma trận yếu tố môi trường bên trong (IFE)
Thông qua phân tích mơi trường nội bộ của công ty Bảo Việt Vĩnh Long, phỏng vấn chuyên gia là lãnh đạo, trưởng phòng các huyện của cơng ty kết quả tính tốn ở phụ lục 1, xác định được các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, mức độ quan trọng và phân loại làm cơ sở để thiết lập ma trận đánh giá nội bộ (IFE) được trình bày cụ thể ở bảng 2.2 dưới đây.
Bảng 2.4. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận
1 Hình ảnh của Bảo Việt 0.08 3.5 0.28 Mạnh
2 Năng lực tài chính 0.09 3.6 0.32 Mạnh
3 Khả năng điều hành quản lý 0.08 3.2 0.26 Mạnh
4 Chuyên môn kinh nghiệm của nhân viên 0.08 3.1 0.25 Mạnh
5 Mức phí bảo hiểm 0.08 3.2 0.25 Mạnh
6 Nghiệp vụ giám định, bồi thường 0.08 3.4 0.27 Mạnh 7 Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt 0.08 3.5 0.28 Mạnh 8 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.07 3.5 0.25 Mạnh
9 Hệ thống phân phối 0.06 2.9 0.17 Khá mạnh
10 Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng 0.08 3.4 0.27 Mạnh
11 Hoạt động tuyên truyền 0.05 2.4 0.12 Yếu
12 Mức độ hài lòng của khách hàng 0.07 3.5 0.25 Mạnh
13 Thu nhập của nhân viên 0.06 2.1 0.13 Yếu
14 Áp dụng công nghệ thông tin trong công
tác quản lý 0.05 2.1 0.11 Yếu
2.5.9. Đánh giá chung về môi trường bên trong (kết luận điểm mạnh, điểm yếu) yếu)
2.5.9.1 Kết luận chung
Qua ma trận các yếu tố bên trong (IFE) cho kết quả tổng điểm quan trọng của công ty là 3,21 chứng tỏ công ty được xếp loại công ty mạnh.
2.5.9.2. Kết luận từng yếu tố
Qua ma trận các yếu tố bên trong cho kết quả điểm quan trọng từng yếu tố đã lựa chọn của công ty được đánh giá như sau:
- Các yếu tố rất mạnh:
+ Hình ảnh của Bảo Việt : điểm phân loại là 3.5 + Năng lực tài chính: điểm phân loại là 3.6
+ Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt: điểm phân loại là 3.5 + Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hanhg: điểm phân loại là 3.5 + Mức độ hài lòng của khách hàng: điểm phân loại là 3.5
- Các yếu tố mạnh:
+ Khả năng điều hành quản lý: điểm phân loại là 3.2
+ Chuyên môn kinh nghiêm của nhân viên: điểm phân loại là 3.1 + Mức phí bảo hiểm: điểm phân loại là 3.2
+ Nghiệp vụ giám định bồi thường: điểm phân loại là 3.4 + Đội ngũ nhân viên, đại lý bán hàng: điểm phân loại là 3.4
- Các yếu tố khá mạnh:
+ Hệ thống phân phối: điểm phân loại là 2.9
- Các yếu tố yếu:
+ Hoạt động tuyên truyền: điểm phân loại là 2.4 + Thu nhập của nhân viên: điểm phân loại là 2.1
2.6. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI
2.6.1. Phân tích các yếu tố của mơi trường bên ngồi
2.6.1.1. Môi trường vĩ mô - Các yếu tố kinh tế:
Như chúng ta đã biết thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn đến thành công và chiến lược của doanh nghiệp. Những yếu tố của môi trường kinh tế như : tăng trưởng kinh tế, lạm phát…nó ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập, chất lượng đời sống, chi tiêu…của người dân, và nó gián tiếp tác động đến nhu cầu bảo hiểm của người dân.
Cơ sở hạ tầng phát triển vững chắc là điều kiện quan trọng đầu tiên để thu hút đầu tư nhằm phục vụ đắc lực cho công cuộc phát triển kinh tế tại Vĩnh Long nói chung và Bảo Việt Vĩnh Long nói riêng. Tỉnh Vĩnh Long đã thực hiện một số cơng trình giao thơng trọng điểm, nối liền các tuyến đường giao thông liên tỉnh, nội ô tỉnh như: nâng cấp Quốc lộ 1, Quốc lộ 54, đường tránh thành phố Vĩnh Long,…Vĩnh Long cũng có khu cơng nghiệp Hịa Phú đã đi vào hoạt động khá khả quang, khu cơng nghiệp Bình Minh, Nhà máy bia Sài Gòn tại Vĩnh Long…Trong tương lai Vĩnh Long sẽ có tuyến đường cao tốc đi qua. Những thuận lợi về cơ sở hạ tầng hiện nay và tiềm năng phát triển trong tương lai sẽ tạo điều kiện cho Bảo Việt Vĩnh Long mở rộng thị trường, xâm nhập vào những thị trường mới và phát triển thêm những sản phẩm mới, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ liên tục qua các năm qua, đời sống dân cư khơng ngừng được cải thiện..người dân bắt đầu có tích lũy. Bên cạnh đó, kinh tế tăng trưởng chất lượng cuộc sống ngày một nâng cao, nhu cầu về các sản phẩm bảo hiểm được dự báo ngày một tăng. Sau khi gia nhập WTO, mở cửa thị trường, nước ta đã thu hút được nhiều khách hàng đến từ nhiều nơi trên thế giới tạo cơ hội cho ngành bảo hiểm phát triển các sản phẩm bảo hiểm du lịch…Ngoài ra, phát triển kinh tế gắn liền với các bất ổn liên quan đến lạm phát, lãi suất, tỉ giá… tạo cơ hội cho các nhà cung ứng đưa ra các sản phẩm bảo hiểm mới nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Năm 2014 Tổng sản phẩm trên địa bàn Tỉnh Vĩnh Long
(GRDP) tăng trưởng 7%, GRDP bình quân đầu người đạt 35,4 triệu đồng. (Nguồn:
Báo cáo thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2014; Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2015 của UBND tỉnh Vĩnh Long) tuy còn thấp nhưng cũng
là dấu hiệu đáng quan tâm trong thời điểm nền kinh tế đang phục hồi, chứng tỏ mức sống của người dân ngày càng được nâng lên; khi đời sống của con người được nâng dần lên thoát khỏi cảnh thiếu thốn, tiến tới dư thừa thì xu hướng người ta sẽ sẳn sàng bổ ra một khoản chi phí để mua bảo hiểm nhằm phịng ngừa rủi ro, đây là thời cơ để Bảo Việt Vĩnh Long phát triển.
Tuy nhiên nền kinh tế thế giới cũng như trong nước sẽ có nhiều biến động khó kiểm sốt, nó sẽ tác động xấu đến ngành bảo hiểm, việc định phí bảo hiểm khó khăn.
Ngồi ra, tỉ lệ lạm phát của Việt Nam khá cao, lạm phát cao kéo theo hệ quả là làm giảm lòng tin của người dân đối với các khoản đầu tư dài hạn, các hợp đồng bảo hiểm dài hạn, làm cho lãi suất ngắn hạn tăng lên cao (như lãi suất tiết kiệm ngân hàng), tạo ra sự cạnh tranh lớn đối với các sản phẩm bảo hiểm.
- Yếu tố văn hóa xã hội
Thói quen kinh doanh, sử dụng dịch vụ của người dân bị chi phối khá nhiều bởi các yếu tố văn hóa. Vấn đề tâm lý của con người cũng ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của khách hàng. Điều kiện văn hóa xã hội nước ta có nhiều thuận lợi cho ngành bảo hiểm phát triển. Nước ta là một nước phương Đơng, chịu ảnh hưởng của Nho giáo, gia đình tình cảm ruột thịt ln được người Việt Nam hết sức coi trọng. Với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách mỗi người dân Việt Nam ln sẵn sàng chia sẻ những khó khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù sự đóng góp đó chỉ đơn giản. Phù hợp với mục đích kinh doanh của bảo hiểm lấy số đơng bù đắp thiệt hại cho số ít. Có thể nói nét đặc trưng văn hóa này của người Việt Nam đã tạo nên một thuận lợi cho ngành bảo hiểm.
- Yếu tố chính trị pháp luật
Bất cứ một quốc gia nào cũng vậy, pháp luật đóng một vai trị hết sức quan trọng và cần thiết . Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là thuận lợi cho sự phát
triển sản xuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến q trình hoạt động sản xuất kinh doanh khơng chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trong dài hạn.
Mơi trường chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định so với các nước trong khu vực và trên thế giới, đó có thể coi là một điểm mạnh để thu hút sự chú ý, đầu tư của nước ngoài.
Các quy định điều chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm hiện hành về cơ bản đã khá hoàn chỉnh, đảm bảo cơ sở pháp lý cho việc thực hiện hầu hết các cam kết trong lĩnh vực này. Môi trường pháp lý hiện đang trên tiến trình hồn thiện, tạo chuẩn cho hoạt động hiệu quả, phát triển bền vững, bảo vệ quyền lợi của người mua bảo hiểm. Tuy nhiên, để triển khai thực hiện một số các cam kết còn lại và đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững của thị trường một số yêu cầu đặt ra về hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp luật về bảo hiểm. Và chính vì khung pháp lý chưa hồn thành tạo khó khăn cho doanh nghiệp thích ứng và phát triển song song.
Năm 2009 hàng loạt các Nghị định, thông tư liên quan đến bảo hiểm được đưa ra. Cục quản lý và giám sát bảo hiểm được ra đời thay thế Vụ bảo hiểm với nhiệm vụ và quyền hạn cao hơn trong việc thực hiện chế độ quản lý nhà nước về hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Cục đã tiến hành kiểm tra thực hiện TT 126 về bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới, kiểm tra đầu tư tài chính của các doanh nghiệp bảo hiểm và kiểm tra toàn diện một số doanh nghiệp bảo hiểm. Quá trình kiểm tra Cục Quản lý giám sát bảo hiểm – Bộ Tài chính đã có những văn bản chấn chỉnh lại hoạt động kinh doanh bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Tuy nhiên, để triển khai thực hiện một số các cam kết còn lại và đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững của thị trường một số yêu cầu đặt ra về hoàn thiện hệ thống pháp luật về bảo hiểm.
- Yếu tố kỹ thuật công nghệ
Khi mở cửa thị trường bảo hiểm, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sẽ mất hẳn sự bảo hộ của nhà nước, khơng có sự phân biệt đối xử với doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài. Một số doanh nghiệp bảo hiểm thuộc lĩnh vực sở hữu nhà nước
phải tiến hành cổ phần hóa, trong đó sức ép chia lãi cho cổ đơng không phải là nhỏ nếu kinh doanh bảo hiểm và đầu tư không hiệu quả.
Hiện thách thức với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam là tìm ra cơng nghệ