5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.4. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
3.4.4. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Xây dựng các giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục và đồng bộ suốt thời hạn bảo hiểm, từ khâu khai thác, giám định, bồi thường tới các dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng.
Hoàn thiện các bước đo lường sự thõa mãn của khách hàng. Sự hài lịng của khách hàng mang tính chủ quan của khách hàng vì vậy việc đo lường và đánh giá chỉ tiêu này gặp rất nhiều khó khăn. Nhưng chỉ tiêu này rất quan trọng vì các doanh nghiệp cạnh tranh mục đích cuối cùng là làm sao thu hút được nhiều khách hàng thông qua việc thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ.Vì vậy Công ty nên thường xuyên thông qua các cuộc họp sơ kết, tổng hợp nhận định của nội bộ, qua xử lý và tiếp xúc với khách hàng, đánh giá sự nhìn nhận của khách hàng về hình ảnh dịch vụ của công ty, qua việc tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường như phỏng vấn khách hàng, chuyên gia trong ngành, thuê các công ty nghiên cứu thị trường.
Xây dựng, củng cố mạng lưới tiếp nhận khai báo tai nạn, giải quyết bồi thường. Phân công cán bộ trực điện thoại tiếp nhận khai báo tai nạn thường trực 24/24. Chú ý đến công tác thương lượng, giảm các vụ tranh chấp với khách hàng tại tồ án. Nhanh chóng, chính xác trong việc giải quyết bồi thường,khiếu nại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa các dịch vụ khách hàng. Cần chăm sóc tìm hiểu khách hàng trước , trong và sau khi khách hàng mua sản phẩm. Thông qua các tư vấn viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Cơng ty sẽ tìm hiểu được nhu cầu cụ thể của khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp nhất cho họ, quan tâm tới mức thu nhập để giúp họ lựa chọn mức phí phù hợp nhất và khoảng thời gian đóng phí sao cho kinh tế và có lợi nhất.
Thiết lập mối quan hệ thân thiện trên cơ sở hai bên cùng có lợi giữa công ty bảo hiểm và khách hàng thông qua tư vấn bảo hiểm. Vào ngày sinh nhật kỷ niệm hợp đồng của khách hàng công ty nên gửi thiệp chúc mừng hoặc những món quà nhỏ có thương hiệu Bảo Việt, đây là một cách lấy lịng khách hàng mà lại có thể tăng thêm chiến lược quảng cáo của công ty, thường xuyên thăm hỏi khách hàng vào các dịp lễ tết. Điều đó tạo điều kiện cho cơng ty xây dựng hình ảnh tốt trong lịng khách hàng.