2.3. Mục đích nghiên cứu
2.3.1. Mẫu nghiên cứu
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành tính đến thời điểm 2019 hiện đang đào tạo 54 ngành học cử nhân với 54 CTĐT tương ứng.
Trong nghiên cứu này chọn 05 ngành thuộc 5 Khoa bao gồm Khoa Kinh tế, Khoa Kỹ thuật, Khoa Khoa học xã hội và nhân văn, Khoa Khoa học sức khỏe và Khoa Mỹ thuật – Nghệ thuật cùng Ban lãnh đạo, Trung tâm Khảo thí trường ĐH NTT. Nghiên cứu này tiến hành chọn các ngành trên để có cái nhìn tồn diện nhất về chất lượng CTĐT tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành hiện nay. Và trong đó có một số ngành đã đạt được chuẩn AUN - QA.
Chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng
Bảng 2.1. Số lượng khảo sát
Đơn vị CBQL Giảng viên/
nhân viên Sinh viên
Ngành Thanh nhạc 4 35 84
Ngành Điều dưỡng 9 30 107
Ngành Việt Nam học 3 44 268
Ngành Công nghệ thông tin 7 18 128
Ngành Tài chính ngân hàng 6 15 145
Trung tâm Khảo thí 9 30
Ban Giám Hiệu 3 - -
Tổng 41 172 732
Trong 5 ngành được chọn ở trên, đã có 2 CTĐT ngành Cơng nghệ thơng tin và ngành Tài chính ngân hàng đã đạt chuẩn theo AUN – QA cấp CTĐT.
Phương pháp nghiên cứu:
2.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu phiếu hỏi
Luận văn sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu nhằm mục đích có đầy đủ thông tin, bằng chứng xác thực để trả lời các câu hỏi nghiên cứu, kiểm chứng giả thuyết nghiên cứu.
Trong nghiên cứu, các phiếu thăm dò ý kiến được dùng để thu thập thông tin từ lãnh đạo trường, CBQL, GV, nhân viên (NV) và SV nhằm đo lường, đánh giá các hoạt động quản lý chất lượng CTĐT theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN tại ĐH NTT .
Việc thiết kế và tổ chức nghiên cứu được thực hiện dưới dạng khảo sát, thu thập thông tin từ lãnh đạo trường, CBQL, GV, NV và SV, phân tích tài liệu, các cơng trình khoa học có liên quan, làm cơ sở phân tích, tổng hợp, đánh giá các vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng CTĐT theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN tại ĐH NTT .
Tác giả sử dụng phần mềm chuyên dụng Excel làm công cụ thống kê, phân tích dữ liệu định lượng thu thập được.
- Phương pháp thống kê mô tả: thống kê, mô tả các thông tin thu thập từ
CBQL, GV, NV và SV thơng qua phiếu thăm dị ý kiến, phỏng vấn và dữ liệu có sẵn để làm rõ thực trạng hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT. Cụ thể là:
Sau khi xem xét loại bỏ các phiếu trả lời không đủ tin cậy, tác giả nhập số
liệu theo từng trường bằng phần mềm Excel, thực hiện tổng hợp dữ liệu trước khi tiến hành phân tích. Đối với những phiếu khảo sát người trả lời không biết về một hoặc một số hoạt động ĐBCL của nhà trường, tác giả chỉ sử dụng thống kê mô tả ở phần đánh giá thực trạng với những thông tin họ cung cấp.
- Phương pháp thống kê suy luận: thông tin thu thập từ các đối tượng được
khảo sát thơng qua phiếu thăm dị ý kiến, phỏng vấn và thơng tin, dữ liệu có liên quan từ các nguồn tài liệu khác nhau được kết hợp lại để làm sáng tỏ câu hỏi nghiên cứu và kiểm định giả thuyết nghiên cứu dựa theo tiêu chí đánh giá chất lượng của AUN.
1 = Chưa có gì (khơng có văn bản, kế hoạch, hoạt động, minh chứng); 2 = Chủ đề này mới chỉ đưa vào kế hoạch;
3 = Có kế hoạch, hoạt động nhưng khơng có minh chứng rõ ràng; 4 = Có kế hoạch, hoạt động và minh chứng;
5 = Có minh chứng rõ ràng về hiệu quả trong lĩnh vực xem xét; 6 = Chất lượng tốt;
7 = Chất lượng đạt xuất sắc.
Về chất lượng các hoạt động ĐBCL và các hoạt động cải tiến chất lượng, thang đánh giá mức độ chất lượng tương ứng với thang điểm 7 mức ở trên được hiểu như sau:
1 = Hồn tồn khơng đạt, cần phải cải tiến ngay lập tức; 2 = Không đạt, cần cải tiến;
3 = Khơng đạt nhưng cần có cải tiến nhỏ để đạt; 4 = Đạt đúng như dự kiến;
5 = Đạt trung bình khá; 6 = Tốt;
7 = Xuất sắc.
2.4. Thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
ĐBCL bên trong là điều mà bất kỳ trường ĐH nào nghiêm túc trong việc duy trì các tiêu chuẩn chất lượng của chính mình nên thực hiện một cách không phân biệt cho dù nó có hướng đến mục tiêu KĐCL trường hay KĐCL CTĐT. Vì vậy, việc hệ thống ĐBCL bên trong phải tồn tại tách biệt cho dù hoạt động KĐCL có được thực hiện hay khơng.
Để có được những thơng tin khách quan và cụ thể về các hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT, tác giả tiến hành khảo sát 05 ngành thuộc Khoa Kinh tế, Khối Kỹ thuật, Khối Khoa học xã hội và nhân văn, Khoa Khoa học sức khỏe và Khoa Mỹ thuật – Nghệ thuật cùng Ban lãnh đạo và trung tâm Khảo thí trường ĐH NTT.
Số phiếu thu về được làm sạch trước khi tiến hành phân tích gồm 942 phiếu hợp lệ.
2.4.1. Tỷ lệ cán bộ quản lý và giáo viên biết về đối tượng tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng bên trong nhà trường
Kết quả khảo sát thể hiện ở Hình 2.2 dưới đây:
Hình 2-2. Tỷ lệ CBQL và GV biết về đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT
Qua số liệu thu thập được từ phiếu hỏi về các đối tượng (trong và ngoài trường) tham gia vào các hoạt động ĐBCL ở Hình 2.2 nhận thấy: tại các trường, tất cả đối tượng đều tham gia hoạt động ĐBCL. Tuy nhiên, tùy vào chức năng, nhiệm vụ mà họ có những đóng góp khác nhau, cụ thể: Qua đánh giá của CBQL thì nhân viên là đối tượng tham gia hoạt động ĐBCL nhiều nhất (71,4%); Đánh giá của đội ngũ GV thì lãnh đạo đơn vị là đối tượng tham gia nhiều nhất (93,2%).
Chính điều này sẽ là một trong những tín hiệu minh chứng cho thấy sự đồng thuận, nhận thức về chất lượng của các thành viên tại trường ĐH NTT. Đây cũng chính là sự khởi đầu của văn hóa chất lượng ở trường ĐH NTT. Bên cạnh đó, cả CBQL và GV trường ĐH NTT đều thống nhất cho rằng các bên liên quan ngoài nhà trường là đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL ít nhất (lần lượt là 46,9% và 39,1%). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 93.2% 84.5% 90.7% 78.9% 77.0% 65.3% 63.3% 64.6% 63.3% 65.3% 71.4% 61.2% 59.0% 49.0% 46.9% 39.1% GV
2.1. Ban 2.2. Lãnh 2.3. Giảng 2.4. Nhân 2.5. Người 2.6. Cựu
giám hiệu đạo đơn vị viên viên học người học 2.7. Nhà tuyển 2.8. Các bên liên dụng lao quan
động ngoài nhà trường
2.4.2. Thực trạng nguồn thông tin cán bộ quản lý, giáo viên và sinh viên biết về hoạt động đảm bảo chất lượng bên trong trường đại học biết về hoạt động đảm bảo chất lượng bên trong trường đại học Nguyễn Tất Thành
Kết quả khảo sát số liệu thu thập được từ phiếu hỏi về các kênh thông tin mà CBQL, GV và SV biết được các hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT được thể hiện qua bảng 2.2 dưới đây
Bảng 2.2. Thống kê các nguồn thông tin CBQL, GV và SV biết về hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT
Thông tin về các hoạt động ĐBCL bên trong ĐH NTT được biết qua
CBQL Giảng viên Sinh viên Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ %
1. Trang thông tin điện tử
(ntt.edu.vn) 30 61,2 123 76,4 576 78,7
2. Bản tin, băng rôn, khẩu hiệu 29 59,2 57 35,4 357 48,8 3. Lãnh đạo đơn vị 33 67,3 143 88,8 523 71,4
4. Các cuộc họp 31 63,3 145 90,1 399 54,5
5. Lịch công tác 29 59,2 101 62,7 356 48,6 6. Sổ tay đảm bảo chất lượng ĐH
NTT 18 36,7 35 21,7 238 32,5
7. Các loại văn bản 36 73,5 125 77,6 406 55,5 8. Các cuộc trị chuyện ngồi giờ 21 42,9 63 39,1 472 64,5 9. Khơng có thơng tin 18 36,7 12 7,5 190 25,9
Qua Bảng 2.2 ta thấy, tỷ lệ CBQL, GV và SV biết về các hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT qua các kênh thơng tin là rất khác nhau, trong đó tỷ lệ được biết thông qua trang thông tin điện tử (website ntt.edu.vn), lãnh đạo đơn vị, các cuộc họp và các loại văn bản chiếm tỷ lệ tương đối cao. Cụ thể: đối tượng CBQL cho rằng họ biết thông tin về các hoạt động ĐBCL nhiều nhất thông qua các loại văn bản (73,5%), trong khi đó GV cho rằng họ biết nhiều nhất thông qua các
(website ntt.edu.vn). Nguyên nhân có thể là do điều kiện tiếp cận với các hoạt động ĐBCL giữa các đối tượng khác nhau nên kết quả có sự khác biệt. Bên cạnh đó, các nguồn thơng tin khác về các hoạt động ĐBCL trong nhà trường NTT như thông qua bảng tin, băng rôn, khẩu hiệu, lịch công tác, sổ tay ĐBCL ĐH NTT, các cuộc trị chuyện ngồi giờ qua cách đánh giá của ba đối tượng trên cũng có sự khác biệt đáng kể. Đây là vấn đề mà những người trực tiếp thực hiện công tác ĐBCL cần lưu tâm để chọn kênh thông tin nào phù hợp nhất với từng đối tượng nhằm giúp cho việc tuyên truyền, triển khai thực hiện các hoạt động ĐBCL bên trong trường ĐH NTT đạt hiệu quả cao nhất.
Như vậy, việc nắm bắt các nội dung liên quan đến đối tượng tham gia và nguồn thông tin tiếp cận được xem là một trong những thành tố quan trọng hướng đến hình thành văn hóa chất lượng của trường ĐH NTT. Bởi lẽ, sự thông tin mang ý nghĩa quan trọng trong việc tuyên truyền, thông tin đến mọi người trong trường ĐH NTT nhận thức đúng đắn về hoạt động ĐBCL đang diễn ra. Khi từng thành viên nhận thức đúng đắn vai trị và ý nghĩa của cơng tác ĐBCL thì các hoạt động mới đi vào thực chất, các giải pháp đưa ra mới đi vào chiều sâu và hướng đến chất lượng. Để thực hiện được điều đó thì từng cá nhân phải có trách nhiệm tuyên truyền, thông tin các nội dung liên quan đến chất lượng trên tinh thần hợp tác, chia sẻ để mọi người nhận được thơng tin đầy đủ, có tính xác thực cao.
2.5. Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
2.5.1. Thực trạng về tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á
Bảng 2.3. Kết quả khảo sát về tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) đối với sự phát triển của Trường ĐH NTT STT Mức độ quan trọng CBQL GV SV SL % SL % SL % 1 Đặc biệt quan trọng 37 71,2 112 69,6 327 44,7 2 Rất quan trọng 13 25,0 28 17,4 158 21,6 3 Quan trọng 2 3,8 21 13,0 149 20,4 4 Ít quan trọng 0 - 0 - 98 13,3 5 Không quan trọng 0 - 0 - 0 -
Kết quả khảo sát ở bảng 2.3 cho thấy, nhìn chung, các đối tượng khảo sát đều có nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN đối với sự phát triển của Trường ĐH NTT trong giai đoạn hiện nay. Cụ thể:
- Với nhóm khách thể khảo sát là CBQL trường ĐH NTT, có 37/52(71,2%) ý kiến đánh giá cho rằng đây là hoạt động “Đặc biệt quan trọng”; 13/52(25,0%) ý kiến đánh giá nhận định đây là hoạt động “Rất quan trọng” và 2/52(3,8%) ý kiến đánh giá còn lại ở mức độ “Quan trọng”.
- Đối với nhóm khách thể khảo sát “Giảng viên” trường ĐH NTT, có 11/161(69.6%) ý kiến đánh giá cho rằng đây là hoạt động “Đặc biệt quan trọng”; 28/161(17,3%) ý kiến đánh giá nhận định đây là hoạt động “Rất quan trọng” và 21/161(13,0%) ý kiến đánh giá còn lại ở mức độ “Quan trọng”.
- Đối với nhóm khách thể khảo sát là “Sinh viên” trường ĐH NTT, có 327/732 (44,7%) ý kiến đánh giá cho rằng đây là hoạt động “Đặc biệt quan trọng”; 158/732 (21,6%) ý kiến đánh giá nhận định đây là hoạt động “Rất quan trọng”; Trong khi đó, có 149/732 (20,4%) ý kiến đánh giá ở mức độ “Quan trọng” và 98/732 (13,3%) ý kiến đánh giá cịn lại ở mức độ “Ít quan trọng”.
Sự nhận thức đúng đắn, sâu sắc về tầm quan trọng của hoạt động quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN tại ĐH NTT của các nhóm đối tượng khảo sát trong nhà trường chính là cơ sở, là tiền đề để thực hiện tốt công tác quản lý quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN tại ĐH NTT.
2.5.2. Thực trạng về sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Giám hiệu đối với công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) ở Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Bảng 2.4. Kết quả khảo sát về mức độ quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Giám hiệu trường quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN tại ĐH NTT đối với công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) ở Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
STT Mức độ quan trọng CBQL GV SV SL % SL % SL % 1 Rất quan tâm 29 55,8 67 41,6 204 27,9 2 Quan tâm 18 34,6 78 48,5 388 53,0 3 Bình thường 5 9,6 16 9,9 140 19,1 4 Ít quan tâm 0 - 0 - 0 -
5 Không quan tâm 0 - 0 - 0 -
Kết quả khảo sát ở bảng 2.4 cho thấy, theo đánh giá của các nhóm khách thể khảo sát, ĐH NTT luôn quan tâm thực hiện đối với công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của AUN. Sự quan tâm của Ban Giám Hiệu nhà trường cùng lãnh đạo các cấp là điều kiện quan trọng quyết định hiệu quả công tác đối quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) ở Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
2.5.3. Thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) ở Trường Đại học Nguyễn Tất Thành hiện nay
1) Thực trạng quản lý các văn bản quản lý
a) Tuyên bố sứ mệnh
Theo số liệu khảo sát tại bảng 2.5:
Hiện tại, trường ĐH NTT đã tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi trên các phương tiện truyền thông của nhà trường và đã nêu lên được các nét đặc thù riêng, các điểm gắn phù hợp với sự phát triển học thuật, kinh tế, xã hội của đất nước và khu vực (ASEAN). Tỷ lệ đánh giá phù hợp từ đạt đến tốt chiếm 90.5 %, điều này đã cho thấy trường đã thực sự quan tâm đến hình ảnh và vị trí của trường mình trong tương lai.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi là căn cứ cho tất cả các hoạt động trong nhà trường hướng đến và cũng là căn cứ để cho các Phịng/Khoa, các cá nhân hình thành nên tầm nhìn và giá trị của mình gắn với tầm nhìn của tổ chức. Trên thực tế