1.2. Một số khái niệm cơ bản
1.2.3. Quản lý chất lượng
Trong giáo dục, nguời ta ngày càng chú trọng đến chất lượng gắn liền với lợi ích của người học và xã hội. Không chất lượng, kém chất lượng đồng nghĩa với sự thất bại, sự lãng phí trong giáo dục. Chất lượng khơng tự sinh ra, nó là kết quả của sự tác động hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này.
Theo tác giả Feingenbaum, QLCL “là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai những tham số chất lượng, duy trì và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của tiêu dùng” (Feigenbaum, 1951).
Tác giả Kaoru Ishikawa định nghĩa “QLCL là hệ thống các biện pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng” (Ishikawa, 1990).
Theo ISO 5814:1994, QLCL là “tất cả những hoạt động có chức năng quản lý
chung nhằm xác định chính sách, mục tiêu và trách nhiệm và thực hiện chúng bằng phương tiện như lập kế hoạch về chất lượng, kiểm tra chất lượng, ĐBCL và cải thiện chất lượng trong hệ thống chất lượng” (Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN
5814:1994, 1994). ISO 9000:2000 định nghĩa “QLCL bao gồm các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” (ISO 9001:2000, 2000).
Tác giả Vũ Quốc Bình nêu định nghĩa “Quản lý chất lượng là tổng thể các biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính tác động lên tồn bộ q tình hoạt động của một tổ chức hay của một doanh nghiệp để đạt hiệu quả cao nhất về chất lượng với chi phí thấp nhất,… QLCL là trách nhiệm của mọi thành viên trong tổ chức, song trước hết phải được cấp lãnh đạo cao nhất nhận thức đầy đủ và triển khai đồng bộ” (Vũ Quốc Bình, 2003).
Tiêu chuẩn Việt Nam về chất lượng “TCVN-5814-94” đã xác định: “QLCL là
tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thơng qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển và kiểm soát chất lượng, ĐBCL và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng”. Theo đó, khái niệm QLCL được xem
xét ở những tiêu chí sau: Thứ nhất, QLCL bao gồm hệ thống các biện pháp, phương pháp (các qui trình) nhằm ĐBCL sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng với hiệu quả kinh tế - xã hội cao nhất. Thứ hai, QLCL được tiến hành ở tất cả các quá trình hình thành chất lượng sản phẩm theo chu kỳ sống: nghiên cứu, thiết kế - sản xuất – tiêu dùng và bảo quản. Thứ ba, QLCL là trách nhiệm của tất cả các cấp từ cán bộ lãnh đạo tới mọi thành viên trong tổ chức.
QLCL đòi hỏi sự cam kết cải tiến liên tục và tập trung vào 3 chức năng chính : Chức năng hoạch định chất lượng, chức năng điều khiển chất lượng và chức năng kiểm định, đánh giá chất lượng.
Như vậy, QLCL là một phương thức quản lý, khác với quản lý truyền thống là quản lý bằng chức năng (kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo kiểm tra). QLCL thực chất là xây dựng và vận hành hệ thống quản lý trên cơ sở các tiêu chuẩn. Hệ thống này bao gồm các phương pháp hoặc qui trình tác động tới tất cả các khâu của quá trình đào tạo với mục đích là tạo ra sản phẩm của các q trình đó. Đồng thời, QLCL là trách nhiệm của mọi thành viên trong tổ chức, song trước hết phải được cấp lãnh đạo cao nhất nhận thức đầy đủ và triển khai đồng bộ.