theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN)
John Macdonad, trích dẫn mười một yếu tố ảnh hưởng đến QLCL đào tạo: - QL các cấp thiếu cam kết trong QL. QLCL ĐT là một q trình khơng bao
giờ kết thúc. Sẽ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng đào tạo khi các nhà QL xử lý nâng cao chất lượng như một công việc ngắn hạn và đôi khi không muốn thay đổi mơ hình hoặc những thói quen cũ.
- Thiếu tầm nhìn và lập kế hoạch. Áp dụng AUN vào QLCL CTĐT đòi hỏi
một cách tiếp cận có tổ chức. Lãnh đạo nhà trường cần phải có một ý tưởng rõ rang về các điểm đến và tiếp đến là phải làm cho mọi người thấu hiểu. Thiết lập tầm nhìn và lập kế hoạch là yêu cầu thiết yếu của quá trình QLCL CTĐT
- Sự hài lịng với những sửa chữa nhanh chóng. Sẽ có những sai lầm nếu các
nhà quản lý sửa chữa hoặc cải tiến CL một cách nhanh chóng mà khơng đào sâu nghiên cứu các vấn đề QLCL thực sự.
- Ràng buộc công cụ và thực hiện bằng mọi giá. Có rất nhiều cơng cụ để đo
lường, phân tích và hỗ trợ các kế hoạch cải tiến CL, không nên ràng buộc vào một số công cụ để tiêu tốn nhiều công sức và tiền bạc
- Quan điểm về QLCL quá hạn chế. Nhiều nhà quản lý khơng nhìn thấy chất
lượng từ một quan điểm chiến lược mà xem nó như là một cái gì đó có thể giao cho các bộ phận chất lượng và một khoản mục chi phí mà cần phải được kiểm soát. Họ khơng hiểu được rằng CL là cái gì đó nên thấm vào mọi việc xảy ra trong một tổ chức.
- Sự hài lòng với sự hài lòng của các đối tượng liên quan. Môi trường luôn
thay đổi và đối thủ liên tục phát triển chất lượng. Sẽ thất bại nếu hài lòng quá sớm. Một trường ĐH phải tập trung liên tục vào kế hoạch chất lượng đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của các đối tượng liên quan.
- Thay đổi văn hóa so với phương pháp tiếp cận dự án. Trên thực tế có rất
nhiều kinh nghiệm về vấn đề CL của các nhà quản lý đi trước. Không nên ràng buộc vào hai chiến lược Cl cụ thể là “con đường thay đổi văn hóa” (thường được quy cho Deming) và “phương pháp tiếp cận dự án” (được quy cho Juran)
- QLCL đã trở thành thể chế hóa. QLCL CTĐT địi hỏi ln sáng tạo và thay
đổi. Một khi triết lý này đã thấm vào tổ chức, tất cả mọi người tham gia chịu trách nhiệm QL và nâng cao CL. Sẽ không thành công, khi trường ĐH cố định vĩnh viễn một cơ chế về QLCL
- Nhà trường cịn tồn tại những người thực sự khơng liên quan đến CL. QLCL
đòi hỏi tất cả mọi người tham gia vào. Sẽ có các sai lầm nếu một hay một nhóm người cho rằng mình khơng liên quan.
- Thiếu phương pháp đo lường có hiệu quả. Chúng ta khơng thể QL nếu khơng
đo lường được. Sẽ có nhiều quyết định sai lầm khi các quá trình, qui trình QLCL khơng đo lường và đánh giá một cách chính xác.
- Mâu thuẫn giữa lợi nhuận trước mắt và phát triển lâu dài. Đối với trường
ĐH tư thục, ngồi các yếu tố trên cịn phải giải quyết mâu thuẫn trong quản lý giữa nhà đầu tư (mục đích vì lợi nhuận) và các nhà học thuật (mục đích phát triển nhà trường)
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Trong Chương 1, tác giả đã trình bày khái quát về lịch sử phát triển và tổng quan vấn đề nghiên cứu, đồng thời trình bày các khái niệm liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài, giới thiệu các mơ hình QLCL và đặc biệt là phân tích sâu về mơ hình QLCL ĐBCL để làm thấy rõ sự hợp lý khi sử dụng QLCL theo mơ hình này. Các điểm nhấn cụ thể như sau:
Thứ nhất, kmjc lhác với quản lý truyền thống là quản lý đào tạo, quản lý theo chức năng mà đa phần các trường ĐH đang áp dụng hiện nay cho các CTĐT, quản lý theo tiếp cận ĐBCL là quản lý theo chuẩn với việc thực hiện nghiêm túc các quy trình đối với từng lĩnh vực quản lý, đặc biệt là quản lý dựa vào các sản phẩm đầu ra theo một chuẩn mực quy định sẵn. Vì vậy, trong các trường ĐH cần xác lập chuẩn đầu ra cho sản phẩm đào tạo của trường, đồng thời xây dựng chuẩn, tiêu chí đối với từng lĩnh vực quản lý, quy trình quản lý nói chung và đặc biệt cho việc quản lý CTĐT nói riêng. Bên cạnh đó, các trường ĐH cần vận hành các quy trình đã được xây dựng một cách thường xuyên, đồng bộ; tiến hành đánh giá định kỳ về hiệu quả của việc vận hành với quy trình; đối chiếu thực trạng so với chuẩn làm cơ sở cho việc cải tiến và tiến hành cải tiến hướng đến thỏa mãn nhu cầu “khách hàng”. Thực hiện đầy đủ nội dung cơng việc trên chính là các trường đã triển khai đầy đủ, toàn vẹn hoạt động ĐBCL.
Thứ hai, trong điều kiện ở Việt Nam hiện nay, khi ĐBCL mới bắt đầu được triển khai trong vòng 10 năm trở lại đây và nhận thức của hầu hết cán bộ quản lý (CBQL), GV, SV về vấn đề chất lượng cũng như QLCL ở các trường ĐH còn hạn chế thì cấp độ QLCL phù hợp với các trường ĐH chính là ĐBCL. Tuy nhiên, trong q trình vận hành quản lý theo tiếp cận ĐBCL cũng nên áp dụng triết lý QLCLTT, lựa chọn từng bước thực hiện một số đặc trưng cơ bản của triết lý QLCLTT phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị nhằm hướng đến việc áp dụng triết lý QLCLTT một cách toàn diện trong tương lai, hay nói cách khác, hệ thống QLCLTT trong trường ĐH, quản lý CTĐT khi được xây dựng sẽ dựa trên nền tảng của hệ thống ĐBCL.
Thứ ba, đề cập đến nội dung cốt lõi để quản lý CTĐT theo tiếp cận ĐBCL của AUN, bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng này hiện nay được các trường ĐH Việt Nam rất quan tâm. Trên cơ sở các nội dung đề xuất, Chương 2 sẽ cụ thể hóa các nội dung đề xuất thành các sản phẩm đầu ra để đánh giá thực trạng ở trường Đại học Nguyễn Tất Thành nhằm làm rõ các ưu điểm, bất cập, các thuận lợi, khó khăn trong hoạt động quản lý CTĐT này.
Chương 2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI
CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH