KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của người dân về dịch vụ công đăng ký kinh doanh hộ cá thể tại UBND thị xã điện bàn, tỉnh quảng nam (Trang 86 - 89)

2.4.1 .Xác định dữ liệu cần thu thập

3.5. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT

3.5.1. Giả thuyết H1

Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,216 ; Sig(β1)= 0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H1.

Kết luận: Năng lực nhân viên đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.

3.5.2. Giả thuyết H2

Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,182 ; Sig(β1)= 0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H2.

Kết luận: Cơ sở vật chất đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.

3.5.3. Giả thuyết H3

Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,341 ; Sig(β1)=0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H3.

Kết luận: Thái độ phục vụ vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.

3.5.4. Giả thuyết H4

Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,252 ; Sig(β1)= 0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H4.

Kết luận: Quy trình thủ tục vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.

3.5.5. Giả thuyết H5

Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,259 ; Sig(β1)=0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H5.

Kết luận: Chi phí dịch vụ vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.

3.5.6. Giả thuyết H6

Bảng 3.22. Phân tích One-Way Analysis of Variance – biến giới tính

GIOITINH Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .812 4 .203 .815 .518 Within Groups 36.148 145 .249 Total 36.960 149

Vì F = 0,815 và Sig = 0,518 > 0,05 nên chƣa đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H6. Nhƣ vậy, chƣa đủ cơ sở để kết luận có sự khác biệt về sự hài lịng của ngƣời dân theo giới tính.

3.5.7. Giả thuyết H7

Bảng 3.23. Phân tích One-Way Analysis of Variance – biến độ tuổi

TUOI

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 2.524 4 .631 1.719 .149

Within Groups 53.216 145 .367

Total 55.740 149

Bảng 3.23 cho thấy F = 1,719 và Sig = 0,149 > 0,05 nên chƣa đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H7. Nhƣ vậy, chƣa đủ cơ sở để kết luận có sự khác

biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo độ tuổi.

3.5.8. Giả thuyết H8

Bảng 3.24. Phân tích One-Way Analysis of Variance– biến trình độ học vấn

TRINHĐO

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 28.920 4 7.230 7.578 .000

Within Groups 138.340 145 .954

Total 167.260 149

Bảng 3.24 cho thấy F = 7,578 và Sig = 0,000 < 0,05 nên đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H8. Kết luận có sự khác biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo trình độ học vấn.

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của người dân về dịch vụ công đăng ký kinh doanh hộ cá thể tại UBND thị xã điện bàn, tỉnh quảng nam (Trang 86 - 89)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(150 trang)