2.4.1 .Xác định dữ liệu cần thu thập
3.5. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT
3.5.1. Giả thuyết H1
Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,216 ; Sig(β1)= 0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H1.
Kết luận: Năng lực nhân viên đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.
3.5.2. Giả thuyết H2
Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,182 ; Sig(β1)= 0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H2.
Kết luận: Cơ sở vật chất đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.
3.5.3. Giả thuyết H3
Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,341 ; Sig(β1)=0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H3.
Kết luận: Thái độ phục vụ vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.
3.5.4. Giả thuyết H4
Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,252 ; Sig(β1)= 0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H4.
Kết luận: Quy trình thủ tục vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.
3.5.5. Giả thuyết H5
Từ bảng 3.20 cho biết hệ số hồi qui chuẩn hóa β1= 0,259 ; Sig(β1)=0,000<0,05 do vậy chấp nhận giả thuyết H5.
Kết luận: Chi phí dịch vụ vào chất lƣợng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng của ngƣời dân.
3.5.6. Giả thuyết H6
Bảng 3.22. Phân tích One-Way Analysis of Variance – biến giới tính
GIOITINH Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .812 4 .203 .815 .518 Within Groups 36.148 145 .249 Total 36.960 149
Vì F = 0,815 và Sig = 0,518 > 0,05 nên chƣa đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H6. Nhƣ vậy, chƣa đủ cơ sở để kết luận có sự khác biệt về sự hài lịng của ngƣời dân theo giới tính.
3.5.7. Giả thuyết H7
Bảng 3.23. Phân tích One-Way Analysis of Variance – biến độ tuổi
TUOI
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 2.524 4 .631 1.719 .149
Within Groups 53.216 145 .367
Total 55.740 149
Bảng 3.23 cho thấy F = 1,719 và Sig = 0,149 > 0,05 nên chƣa đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H7. Nhƣ vậy, chƣa đủ cơ sở để kết luận có sự khác
biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo độ tuổi.
3.5.8. Giả thuyết H8
Bảng 3.24. Phân tích One-Way Analysis of Variance– biến trình độ học vấn
TRINHĐO
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 28.920 4 7.230 7.578 .000
Within Groups 138.340 145 .954
Total 167.260 149
Bảng 3.24 cho thấy F = 7,578 và Sig = 0,000 < 0,05 nên đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết H8. Kết luận có sự khác biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo trình độ học vấn.