2.4.1 .Xác định dữ liệu cần thu thập
3.4.5.Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy cả 05 nhân tố tác giả đề xuất ban đầu đều tác động đến sự hài lòng của ngƣời dân khi thực hiện DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh hộ cá thể tại UBND thị xã Điện Bàn, tuy nhiên mỗi nhân tố đều tác động ở mức độ quan trọng khác nhau.
Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Bảng tóm tắt các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh: Năng lực nhân viên
Cơ sở vật chất
Chi phí sử dụng dịch vụ Qui trình thủ tục
Thái độ phục vụ Sự hài lòng của
ngƣời dân H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+)
Bảng 3.21.Các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Giả
thuyết Nội dung
Nhóm giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ có tác động đến sự hài lòng của ngƣời dân về dịch vụ hành chính cơng.
H1 “Năng lực nhân viên” có quan hệ dƣơng (+) với “Sự hài lòng của ngƣời dân ”
H2 “Cơ sở vật chất” có quan hệ dƣơng (+) với “Sự hài lòng của ngƣời dân ”
H3 “Thái độ phục vụ” có quan hệ dƣơng (+) với “Sự hài lòng của ngƣời dân ”
H4 “Qui trình thủ tục” có quan hệ dƣơng (+) với “Sự hài lòng của ngƣời dân ”
H5 “Chi phí sử dụng dịch vụ” có quan hệ dƣơng (+) với “Sự hài lịng của ngƣời dân ”
Nhóm giả thuyết về sự khác biệt mức độ hài lòng của ngƣời dân về dịch vụ hành chính cơng theo nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn)
H6 Có sự khác biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo giới tính
H7 Có sự khác biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo độ tuổi
H8 Có sự khác biệt về sự hài lòng của ngƣời dân theo trình độ học