THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1. PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
2.1.1. Phƣơng pháp định tính
Thơng qua nghiên cứu các văn bản pháp luật quy định về DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh hộ cá thể, kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các chuyên viên, chuyên gia trong lĩnh vực hành chính cơng theo nội dung chuẩn bị trƣớc (Phụ lục 1). Bƣớc nghiên cứu này nhằm khám phá, hiệu chỉnh những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng, cũng nhƣ những biến quan sát dùng trong đo lƣờng các nhân tố nghiên cứu trong mơ hình. Qua đó xây dựng bảng câu hỏi chi tiết cho nghiên cứu định lƣợng cũng nhƣ xây dựng mơ hình nghiên cứu hợp lý với thực tế hoạt động của bộ máy hành chính cung ứng dịch vụ cơng tại UBND thị xã Điện Bàn. Bảng câu hỏi sẽ đƣợc tham khảo ý kiến của 10 đại diện lãnh đạo cơ quan chuyên môn và 10 chuyên viên Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thuộc UBND thị xã Điện Bàn trƣớc khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện tại thị xã Điện Bàn trong tháng 12 năm 2016.
2.1.2. Phƣơng pháp định lƣợng
Thực hiện thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp các công dân sử dụng dịch vụ hành chính cơng về lĩnh vực đăng ký kinh doanh hộ cá thể tại UBND thị xã Điện Bàn (Phụ lục 3); thời gian lấy mẫu vào những ngày làm việc từ tháng 12/2016 đến tháng 01/2017 tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UBND thị xã Điện Bàn. Mục đích nghiên cứu này nhằm đánh giá thang đo, xác định tầm quan trọng của các nhân tố, đo lƣờng mức độ hài lòng của khách hàng, cũng nhƣ để kiểm định giả thiết trong mơ hình.
2.2. QUI TRÌNH VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 2.2.1. Qui trình nghiên cứu: 2.2.1. Qui trình nghiên cứu:
Hình 1.5 quy trình nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Thực trạng nghiên cứu
Mơ hình và giải thuyết ban đầu
Xác định thang đo, câu hỏi điều tra
Sàng lọcthang đo, các biến quan sát
Thu thập dữ liệu Dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp
Nghiên cứu định lƣợng: -Phân tích thống kê mơ tả; - Kiểm định thang đo; - Phân tích nhân tố; - Phân tích hồi quy - Tổng kết nghiên cứu
Từ kết quả nghiên cứu đề xuất giải pháp
Cụ thể gồm các bƣớc sau:
- Bƣớc 1: Nghiên cứu và tổng hợp cơ sở lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
- Bƣớc 2: Tham khảo ý kiến của chuyên gia về cơ sở lý thuyết, trên cơ sở đó điều chỉnh lại cho phù hợp.
- Bƣớc3: Nghiên cứu sơ bộ nhằm tìm ra các vấn đề cần giải quyết, trên cơ sở đó xây dựng mơ hình lý thuyết.
- Bƣớc 4: Kiểm định thang đo lý thuyết thông qua điều tra thử và tham khảo ý kiến chuyên gia, chuẩn bị cho điều tra chính thức.
- Bƣớc 5: Trên cơ sở thang đo và bảng câu hỏi đã đƣợc kiểm định, tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.
- Bƣớc 6: Sau khi đã thu thập dữ liệu, tiến hành mã hóa thang đo, đánh giá sơ bộ thang đo thơng qua phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA, sau bƣớc này sẽ thu đƣợc các nhân tố cho phân tích hồi quy.
- Bƣớc 7: Kiểm định các giả thuyết của mơ hình hồi quy bằng các kiểm định: kiểm tra tự tƣơng quan, phân tích ANOVA, phân tích hồi quy, kiểm tra phƣơng sai, kiểm tra đa cộng tuyến.
- Bƣớc 8: Dựa vào các kiểm định ở bƣớc 6, 7 tiến hành điều chỉnh các tham số cho phù hợp. Hồn thiện mơ hình nghiên cứu.
- Bƣớc 9: Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của ngƣời dân đối với DVHCC.
2.2.2. Tiến độ nghiên cứu
Bảng 2.1. Tiến độ thực hiện nghiên cứu Bƣớc Dạng nghiên cứu Phƣơng pháp Kỹ thuật
sử dụng Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm, phỏng vấn chun gia Tháng 12/2016 đến tháng 01 năm 2017 Trụ sở UBND thị xã Điện Bàn, văn phòng UBND thị xã Điên Bàn n(bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả), Phịng Tài chính – Kế hoach thị xã Điện Bàn 2 Chính thức Định lƣợng Bảng câu hỏi, khảo sát Tháng 12/2016 đến tháng 01 năm 2017 Bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả thuộc VP UBND thị xã Điện Bàn 2.3. XÁC ĐỊNH CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG
Dùng thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5 (với 1 là hồn tồn khơng đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý) để đo lƣờng các nhân tố trong mơ hình.
2.4. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI (PHIẾU KHẢO SÁT)
Phiếu khảo sát (hay Bảng câu hỏi) đƣợc thiết kế dựa trên tiến trình 6bƣớc nhƣ sau:
- Bƣớc 1: Xác định dữ liệu cần thu thập: thang đo biến số và/hoặc mối quan hệ giữa các biến số.
- Bƣớc 2: Xác định phƣơng pháp điều tra (trực tiếp, gián tiếp). - Bƣớc 3: Xác định loại câu hỏi và nội dung câu hỏi.
- Bƣớc 4: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi. - Bƣớc 5: Kiểm định bảng câu hỏi.
- Bƣớc 6: Soạn thảo lần cuối bảng câu hỏi.