2.4.1 .Xác định dữ liệu cần thu thập
3.4.4.Nhận xét và giảithích các hệ số của mơ hình hồi qui
Các hệ số Beta chuẩn hố của mơ hình hồi qui (hệ số góc) thể hiện mức độ ảnh hƣởng của nhân tố đó đến biến phụ thuộc. Bảng 3.20 cho thấy, nhân tố
Thái độ phục vụ vàNăng lực phục vụ có mức độ ảnh hƣởng đáng kể đến sự hài lịng của cơng dân, tƣơng ứng với hệ số Beta chuẩn hoá là 0.273 và 0.258. Tiếp đến là nhân tố cơ sở vật chất, chi phí dịch vụ, quy trình thủ tục, tƣơng ứng với hệ số Beta lần lƣợc là 0.228, 0.227 và 0.212
Giải thích các hệ số của mơ hình hồi qui:
+ 0.216 là hệ số góc ứng với nhân tố Năng lực phục vụ, điều này có
nghĩa làtrong điều kiện các nhân tố khác không đổi, nếu cảm nhận của ngƣời dân vềNăng lực phục vụ của nhân viên tăng lên 1% thì sự hài lịng củangƣời
dân đối với DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh sẽ tăng lên 0.216%.
+ 0.182 là hệ số góc ứng với nhân tố Cơ sở vật chất, điều này có nghĩa
làtrong điều kiện các nhân tố khác không đổi, nếu cảm nhận của ngƣời dân vềCơ sở vật chấttăng lên 1% thì sự hài lòng củangƣời dân đối với DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh sẽ tăng lên 0.182%.
+ 0.341 là hệ số góc ứng với nhân tố Thái độ phục vụ, điều này có
nghĩa làtrong điều kiện các nhân tố khác không đổi, nếu cảm nhận của ngƣời dân vềThái độ phục vụtăng lên 1% thì sự hài lòng củangƣời dân đối với DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh sẽ tăng lên 0.341%.
+ 0.252 là hệ số góc ứng với nhân tố Quy trình thủ tục, điều này có
nghĩa làtrong điều kiện các nhân tố khác không đổi, nếu cảm nhận của ngƣời dân vềQuy trình thủ tụctăng lên 1% thì sự hài lịng củangƣời dân đối với DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh sẽ tăng lên 0.252%.
+ 0.259 là hệ số góc ứng với nhân tố Chi phí dịch vụ, điều này có nghĩa
làtrong điều kiện các nhân tố khác không đổi, nếu cảm nhận của ngƣời dân vềChi phí dịch vụtăng lên 1% thì sự hài lòng củangƣời dân đối với DVHCC lĩnh vực đăng ký kinh doanh sẽ tăng lên 0.259%.