Giả thiết Nội dung Sig. Kết quả
kiểm định
H1 Nhân tố "Sản phẩm" có tương quan đến quyết
định gửi tiền vào ngân hàng BIDV 0,005
Chấp nhận giả thiết
H2 Nhân tố "Lãi suất và phí" có tương quan đến
quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV 0,000
Chấp nhận giả thiết
H3 Nhân tố "Đội ngũ nhân viên" có tương quan
đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV 0,001
Chấp nhận giả thiết
H4 Nhân tố "Mạng lưới giao dịch" có tương quan
đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng 0,007
Chấp nhận giả thiết
H5 Nhân tố "Cơ sở vật chất" có tương quan đến
quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV 0,000
Chấp nhận giả thiết
H6 Nhân tố "Thương hiệu và uy tín" có tương quan
đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV 0,000
Chấp nhận giả thiết
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Vậy, mơ hình nghiên cứu sau cùng tồn tại 6 giả thiết
- Giả thiết H1: Nhân tố “Sản phẩm” có tương quan đến Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,126 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV và Sản phẩm là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Sản phẩm tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV tăng lên tương ứng 0,126 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ năm.
- Giả thiết H2: Nhân tố “Lãi suất và phí” có tương quan đến Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,241 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV và Lãi suất và phí là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Lãi suất và phítăng lên 1 đơn vị thì Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV tăng lên tương ứng 0,241 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ hai.
- Giả thiết H3: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có tương quan đến Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,173 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV và Đội ngũ nhân viên là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Đội ngũ nhân viên tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV tăng lên tương ứng 0,173 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ ba.
- Giả thiết H4: Nhân tố “Mạng lưới giao dịch” có tương quan đến Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,125 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV và Mạng lưới giao dịch là cùng chiều. Vậy khi yếu tố mạng lưới giao dịch tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV tăng lên tương ứng 0,125 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng yếu nhất.
- Giả thiết H5: Nhân tố “Cơ sở vật chất” có tương quan đến Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,160 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV và Cơ sở vật chất là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Cơ sở vật chất tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV tăng lên tương ứng 0,160 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ tư.
- Giả thiết H6: Nhân tố “Thương hiệu và uy tín” có tương quan đến Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,424 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV và Thương hiệu là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Thương hiệu tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định gửi tiền vào ngân hàng BIDV tăng lên tương ứng 0,424 đơn vị và là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất.
2.3.2.7. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốncủa Chi nhánh của Chi nhánh
Qua việc điều tra ở trên có thể hiểu và đưa ra kết luận chính xác hơn về đánh giá của khách hàng về công tác huy động vốn của Chi nhánh với các yếu tố “Sản phẩm”, “Lãi suất và phí”, “Đội ngũ nhân viên”, “Mạng lưới giao dịch”, “Cở sở vật chất”, “Thương hiệu và uy tín” ta tiến hành đánh giá mức độ đồng ý từng yếu tố trên.
SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 84
Đề tài sử dụng thang đo Likert 5 lựa chọn với các mức độ như sau:
1 2 3 4 5
Hồn tồn
khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý
Hồn toàn đồng ý
Đánh giá của khách hàng về yếu tố sản phẩm