(Nguồn: kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Tần số Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 40 36,4 Nữ 70 63,6 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 6 5,5 Từ 22 đến 35 tuổi 33 30,0 Từ 36 đến 50 tuổi 65 59,1 Trên 50 tuổi 6 5,5 n % n % Cất giữ an toàn 33 30 77 70 Thanh toán 28 25,5 82 74,5 Sử dụng các dịch vụ 68 61,8 42 38,2
Hưởng lãi suất 93 84,5 17 15,5
Chọn Khơng chọn
Mục đích
SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 66
Điều này chứng tỏ mục đích khách hàng quan tâm nhất trong việc gửi tiền vào ngân hàng nào là hưởng lãi, sử dụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng và hưởng các chương trình khuyến mại. Do đó ngân hàng cần có phương án lãi suất linh hoạt, cạnh tranh cao hơn so với các ngân hàng khác thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, triển khai các dịch vụ thanh tốn tiện ích, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại của khách hàng, đồng thời kết hợp thực hiện các chương trình khuyến mại thích hợp, hấp dẫn để khách hàng đến với BIDV Thừa Thiên Huế nhiều hơn.
Biểu đồ 1.5. Mục đích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra với SPSS)
Về yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền vào ngân hàng: Trong tổng số 110 khách hàng được điều tra có 81,8% đối tượng quan tâm nhất là uy tín, thương hiệu; quan tâm thứ hai là 77,3% đối tượng quan tâm lãi suất huy động, chất lượng sản phẩm chiếm 53,6%, đội ngũ nhân viên chiếm 50,9%, cơ sở vật chất chiếm 49,1% và thấp nhất là mạng lưới giao dịch chỉ chiếm 39,1%.