Tiêu chí
Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1-2 3 4-5
1.Mức lãi suất BIDV áp dụng hiện tại cao 0,9 29,1 70,0 3,82 2.Mức lãi suất mà BIDV áp dụng hiện tại
có quy định rõ ràng, chi tiết 0,9 30,0 69,1 3,76
3.Lãi suất phí áp dụng cao 0 36,4 63,6 3,74
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Bên cạnh các sản phẩm ngân hàng cung cấp thì lãi suất cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng.
Qua bảng thống kê ta có thể thấy yếu tố Lãi suất được đa số khách hàng đánh giá cao ở tất các tiêu chí về mức độ đồng ý đều trên 63% trong đó yếu tố Mức lãi suất BIDV áp dụng hiện tại cao được đánh giá đồng ý rất cao chiếm 70%; bên cạnh đó các giá trị trung bình của các tiêu chí trên đều lớn hơn 3,7. Tuy nhiên hai tiêu chí Mức lãi suất BIDV áp dụng hiện tại cao; Mức lãi suất mà BIDV áp dụng hiện tại có quy định rõ ràng được đánh giá khơng đồng ý với 0,9% nhưng vì giá trị trung bình lớn hơn 0,7 nên cũng khơng ảnh hưởng lớn đến đánh giá chung.
Nhìn chung các ý kiến nêu ra về lãi suất đều được khách hàng đồng ý. Vì vậy, để tăng cường cơng tác huy động vốn, BIDV Thừa Thiên Huế cần xây dựng chính sách quản lý lãi suất hợp lý kết hợp với chính sách ưu đãi phí dịch vụ nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn.
SVTH: Hồng Ngơ Bình Ngun – Lớp: K50A QTKD 86
Đánh giá của khách hàng về yếu tố đội ngũ nhân viên