Tiêu chí
Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1-2 3 4-5
1.Đội ngũ cán bộ BIDV rất chuyên nghiệp,
năng động, nhiệt tình 0,9 29,1 70,0 3,78
2.Đội ngũ cán bộ BIDV nắm vững các thao
tác và quy định nghiệp vụ 0,9 29,1 70,0 3,79
3. Thái độ phục vụ của cán bộ BIDV 0 30,9 69,1 3,75
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Qua khảo sát, ở yếu tố Đội ngũ nhân viên thì các yếu tố Đội ngũ cán bộ BIDV rất chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình; Đội ngũ cán bộ BIDV nắm vững các thao tác và quy định nghiệp vụ; Thái độ phục vụ của cán bộ BIDV được đánh giá ở mức đồng ý đều trên 69% kết hợp với giá trị trung bình của các tiêu chí đều trên 3,7 tức là khách hàng đồng ý với các yếu tố về đội ngũ nhân viên. Riêng tiêu chí Đội ngũ cán bộ BIDV rất chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình; Đội ngũ cán bộ BIDV nắm vững các thao tác và quy định n ghiệp vụ có 0,9% lựa chọn không đồng ý nhưng giá trị trung bình (=3,78) ở mức đồng ý nên khơng đáng kể.
Nhìn chung, các ý kiến nêu ra về đội ngũ nhân viên đều được sự đồng ý của các đối tượng điều tra. Đội ngũ nhân viên tốt sẽ giúp ngân cao được hình ảnh ngân hàng nhất. Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên là hoạt động cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả của việc thực thi chế độ trong hoạt động huy động vốn để có được đội ngũ cán bộ năng động, hiểu biết sâu sắc trong lĩnh vực hoạt động của mình sẽ tạo điều kiện nâng cao hiệu quả thúc đẩy hoạt động huy động vốn ngày càng phát triển.
Đánh giá của khách hàng về yếu tố cơ sở vật chất