Tiêu chí
Mức độ đồng ý (%) Giá trị
trung bình
1-2 3 4-5
1.Sản phẩm tiền gửi của BIDV với
cơng nghệ hiện đại, tiện ích cao 0,9 30,9 68,2 3,76 2.Sản phẩm tiền gửi của BIDV rất đa
dạng, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng
0,9 30,9 68,2 3,76
3.Sản phẩm tiền gửi của BIDV luôn được đổi mới và dễ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
0,9 33,6 66,4 3,74
4.Thủ tục hồ sơ, giao dịch đơn giản, dễ
hiểu 1,8 33,6 64,5 3,75
5.Chất lượng tư vấn hỗ trợ 0 45,5 54,5 3,60
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Từ bảng thống kê trên, ta có thể nhận thấy được yếu tố Sản phẩm được khách hàng đánh giá cao ở các tiêu chí Sản phẩm tiền gửi của BIDV với cơng nghệ hiện đại, tiện ích cao; Sản phẩm tiêng gửi của BIDV rất đa dạng, đáp ứng được các yêu cầu của khách hang; Sản phẩm tiền gửi của BIDV luôn được đổi mới và dễ đáp ứng nhu cầu của khách hang; Thủ tục hồ sơ, giao dịch đơn giản, dễ hiểu với tỉ lệ tương ứng 3,76%; 3,76%; 3,74%; 3,75% kết hợp với giá trị trung bình của các yếu tố này đều ở mức 3,7 là khá cao. Ngoài ra, yếu tố Chất lượng tư vấn hỗ trợ, được khách hàng đồng ý ứng với 54,4%. Nhìn chung, đa số khách hàng được khảo sát đều đồng ý với yếu tố Sản phẩm của ngân hàng, chứng tỏ rằng sản phẩm là một đặc điểm quan trọng nhận biết tốt về
BIDV. Chính vì thế, dịch vụ của ngân hàng phải luôn được đổi mới áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ mới, thông qua hoạt động cung ứng các dịch vụ cho khách hàng mà ngân hàng sẽ nắm bắt được những thông tin về khách hàng từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Đánh giá của khách hàng về yếu tố lãi suất và phí