6. Kết cấu đề tài
2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương
2.2.5 Tình hình tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Bảng 2.7 Một số Khóa đào tạo dành cho cán bộ nhân viên
TT Khóa đào tạo Nội dung Hình thức đào tạo
1 Chuyên gia đánh giá nội bộ theo phiên bản mới ISO 9001:2015
- Nhận thức chung về Tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Phương pháp và kỹ năng đánh giá nội bộ.
- Các quy định của BIDV về áp dụng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001.
Đào tạo tập trung
2 Quản lý thông tin khách hàng
- Quy định hồ sơ thông tin khách hàng. - Quy định khởi tạo, cập nhật, tra cứu thông tin khách hàng.
- Quy định khởi tạo, cập nhật bộ chữ ký, quy tắc ký của khách hàng trên hệ thống. Quản lý mẫu dấu chữ ký SVS. - Ý nghĩa của việc làm giàu, làm sạch hồ sơ thông tin khách hàng. Hướng dẫn thực hiện.
- Ý nghĩa và hướng dẫn khai báo cán bộ quản lý tài khoản RM/AM.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV.
3 Incoterms 2010 - Giới thiệu mục tiêu, cấu trúc của khóa học.
- Các điều kiện Incoterm. - Các tình huống áp dụng.
- Hướng dẫn 11 quy tắc Incoterms 2010.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV.
4 Quản lý nhân sự năm 2017
- Hệ thống lại các kiến thức liên quan đến công tác tổ chức cán bộ của BIDV. - Tổng hợp và giới thiệu các văn bản chế độ trong công tác tổ chức cán bộ mới ban hành trong thời gian qua. - Cập nhật thông tin về một số thay đổi (dự kiến) liên quan đến công tác tổ chức cán bộ trong thời gian tới.
- Công tác đào tạo và khảo thí BIDV trong thời gian qua và kế hoạch trong thời gian tới.
Học tập trung.
5 Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản
- Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế. - Nhờ thu.
- Tín dụng chứng từ.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV (Hình thức E-Learning cấp độ 2). 6 Cập nhật kiến thức Quản lý nhân sự 2018
- Chính sách tiền lương, bảo hiểm trong doanh nghiệp có hiệu lực từ 2018 và áp dụng thực tiễn BIDV.
- Cập nhật thông tin về một số thay đổi (dự kiến) liên quan đến công tác tổ chức cán bộ trong thời gian tới.
- Một số công tác liên quan đến hoạt động đào tạo, khảo thí.
- Mơ hình quản lý nhân sự hiện đại. - Tạo động lực cho nhân viên và đánh giá nhân sự.
Học tập trung.
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - BIDV Phú Xuân)
Nhận xét:
Qua bảng trên có thể thấy, chương trình đào tạo của cơng ty được lên kế hoạch một cách chi tiết, rõ ràng với nội dung và phương pháp đào tạo rất cụ thể giúp nhân viên khi đi đào tạo biết được rõ mục tiêu đào tạo cũng như chương trình đào tạo để đạt được hiệu quả học tập cao hơn.
Bên cạnh việc đào tạo trong nội bộ, BIDV đã phối hợp với các đơn vị bên ngồi triển khai các khóa đào tạo khác nhau như Chương trình quản lý thơng tin khách hàng; Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản; Kiến thức Quản lý nhân sự…Đến nay, kết quả từ việc đào tạo đã giúp nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý nghiệp vụ cho các cán bộ, ứng dụng phù hợp vào thực tiễn công tác tại các đơn vị. Cán bộ công nhân viên được Chi nhánh đưa đi đào tạo các chương trình đào tạo có nội dung đào tạo rõ ràng, đầy đủ; Kết hợp việc học online kèm giảng viên hỗ trợ. Điều này thể hiện Chi nhánh rất quan tâm đến chất lượng của cán bộ công nhân viên, đồng thời công ty cũng đã hiểu được tầm quan trọng của công tác đào tạo này.
Bảng 2.8 Một số thông tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo
TT Khóa đào tạo Đối tượng Số lượng
học viên
Thời gian
1 Chuyên gia đánh giá nội bộ theo phiên bản mới ISO 9001:2015
Lãnh đạo Chi nhánh, lãnh đạo cấp phòng, cán bộ đầu mối ISO Chi nhánh. 03 người Từ ngày 04/04/2016 đến ngày 27/04/2016 2 Quản lý thông tin khách hàng - Lãnh đạo, Cán bộ bộ phận Quản lý khách hàng (Cá nhân, Doanh nghiệp).
- Lãnh đạo, Cán bộ thuộc Tổ Quản trị Tín dụng.
- Cán bộ Giao dịch Khách hàng liên quan đến công tác thông tin khách hàng
06 người Từ ngày 15/07/2016 đến ngày 07/08/2016
3 Incoterms 2010 Cán bộ đầu mối nghiệp vụ TTTM, cán bộ Khách hàng Doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ TTTM tại các chi nhánh, cán bộ phòng Quản trị Tín dụng và Quản lý Rủi ro tại Chi nhánh. 02 người Từ ngày 03/07/2017 đến ngày 16/07/2017 4 Quản lý nhân sự năm 2017
Lãnh đạo phịng và chun viên làm cơng tác tổ chức cán bộ tại các Chi nhánh/Đơn vị thành viên của BIDV.
03 người Từ ngày 21/10/2017 đến ngày 25/10/2017 5 Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản
- Cán bộ đầu mối nghiệp vụ TTTM; Cán bộ Khách hàng doanh nghiệp thực hiên nhiệm vụ TTTM; Cán bộ phịng Quản trị Tín dụng và Quản trị Rủi ro tại Chi nhánh.
- Cán bộ tại Trụ sở Chính và các đơn vị thành viên có nhu cầu đào tạo (chưa tham gia khóa học này trong các năm trước).
03 người Từ ngày 29/03/2018 đến ngày 29/06/2018 6 Cập nhật kiến thức Quản lý nhân sự 2018 Lãnh đạo đơn vị, phòng và cán bộ phụ trách công tác tổ chức nhân sự, tại các Chi nhánh/Đơn vị thành viên của BIDV. 01 người Từ ngày 08/11/2018 đến ngày 10/11/2018
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - BIDV Phú Xuân)
Nhận xét:
Bảng 2.8 là một số thơng tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo trong công ty. Đối tượng hầu hết là các lãnh đạo hay cán bộ giỏi của các phịng – ban có chun mơn nghiệp vụ, hoặc cũng có thể là những nhân viên vừa vào doanh nghiệp, kỹ năng nghiệp vụ còn yếu cần được bồi dưỡng. Điều này có thể cho thấy BIDV – Chi nhánh Phú Xuân rất quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, không chỉ chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chủ chốt mà còn nhắm đến đối tượng non trẻ, cần trau đồi thêm kiến thức và kỹ năng. Tạo nên một nguồn nhân lực mạnh về cả số lượng lẫn chất lượng, là tiền đề để công ty ngày một phát triển tốt hơn nữa.
Theo bảng trên có thể thấy được thời gian, số lượng và đối tượng được cử đi đào tạo rất cụ thể, rõ ràng và sẽ được thông báo cho nhân viên biết trước chương trình đào tạo. Ngồi việc trau dồi và bổ sung kiến thức cho đội ngũ nhân viên cũ thì Chi nhánh cũng rất chú trọng việc đưa các nhân viên mới đi đào tạo lại hay trau dồi thêm kiến thức kỹ năng tại Hội Sở chính hay các địa điểm khác nhau, công tác này là rất tốn kém dẫn đến tổng chi phí cho đào tạo là rất lớn. Điều này cho thấy Chi nhánh đã có một sự quan tâm và đầu tư rất lớn vào nguồn nhân lực.
Bảng 2.9 Tình hình tổ chức đào tạo tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Xuân
Loại hình đào tạo Năm
2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017 +/-SL % +/-SL % Cử đi học tại các trường, trung tâm
Số lượt nhân viên được cử đi đào tạo
(lượt) 44 35 24 -9 -20.46 -11 -31.43 Số lớp đào tạo (lớp) 17 15 12 -2 -11.76 -3 -20 Đào tạo trực tuyến
Số lượt nhân viên được cử đi đào tạo
(lượt)
58 24 16 -34 -58.62 -14 -33.33
Số lớp đào tạo (lớp)
11 8 6 -3 -27.27 -2 -25
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ- BIDV Phú Xuân)
Nhận xét:
Vì vừa mới được thành lập trong khoảng thời gian gần đây, nên việc đào tạo và bồi dưỡng các kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ lẫn các kỹ năng được công ty đặt lên hàng đầu. Theo như thống kê cho thấy, số lớp đào tạo mà Chi nhánh cử người tham gia học vào năm 2016 là 28 lớp (xét tổng cả 2 loại hình đào tạo) tương ứng với tổng số lượt nhân viên được cử đi đào tạo là 102 lượt. Càng về sau thì số lớp đào tạo cũng như tổng số lượt nhân viên được cử đi đào tạo càng giảm, cụ thể năm 2018 giảm còn 18 lớp với tổng số lượt nhân viên được cử đi đào tạo là 40 lượt (giảm 60,8%). Điều này cho thấy Chi nhánh tập trung vào việc đào tạo nhân viên mới, còn đối với những nhân viên cũ họ sẽ tập trung bồi dưỡng vào nhóm nhỏ các đối tượng cán bộ lãnh đạo và quản lý.
2.3 Thực trạng về năng suất lao động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tưvà Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân