2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2.1.2.1 Chiến lược hoạt động của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Trong khuôn khổ Dự án Chuyển đổi, Ngân hàng Agribank đã triển khai 6 sáng kiến chiến lược trong năm 2021 với sự hỗ trợ của một trong những công ty tư vấn quản lý hàng đầu thế giới là McKinsey.
Sáng kiến Thúc đẩy Bán hàng (SSP): sáng kiến này giúp thiết lập quy trình bán
hàng có kỷ luật, trang bị cho nhân viên bán hàng các kỹ năng mềm, kiến thức về sản phẩm, và các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Sáng kiến này đã giúp các chi nhánh thí điểm SSP đạt doanh số giải ngân cao gấp 1.5 lần so với mức kế hoạch và doanh số huy động tiền gửi cao gấp 2 lần so với mức kế hoạch.
Sáng kiến Đề xuất Giá trị: sáng kiến này giúp xác định các phân khúc KH mục
phẩm, hoạt động marketing, định giá, tính thuận tiện trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ, các trải nghiệm khác của KH. Sáng kiến đã được thí điểm tại một số chi nhánh của Ngân hàng Agribank trên địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh cùng với sự thay đổi hồn tồn mơ hình phục vụ, bài trí của chi nhánh theo bộ nhận diện thương hiệu mới, góp phần đem lại những trải nghiệm khác biệt cho KH và nâng cao uy tín cho thương hiệu Ngân hàng Agribank.
Sáng kiến Phê duyệt TD tập trung: mục tiêu sáng kiến là thiết kế và triển khai
việc phê duyệt TD tập trung thông qua các Trung tâm Xử lý TD (CPC) nhằm giải phóng thời gian cho cán bộ chi nhánh đi bán hàng, kiểm soát tốt hơn rủi ro TD cho NH. Trung tâm CPC đầu tiên đã được thành lập tại Hà Nội và kết nối với 5 chi nhánh trong giai đoạn thí điểm.
Sáng kiến Tăng cường quản lý rủi ro TD: sáng kiến này thiết lập các công cụ
đánh giá rủi ro TD cho KHCN và KH là DN vừa và nhỏ và tích hợp các cơng cụ này vào quy trình phê duyệt TD tập trung. Hai cơng cụ đánh giá rủi ro TD đã được thiết kế và áp dụng tại CPC.
Sáng kiến Mở rộng mạng lưới chi nhánh: sáng kiến này nghiên cứu và thiết kế
các mơ hình chi nhánh cũng như xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới chi nhánh cho NH. Ngân hàng Agribank đã xác định hai mơ hình chi nhánh, gồm chi nhánh đa năng và chi nhánh chuẩn, và bước đầu thực hiện áp dụng mơ hình phục vụ mới tại một số điểm giao dịch.
Sáng kiến Cải tiến cơ cấu tổ chức và nhân sự: Mục tiêu của sáng kiến là nghiên
cứu cơ cấu tổ chức hiện tại và đề xuất thay đổi cơ cấu tổ chức mới cho phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu của NH cũng như triển khai các chương trình, dự án nhằm thay đổi công tác quản trị nguồn nhân lực. Kết quả, Ngân hàng Agribank đã thay đổi cơ cấu tổ chức trong năm 2021 theo một số nguyên tắc như phù hợp với chiến lược kinh doanh, củng cố các chức năng chính để hỗ trợ chiến lược tăng trưởng, quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm giải trình.