5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.1.1 Giới thiệu về Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Địa chỉ: 253 Lương Thế Vinh, Phường Trung Văn, Quận Nam từ Liêm, Hà Nội Loại hình cơng ty: Cơng ty Cổ phần
Website: bachhoason.com.vn Email: admin@bachhoason.com.vn Mã số thuế: 0106923304
Điện thoại: 1900.6823 Fax: 024.35 53 90 79
Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn được thành lập vào ngày 05/05/2004 – ban đầu hoạt động dưới tên cơng ty TNHH ĐTTM Tân Thiên Trường sau đó đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn là nhà phân phối sơn chuyên nghiệp hàng đầu miền Bắc với tốc độ phát triển thị trường hàng năm trên 15%. Với mục tiêu phát triển trong 5 năm tới của cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn là trở thành nhà phân phối sơn chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Phát triển hệ thống phân phối sơn mang thương hiệu Bách Hóa Sơn khắp các tỉnh miền Bắc và Bắc Miền Trung. Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đội thợ sơn và đội thi cơng cơng trình có tay nghề cao, có chun mơn tốt và có đạo đức nghề nghiệp…. Hiện nay, Cơng ty cổ phần Bách Hóa Sơn là nhà phân phối sơn chuyên nghiệp hàng đầu miền Bắc với 16 Showroom bán và trưng bày sản phẩm.
Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn hiện là đối tác tin cậy của các hãng sơn nổi tiếng như:
• Đại lý cấp I của hãng sơn DULUX thuộc tập đồn AkzoNobel • Đại lý cấp I của hãng sơn JOTUN Việt Nam
• Đại lý độc quyền hãng sơn BAUMATIC Việt Nam tại miền Bắc • Đại lý cấp I của hãng sơn KOVA
• Đại lý cấp I của hãng sơn MAXILITE thuộc tập đoàn AkzoNobel
Trong giai đoạn hiện nay, hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn phát triển trong bối cảnh nền kinh tế đang hội nhập toàn cầu. Đứng
trước những cơ hội và thách thức, việc tăng cường liên kết và đẩy mạnh đầu tư và kinh doanh, các lĩnh vực sản xuất và phát triển các sản phẩm vật liệu xây dựng, tạo nền tảng cho sự hình thành và phát triển một công ty đa lĩnh vực vững mạnh. Từ đó tạo niềm tin và uy tín cho khách hàng về khả năng cung cấp các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng trong mọi lĩnh vực. Xứ mệnh của công ty là mang lại những giá trị cao nhất đến với khách hàng với phương châm:“ Niềm tin của khách hàng là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp”.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty
Cơ cấu tổ chức
Ban giám đốc: Giám đốc và phó giám đốc
Các phòng ban chức năng: Phịng Tổ chức hành chính, Phong Kinh doanh – marketing, Phịng Kế hoạch vật tư, Phòng Kế tốn tài vụ, Phịng Kỹ thuật cơng nghệ.
( Nguồn : Phịng tổ chức- hành chính)
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Giám đốc là người đứng đầu lãnh đạo Công ty, chịu trách nhiệm chung trong
phạm vi góp vốn của mình về tồn bộ q trình sản xuất của cơng ty. Do đó, Giám đốc cũng có trách nhiệm thực hiện các chế độ chính sách của Nhà nước cũng như tổ
Phịng tổ chức hành chínhPhịng tổ chức hành chính Phịng kinh doanh – marketing Phịng kinh doanh – marketing Phịng kế tốn tài vụ Phịng kế tốn tài vụ Phịng kỹ thuật cơng nghệ Phịng kỹ thuật cơng nghệ Phịng kế hoạch vật tưPhịng kế hoạch vật tư Các đại lý Các đại lý Các cửa hàng trực thuộc Các cửa hàng trực thuộc Ban giám đốc Ban giám đốc
chức và điều hành tồn bộ hệ thống.
Phó giám đốc tham gia cùng Giám đốc trong việc quản lý điều hành, giải
quyết các vấn đề mà Giám đốc giao phó, đồng thời cũng có quyền chỉ đạo, phân cơng nhiệm vụ cho các phịng ban, theo chức năng và nhiệm vụ mà Giám đốc giao.
Phòng Tổ chức - Hành chính có chức năng tham mưu và tổ chức thực hiện các
công tác tổ chức, lao động tiền lương, công thi đua khen thưởng, quản lý hành chính, y tế và chăm sóc sức khỏe người lao động. Phịng tổ chức – Hành chính có nhiệm vụ quản lý cơng văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện cơng tác lưu trữ tài liệu .
Phịng Kinh doanh có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công
tác bán sản phẩm và dịch vụ của công ty, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc. Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng bá tiếp cận đến khách hàng.
Phịng Kế tốn tài vụ tham mưu giúp Ban Giám đốc về cơng tác kế tốn tài
chính của Cơng ty nhằm sử dụng vốn có hiệu quả cao, hạch tốn kế hoạch sản xuất kinh doanh và cung cấp thông tin giúp Ban giám đốc đưa ra các quyết định và biện pháp quản lý kinh tế hữu hiệu hơn.
Phịng Kỹ thuật cơng nghệ có chức tham mưu cho Giám đốc về công tác kỹ
thuật,công nghệ, định mức, và chất lượng sản phẩm. Thiết kế, triển khai, thi công sản phẩm ở các khâu sản xuất. Tổ chức quản lý, kiểm tra công nghệ, và chất lượng sản phẩm, tham gia nhiệm thu sản phẩm. Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sủa chữa lớn thiết bị của các đợn vị theo định kỳ
Phòng Kế hoạch Vật tư đầu tiên là khai thác cung ứng vật tư, nguyên nhiên vật
lieu, thiết bị máy móc phục vụ cho sản xuất kinh doanh, theo lệnh của của Tổng Giám đốc Công ty, quản lý bảo quản vật tư nguyên nhiên vật liệu. Căn cứ kế hoạch sản xuất kinh doanh để xây dựng kế hoạch mua sắm vật tư và cung cấp vật tư, nguyên vật liệu phục vụ các đơn vị sản xuất trong công ty. Xây dựng định mức vật tư để không ngừng tiết kiệm trong việc sử dụng vật tư, nguyên nhiên liệu trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Tình hình hoạt động của Cơng ty
Cơ cấu nhân sự
Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân sự tại công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
STT Vị trí 2015 2016 2017
1 Ban giám đốc 2 2 2
2 Cửa hàng trưởng 15 16 16
3 Kinh doanh – marketing 17 21 25
4 Tổ chức hành chính 8 10 12 5 Kế tốn 18 19 19 6 Kỹ thuật công nghệ 10 12 17 7 Vật tư – Vận chuyển 20 22 24 Tổng số 90 102 115 (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính)
Để đáp ứng khả năng phát triển thị trường 15%/năm , Ban giám đốc đã chỉ huy phịng tổ chức hành chính tiến hành tuyển thêm các vị trí trong cơng ty nhằm đáp ứng được lượng cơng việc ngày càng nhiều và hơn thế nữa là giữ vững đà tăng trưởng cao của công ty trong thị trường sơn Việt Nam. Trong năm 2017 Ban lãnh đạo công ty đã xác định rõ mục tiêu phát triển lĩnh vực marketing trực tuyến tại công ty là vơ cùng quan trọng. Chính vì vậy vị trí được ưu tiên tuyển dụng trong cơng ty là hai vị trí marketing trực tuyến và nhân viên kỹ thuật công nghệ ( Bao gồm kỹ thuật viên máy tính và kỹ thuật viên nghiên cứu sơn ).
Tình hình kinh doanh tại Cơng ty
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017
(Đơn vị: Tỉ đồng)
STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Tổng doanh thu 79 95 106
2 Tổng chi phí 59 72 80
3 Lợi nhuận sau thuế 20 23 26
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 3 năm gần đây chúng ta có thể thấy được sự tăng nhanh và mạnh của công ty về mặt doanh thu. Năm 2017 đã tăng 25,4% so với năm 2015 và tăng 11,4% so với năm 2016.Với mục tiêu phát triển bền vững nên đảm bảo được rằng mức tăng trong những năm tiếp theo cũng sẽ theo đúng lộ trình dự định. Thêm nữa quy mô mở rộng thị trưởng của công ty đang triển khai rất tốt với các chuỗi cửa hàng đang được nâng cấp về cả số lượng và chất lượng.
Giới thiệu về website bachhoason.com.vn
(Nguồn: internet)
Hình 2.1: Giao diện website Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn- Logo Cơng ty: - Logo Cơng ty:
(Nguồn: internet)
Hình 2.2 : Logo Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Website bachhoason.com.vn là một website có độ tin cậy cao với lượng thơng tin rất đầy đủ về bản thân cơng ty và các dịng sơn, giá sơn, các tài liệu tham khảo về sơn dành cho độ tuổi từ 25 đến 65. Website bachhoason.com.vn với hệ thống 7
+ Giới thiệu: Những thông tin mô tả về công ty bao gồm hồ sơ năng lực, định hướng phát triển của công ty, xứ mệnh, các chi nhánh trực thuộc
+ Sản phẩm: Những hình ảnh, thơng tin liên quan đến các sản phẩm sơn – sản phẩm kinh doanh chính thức của cơng ty như sơn Baumatic, Jotun, Dulux, Kova, Maxilite, Nippon
+ Tin tức: Những thông tin thị trường, thông tin hoạt động của công ty, thông tin tuyển dụng, bảng giá của các hãng sơn
+ Showroom: Đăng tải thông tin địa điểm các chi nhánh trực thuộc công ty, thông tin giám đốc chi nhánh và thông tin liên hệ
+ Tư vấn màu sắc: Đăng tải các cách phối màu chuyên nghiệp, theo phong thủy, theo tính cách và lời tư vấn của các chuyên gia màu sắc
+ Thư viện ảnh: Trưng bày các cơng trình cơng ty đã thi cơng, các cơng trình tiêu biểu, các mẫu ảnh màu phối đẹp nhất
+ Liên hệ: Nơi khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về công ty và khách hàng để lại thông tin liên hệ đặt hàng hay yêu cầu làm đại lý cấp 2, yêu cầu nhận thầu, khốn.
2.2 GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔPHẦN BÁCH HÓA SƠN PHẦN BÁCH HÓA SƠN
Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn có phịng marketing chun trách về xây dựng các chiến lược marketing và vận hành chúng sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Cơng ty sử dụng hai hình thức marketing chính đó là marketing truyền thống và marketing trực tuyến, tuy nhiên với đặc tính sản phẩm là các dịng sơn nên hình thức marketing truyền thống vẫn được công ty sử dụng phổ biến hơn cả.
2.2.1 Một số hình thức marketing truyền thống đang được sự dụng tại Công ty
- Nhân viên tiếp thị trực tiếp : Trong cơng ty có khoảng 10 nhân viên tiếp thị
trực tiếp, nhiệm vụ của các nhân viên này là đi tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở bên ngoài thị trường rồi tiến hành giới thiệu về công ty, giới thiệu sản phẩm công ty cung cấp, đưa ra các ưu đãi dành cho khách hàng nhằm mục đích cho khách hàng hướng đến sử dụng sản phẩm của cơng ty mình. Chào mời khách hàng đến thăm quan các văn phịng đại lý của cơng ty để tạo độ tin tưởng cho khách hàng dẫn đến việc mua bán diễn ra thuận lợi hơn.
- In Catalog : Các catalog in ra để giới thiệu về công ty, giới thiệu về các sản
phẩm sơn công ty đang cung cấp điều này giúp mở rộng thương hiệu của cơng ty đến với khách hàng và tạo uy tín trên thị trường Sơn trong nước.
- Mở rộng chi nhánh bán hàng : Công ty hướng đến mở rộng các chi nhánh
bán hàng sao cho chi nhánh của công ty có mặt trên hết các quận thuộc thành phố hà nội và mở rộng ra ngoài các tỉnh lân cận. Điều này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng sơn của người tiêu dùng và cịn mở rộng quy mơ cơng ty.
- Chương trình ưu đãi, khuyến mại : Cơng ty ln có các ưu đãi hấp dẫn đối
với khách hàng sao cho khách hàng được yên tâm sử dụng sản phẩm chất lượng cao mà giá thành hợp lý. Công ty chia mức ưu đãi thành 3 nhóm :
Nhóm thứ nhất : Thầu thợ sơn - Mức chiết khấu luôn được hưởng cao nhất,
thời gian công nợ rõ ràng , các sản phẩm luôn được cung cấp kịp thời tận chân cơng trình và ln miễn phí vận chuyển với mọi đơn hàng.
Nhóm thứ hai : Cơng trình nhà dân diện tích rộng – Mức chiết khấu hấp dẫn
mọi chủ cơng trình, các chủ cơng trình được tư vấn loại sơn phù hợp nhất với cơng trình của mình sao cho vừa hợp với túi tiền vừa hợp sở thích, Cơng ty ln cố gắp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đưa ra. Các sản phẩm luôn được vận chuyện đến cơng trình hồn tồn miễn phí.
Nhóm thứ ba : Khách hàng mua lẻ - Các khách hàng vãng lai mua sơn với số
lượng ít cũng được hưởng mức chiết khấu khá cao làm thỏa mãn khách hàng, khách hàng này cũng được tư vấn rất tận tình về cơng trình họ đang muốn thi cơng về màu sơn, loại sơn, sao cho phù hợp với sở thích và túi tiền của khách hàng. Với những đơn hàn số lượng ít cũng sẽ được miễn phí vận chuyển.
2.2.2 Một số hình thức marketing trực tuyến đang đượcsử dụng tại Công ty sử dụng tại Công ty
- Quảng cáo qua Google Adwords: Người phụ trách toàn bộ hoạt động quảng
cáo Google Adwords là anh Đinh Quang Vũ – Trưởng phòng marketing . Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên cơng cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ). Cơng ty có tiêu đề quảng cáo, thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ website như khi sử dụng sẽ được hiện thị ở phía trên bên phải các kết quả tìm kiếm của google. Đây là hình thức quảng cáo được cơng ty sử dụng thường xuyên và liên tục trong thời gian dài.
- Quảng cáo Facebook: Dựa vào đặc tính của sản phẩm là các dịng sơn với
giá trị sản phẩm cao và yêu cầu tư vấn thi công hay lựa chọn màu sắc rất khắt khe của khách hàng nên công ty chưa đầu tư nhiều về mảng facebook. Tuy nhiên đầu năm 2018 Tổng giám đốc của cơng ty Ơng Nguyễn Thế Vinh đã quyết định đầu tư xây dựng quảng cáo trên trang facebook với tên Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn. Giao cho 2 nhân viên có kinh nghiệm về quảng cáo xây dựng chiến lược và vận hành quảng cáo. Kết quả đạt được ra sao sẽ được thông báo sau quý II.
- Email - marketing: Đây là công cụ marketing trực tuyến mới được công ty
triển khai với mục tiêu tìm khách hàng tiềm năng mới và gữi chân các khách hàng cũ. Tuy nhiên kết quả của việc sử dụng cơng cụ này chưa cao.
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NỘI DUNG CHIẾN LƯỢCMARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
2.3.1 Phân tích tình thế
Tình hình chung
Nhìn chung vấn đề marketing trực tuyến của Cơng ty cịn rất yếu, hiện tại Cơng ty chưa có một chiến lược marketing trực tuyến nào hồn chỉnh mà chỉ sử dụng các các cơng cụ marketing trực tuyến đang phổ biến trên thị trường hiện nay. Để có cái nhìn thực tế hơn về thực trạng marketing trực tuyến tại Công ty tác giả nghiên cứu đã tiến hành phát phiếu điều tra với số lượng là mười phiếu cho mười nhân viên hiện tại làm việc trong phòng marketing yêu cầu họ chỉ ra yếu tố nào là quan trọng nhất trong bốn yếu tố dưới đây có tác động lớn nhất đến việc đưa ra chiến lược marketing trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn.
(Đơn vị: %) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Vốn đầu tư Nhân lực TMĐT Yếu tố sản phẩm Hạ tâng công nghệ
Sau khi thu thập và xử lý thông tin từ phiếu điều tra để đưa ra hình vẽ khái qt như trên dựa vào hình vẽ ta có thể thấy yếu tố được đánh giá là ảnh hưởng lớn nhất đến việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing trực tuyến là nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm về thương mại điển tử (chiếm 40%), sau đó là đến yếu tố sản phẩm (30%) theo như sự đánh giá của trưởng phịng marketing thì sản phẩm sơn nước khá khó khăn để phát triển thương mại điển tử vì yếu tố chủ chốt để