5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC
2.3.1 Phân tích tình thế
Tình hình chung
Nhìn chung vấn đề marketing trực tuyến của Cơng ty cịn rất yếu, hiện tại Cơng ty chưa có một chiến lược marketing trực tuyến nào hoàn chỉnh mà chỉ sử dụng các các công cụ marketing trực tuyến đang phổ biến trên thị trường hiện nay. Để có cái nhìn thực tế hơn về thực trạng marketing trực tuyến tại Công ty tác giả nghiên cứu đã tiến hành phát phiếu điều tra với số lượng là mười phiếu cho mười nhân viên hiện tại làm việc trong phòng marketing yêu cầu họ chỉ ra yếu tố nào là quan trọng nhất trong bốn yếu tố dưới đây có tác động lớn nhất đến việc đưa ra chiến lược marketing trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn.
(Đơn vị: %) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Vốn đầu tư Nhân lực TMĐT Yếu tố sản phẩm Hạ tâng công nghệ
Sau khi thu thập và xử lý thông tin từ phiếu điều tra để đưa ra hình vẽ khái quát như trên dựa vào hình vẽ ta có thể thấy yếu tố được đánh giá là ảnh hưởng lớn nhất đến việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing trực tuyến là nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm về thương mại điển tử (chiếm 40%), sau đó là đến yếu tố sản phẩm (30%) theo như sự đánh giá của trưởng phịng marketing thì sản phẩm sơn nước khá khó khăn để phát triển thương mại điển tử vì yếu tố chủ chốt để khách hàng mua sơn là sự tư vấn và lựa chọn màu sắc, chủng loại sơn sao cho phù hợp với từng loại cơng trình khác nhau. Yếu tố về vốn đầu tư như nhận định là ảnh hưởng không quá lớn đến việc triển khai chiến lược, Ban lãnh đạo Công ty đã và đang cấp vốn cho hoạt động xây dựng và triển khai hoạt động marketing trực tuyến tuy nhiên vì chưa có chiến lược rõ ràng nên khơng mang lại được hiệu quả như mong đợi. Còn về yếu tố hạ tầng cơng nghệ thì ảnh hưởng khơng đáng kể đến việc xây dựng chiến lược.
Phương tiện liên lạc với khách hàng
70% 5% 15% 10% Điện thoại Email Webiste Phương thức khác
(Nguồn: điều tra của tác giả)
Hình 2.4: Các phương tiện liên lạc của Công ty với khách hàng
Để tìm hiểu rõ hơn về các phương thức liên lạc của công ty đối với khách hàng tác giả nghiên cứu đã phát phiếu điều tra số hai với số lượng hai mươi phiếu dành cho mười nhân viên phòng marketing và mười nhân viên phòng kinh doanh. Sau khi thu lại các phiếu câu trả lời và xử lý thông tin lên hình vẽ trên ta có thể thấy
thoại, chiếm tới 70% tương đương mười bốn câu trả lời. Xếp sau đó là thơng qua website bachhoason.com.vn với ba câu trả lời tương đương 15%, điều này chứng tỏ website đang dần chiếm được ưu ái trong lòng khách hàng, tuy là tương tác cịn ít nhưng đã có sự phát triển hơn so với những năm trước thì chỉ có 2% đến 3%. Các phương tiện khác như facebook, zalo, viber… cũng chiếm tới 10% số các câu trả lời và những phương tiện này được đánh giá tiềm năng phát triển rất cao trong tương lai. Công cụ email chỉ chiếm 5% tuy con số này rất thấp nhưng cũng đã tăng so với các năm trước đây.
Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
Hiện tại trong Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn chưa có một bản báo cáo phân tích về điểm mạnh điểm yếu, cơ hội, thách thức rõ ràng và đầy đủ. Sau khi được hỏi về các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, của Cơng ty hiện tại thì nhận định tạm thời của anh Đinh Quang Vũ – Trưởng phòng marketing như sau:
Điểm mạnh
- Cơng ty có nguồn vốn dồi dào.
- Cơng ty có số lượng showroom rộng lớn.
- Lượng khách trung thành khá đông.
Cơ hội
- Nắm bắt được thị trường trực tuyến là điều rất tốt cho tương lai công ty. - Thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh
Điểm yếu
- Chưa biết cách làm đúng đắn - Khơng có nhân lực chun trách
Thách thức
- Cạnh tranh trong ngành ngày càng cao.
- Sản phẩm khó phát triển sang thương mại điển tử