5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC
TUYẾN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển của Marketing trực tuyến
Khả năng thích ứng và tiềm năng hứa hẹn của marketing trực tuyến tăng trưởng chóng mặt qua từng năm. Thơng qua marketing trực tuyến, khách hàng có thể thu gọn mọi thứ trong tầm tay bởi các rào cản về mặt vật lý và giới hạn được hạn chế tới mức tối thiểu. Một thị trường toàn cầu đã được tạo lập với sự cạnh tranh trên cùng sân chơi của các “ông lớn” lẫn doanh nghiệp nhỏ. Năm 2018, marketing trực tuyến được dự báo sẽ tiếp tục đóng vai trị quan trọng trong việc tăng trưởng quy mô doanh nghiệp và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Các xu hướng sau đây được đánh giá là xu hướng phát triển của marketing trực tuyến trong năm 2018
Marketing trực tuyến “chéo” thiết bị
Phần lớn mọi người có ít nhất 2 thiết bị số như điện thoại/laptop/máy tính bảng… và marketing chéo kênh hay marketing chéo thiết bị sẽ chiếm ưu thế. Do đó, các doanh nghiệp phải gặp được khách hàng của mình ở đúng nơi. Các chiến lược marketing cần được phối hợp với nhau để có được sự đồng nhất qua đa thiết bị với độ phân giải và kích cỡ màn hình khác nhau. Tối ưu hóa website cho thiết bị di động là việc cần làm đầu tiên, kế đến là thiết lập cài đặt email cho cả người đọc trên máy tính để bàn lẫn các phương tiện di động. Như vậy, không những chiến dịch marketing trực tuyến cần tối ưu hóa cho thiết bị để bàn lẫn di động mà các công cụ đo lường cũng phải đa dạng. Bạn cần phải đo lường ROI qua mỗi chiến dịch và mỗi
thiết bị để nắm được mức độ thành cơng và biết được nơi nào thì khách hàng có phản hồi tốt nhất.
Influencer marketing
Influencer marketing là phương thức sử dụng những người có ảnh hưởng xã hội để tiếp thị đến đối tượng mục tiêu. Những người có sức ảnh hưởng sẽ lan truyền tác động của họ tới lượng fan sẵn có trên các kênh mạng xã hội với nội dung do nhãn hàng biên soạn trước hoặc tự viết với phong cách riêng. Dự báo influencer marketing sẽ trở nên bùng nổ vào năm sau. Người tiêu dùng sử dụng và tin tưởng vào các bằng chứng xã hội của thương hiệu và sản phẩm. Nếu thần tượng của ai đó giới thiệu về sản phẩm, anh ta sẽ có xu hướng tin tưởng và muốn sử dụng nhiều hơn là khi đọc một email marketing hay xem quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu.
Chú trọng tương tác hơn nội dung hỗn hợp
Với hàng loạt nội dung được các thương hiệu tung ra mỗi ngày, sẽ là cần thiết hơn bao giờ hết để bạn dành thời gian và nguồn lực để phát triển những thứ có giá trị, có khả năng tương tác cao tới khách hàng. Chiến lược chú trọng vào số lượng và chú tâm vào sản xuất nội dung ít hơn nhưng chất lượng hơn, hứa hẹn có thể tái sử dụng.
Ưu tiên thiết bị di động
Sẽ khơng có gì là bất ngờ nếu như việc triển khai marketing trên thiết bị di động chiếm thế thượng phong trong marketing trực tuyến tổng quan vào năm 2018. Tất cả mọi thứ từ website công ty cho tới chiến dịch email marketing đều cần được định dạng cho thiết bị di động. Khơng những thế, tối ưu hóa cho thiết bị di động cần phải được chú trọng hơn so với thiết bị để bàn. Phần lớn mọi người đang xem website, đọc email và lướt mạng xã hội trên các phương tiện di động. Trong năm 2017, bạn phải tìm mọi cách để đến được vị trí hiện tại của khách hàng và thay đổi phong cách phù hợp. Bạn sẽ tăng được tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp nội dung thân thiện với thiết bị di động.
3.2.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến trong tương lai củaCơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn
Đối với Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn việc triển khai marketing trực tuyết là một vấn đề được coi là cấp thiết và cần triển khai ngay, Theo ý kiến chỉ đạo của ban giám đốc công ty và Anh Đinh Quang Vũ – Trưởng phịng marketing thì Bách Hóa
Sơn sẽ chú trọng đến ba vấn đề sau : + Ưu tiên thiết bị di động
+ Sử dụng người có ảnh hưởng quảng cáo
+ Giữ vững và phát triển các kênh quảng cáo hiện có
Dựa vào yếu tố sản phẩm để quyết định cách tiếp cận khách hàng thì lượng khách hàng chủ yếu của Bách Hóa Sơn thay vì sử dụng internet thì họ sẽ dành nhiều thời gian với điện thoại hơn. Và một yếu tố nữa để họ tin tưởng những sản phẩm sơn của cơng ty đến từ các nhân vật có ảnh hưởng xã hội, những nhân vật công ty hướng tới mời quảng cáo có thể sẽ là : Nghệ sĩ Quyền Linh, Nghệ sĩ Xuân Bắc, Nghệ sĩ Quang Thắng, … hầu hết là những nghệ sĩ trung tuổi và tên tuổi của họ quen thuộc với thế hệ trung niên trong xã hội.
3.3 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN
3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến trong năm 2018
Mục tiêu định tính
Mục tiêu thơng tin : Truyền bá thông tin về Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, thơng tin về các sản phẩm chính của công ty như Baumatic, Dulux, Jotun… đến với các đối tác chiến lược, đến khách hàng tiềm năng thông qua website bachhoason.com.vn
Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục, lôi kéo đối tượng khách hàng mục tiêu mua sản phẩm của công ty hoặc chỉ đơn giản là suy nghĩ theo quan điểm của nội dung quảng cáo.
Từ tháng 2 đến tháng 6: Hồn thiện tính năng website, tăng cường nội dung trên website, tăng cường khả năng tương tác với khách hàng. Công ty sẽ bắt đầu đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng internet biến website của mình trở thành một kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thơng tin nhanh chóng, chính xác về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
Từ tháng 7 đến cuối năm 2018: Tập trung đẩy mạnh marketing trực tuyến nhằm nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm sơn của cơng ty, đưa các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn tới khách hàng, thu hút các khách hàng mới nhất là những khách hàng với những cơng trình lớn.
Mục tiêu định lượng
Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của cơng ty lên xếp hạng thứ hai hoặc thứ ba trang đầu trên Google.com.vn và đạt được các vị trí cao trên trang tìm kiếm google với những từ khóa như : Sơn, Sơn nước, sơn nhà, sơn baumatic, sơn nhà uy tín…
Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu là thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website http://www.bachhoason.com.vn/ .Hiện tại, lượng truy cập vào website khá khiêm tốn. Chỉ tiêu là, sau khi triển khai marketing trực tuyến, số lượng khách hàng truy nhập website đạt khoảng 100 - 200 lượt/ngày.
Mở rộng các kênh quảng cáo trực tuyến sang Zalo, Viber, đặt video quảng cáo trên các ứng dụng điện thoại, kết hợp với các nhà mạng quảng cáo qua tin nhắn điện thoại.
3.3.2 Kế hoạch triển khai cụ thể
Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
Phân tích SWOT nhằm chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu bên trong công ty để từ đó Cơng ty có thể nhận định được các cơ hội, thách thức trong tương lai nhawmfd đưa ra các chiến lược phù hợp.
Điểm mạnh (S)
- Bách Hóa Sơn là một trong những doanh nghiệp đang chiếm thị phần lớn trong thị trường sơn Việt Nam.
- Có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm.
- Nguồn lực tài chính lớn. - Nhiều chi nhánh trên địa bàn Hà Nội.
- Vị trí kinh doanh đắc địa.
Điểm yếu (W)
- Chưa có nhân lực thương mại điện tử chuyên nghiệp.
- Phần mềm ứng dụng cũ, sơ khai.
- Sản phẩm khó triển khai thương mại điện tử. - Nhận thức về tầm quan trọng của marketing trực tuyến còn hạn chế. - Sử dụng vốn cho marketing trực tuyến kém hiệu quả.
- Cầu về xây dựng các cơng trình đang tăng mạnh dẫn đến nhu cầu sử dụng sơn cũng tăng mạnh.
- Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử là rất nhanh.
- Nhận thức của người tiêu dùng về các sản phẩm trực tuyến ngày càng tích cực. - Các chính sách pháp luật và các thủ tục được hồn thiện đổi mới khuyến khích phát triển thương mại điện tử.
gữi chân khách hàng trung thành củng cố thị phần trên thị trường.
- Sử dụng thương hiệu sẵn có để tạo uy tín nhằm mở rộng tập khách hàng mới, kiếm thêm thu nhập từ khách hàng mới.
- Phát triển website thành một kênh chào hàng chất lượng.
đúng đắn để thu lại lợi nhuận tối đa.
- Xây dựng lại hệ thống hạ tầng công nghê vững mạnh hơn. - Đẩy mạnh hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến.
- Xây dựng website thân thiện với người dùng hơn.
Thách thức (T)
- Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều với những phương thức ngày càng tinh vi.
- Sự phát triển mạnh mẽ của sản phẩm thay thế như giấy dán tường, gạch ốp tường… cịn được coi là xu hướng mới của trang trí nhà cửa.
- Nền kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn.
- Những khách hàng sử dụng website thường có trình độ khai thác thơng tin trên website không cao.
- Đào tạo nhân lực cho marketing trực tuyến
- Đầu tư hơn nữa cho hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm.
- Phối hợp đa dạng hơn các công cụ marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả
- Sử dụng các cơng cụ có tính phí và khơng tính phí một cách linh hoạt hợp lý. - Tuyển dụng nhân lực có kiến thức và trình độ về marketing trực tuyến - Tập trung vào các công cụ marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
- Nâng cao nhận thức của nhân viên trong công ty về marketing trực tuyến.
Một yếu tố rất quan trọng là nguồn nhân sự có trình độ thương mại điện tử để triển khai thương mại điện tử nói chung và triển khai marketing trực tuyến nói riêng trong Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn. Những nhân sự này phải có kiến thức về cơng nghệ thơng tin, có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác lợi ích của Internet và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại, marketing trực tuyến. Một trong những điểm yếu cịn tồn tại trong cơng ty là vẫn chưa có nguồn nhân sự đáp ứng yêu cầu trên nên công việc marketing trực tuyến khơng được trun trách. Do đó, để có thể thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến tốt hơn. Công ty nên bổ sung nhân sự chuyên trách các hoạt động marketing điện tử cho website. Có 2 giải pháp cần chú trọng là:
- Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, internet và marketing trực tuyến.
- Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và marketing trực tuyến đối với các hoạt động kinh doanh của cơng ty hiện nay. Từ đó sẽ tăng được hiệu lực phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trong các hoạt động triển khai marketing trực tuyến.
Đầu tư thích đáng cho hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông hỗ trợ hoạch định và triển khai kế hoạch: Thiếu hạ tầng cơng nghệ thơng tin thì cơng việc xây dựng và triển khai cũng không thể thực hiện được, công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng như máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo cơng việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm như hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử... nhằm hỗ trợ q trình xây dựng và triển khai chính xác, hiệu quả.
Chiến lược chào hàng
Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp một cái nhìn cụ thể về sản phẩm như catalog điện tử đưa cơng khai lên website, hình ảnh chân thực về sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sánh giá cả, so sánh tính năng giữa các sản phẩm với nhau.
Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng cá nhân: Website hiện tại chỉ đóng vai trị đưa thơng tin cơ bản về sản phẩm và giá, hình ảnh cơng ty và một số cơng trình đã thi cơng hồn thành tới mọi khách hàng quan tâm, khơng có sự phân biệt giữa người tiêu dùng cuối với tổ chức. Vậy nên cơng ty cần có sự thay đổi
trên website để khách hàng tổ chức có thể tham khảo để nhận mức ưu đãi tối ưu hơn.
Chiến lược xúc tiến
Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ các sản phẩm mà công ty đang cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm như thể tích, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng có thể so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
- Sắp xếp lại các danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa trên giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật … để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm trên website: Cách thức tìm kiếm cũng tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm như trên, nhưng khách hàng có thể lựa chọn nhiều thơng số khác nhau về sản phẩm dịch vụ.
Tích hợp các cơng cụ hỗ trợ trực tuyến như Yahoo, Skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng. Đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật về thơng tin cá nhân.
Tăng cường quảng cáo bằng banner trên các website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo bằng banner là hình thức phổ biến và gần như là hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. Banner sẽ được thiết kế để tạo nên sự chú ý của khách hàng.
Đồng thời tiến hành quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm bằng Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên google bằng cách sử dụng một trong các từ khố của cơng ty. Danh sách các từ khóa để chạy Google Adwords: “sơn”, “sơn nước”, “sơn jotun”, “sơn baumatic”, “ sơn dulux”, “sơn nhà uy tín”…..
Marketing trực tuyến xây dựng kế hoạch SEO: Mục tiêu làm SEO là khi khách hàng tra từ khóa “sơn nước”, “sơn nhà”, “đại lý sơn tại Hà Nội ”, “sơn baumatic”, “ sơn dulux”…thì tên miền của cơng ty phải xuất hiện trong top đầu của kết quả tìm kiếm của Google. Bên cạnh đó cần tích cực tham gia quảng bá website trên các diễn đàn, mạng xã hội Faccebook, Google+…
Tăng cường tổ chức và tham gia các hoạt động trực tuyến: Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, Công ty nên tổ chức nhiều
chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website của mình.
Liên kết với các website khác: Đề nghị các website khác để được đặt đường link của mình trên website của họ và ngược lại họ cũng được đặt đường link website của họ trên website của mình. Giai đoạn đầu tìm kiếm khoảng 15 đối tác trao đổi link cùng lĩnh vực.
Đầu tư thêm hai kênh quảng cáo mới đó là qua zalo và tin nhắn điện thoại. Vì theo mục tiêu dự kiến và theo phân tích phương tiện liên lạc giữa Cơng ty và khách hàng thì điện thoại chiếm ưu thế rất cao, trong khi đó quảng cáo zalo đang là xu thế phát triển rất mạnh mẽ song song với facebook còn đối với tin nhắn điện thoại thì lại quá quen thuộc với người sử dụng. Hai kênh quảng cáo này hứa hẹn sẽ mang lại hiểu quả tốt trong tương lai.
3.3.3 Hoạch định ngân sách trong năm 2018
Theo như chiến lược marketing, công ty dự định sẽ chi khoảng 5 – 10% lợi nhuận của công ty cho hoạt động marketing trực tuyến. (Giả định mỗi tháng chi phí