5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
3.3.2 Kế hoạch triển khai cụ thể
Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
Phân tích SWOT nhằm chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu bên trong công ty để từ đó Cơng ty có thể nhận định được các cơ hội, thách thức trong tương lai nhawmfd đưa ra các chiến lược phù hợp.
Điểm mạnh (S)
- Bách Hóa Sơn là một trong những doanh nghiệp đang chiếm thị phần lớn trong thị trường sơn Việt Nam.
- Có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm.
- Nguồn lực tài chính lớn. - Nhiều chi nhánh trên địa bàn Hà Nội.
- Vị trí kinh doanh đắc địa.
Điểm yếu (W)
- Chưa có nhân lực thương mại điện tử chuyên nghiệp.
- Phần mềm ứng dụng cũ, sơ khai.
- Sản phẩm khó triển khai thương mại điện tử. - Nhận thức về tầm quan trọng của marketing trực tuyến còn hạn chế. - Sử dụng vốn cho marketing trực tuyến kém hiệu quả.
- Cầu về xây dựng các cơng trình đang tăng mạnh dẫn đến nhu cầu sử dụng sơn cũng tăng mạnh.
- Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử là rất nhanh.
- Nhận thức của người tiêu dùng về các sản phẩm trực tuyến ngày càng tích cực. - Các chính sách pháp luật và các thủ tục được hồn thiện đổi mới khuyến khích phát triển thương mại điện tử.
gữi chân khách hàng trung thành củng cố thị phần trên thị trường.
- Sử dụng thương hiệu sẵn có để tạo uy tín nhằm mở rộng tập khách hàng mới, kiếm thêm thu nhập từ khách hàng mới.
- Phát triển website thành một kênh chào hàng chất lượng.
đúng đắn để thu lại lợi nhuận tối đa.
- Xây dựng lại hệ thống hạ tầng công nghê vững mạnh hơn. - Đẩy mạnh hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến.
- Xây dựng website thân thiện với người dùng hơn.
Thách thức (T)
- Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều với những phương thức ngày càng tinh vi.
- Sự phát triển mạnh mẽ của sản phẩm thay thế như giấy dán tường, gạch ốp tường… còn được coi là xu hướng mới của trang trí nhà cửa.
- Nền kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn.
- Những khách hàng sử dụng website thường có trình độ khai thác thông tin trên website không cao.
- Đào tạo nhân lực cho marketing trực tuyến
- Đầu tư hơn nữa cho hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm.
- Phối hợp đa dạng hơn các công cụ marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả
- Sử dụng các cơng cụ có tính phí và khơng tính phí một cách linh hoạt hợp lý. - Tuyển dụng nhân lực có kiến thức và trình độ về marketing trực tuyến - Tập trung vào các công cụ marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
- Nâng cao nhận thức của nhân viên trong công ty về marketing trực tuyến.
Một yếu tố rất quan trọng là nguồn nhân sự có trình độ thương mại điện tử để triển khai thương mại điện tử nói chung và triển khai marketing trực tuyến nói riêng trong Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn. Những nhân sự này phải có kiến thức về cơng nghệ thơng tin, có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác lợi ích của Internet và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại, marketing trực tuyến. Một trong những điểm yếu cịn tồn tại trong cơng ty là vẫn chưa có nguồn nhân sự đáp ứng yêu cầu trên nên công việc marketing trực tuyến không được truyên trách. Do đó, để có thể thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến tốt hơn. Công ty nên bổ sung nhân sự chuyên trách các hoạt động marketing điện tử cho website. Có 2 giải pháp cần chú trọng là:
- Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, internet và marketing trực tuyến.
- Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và marketing trực tuyến đối với các hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay. Từ đó sẽ tăng được hiệu lực phối hợp giữa các phịng ban, bộ phận trong cơng ty trong các hoạt động triển khai marketing trực tuyến.
Đầu tư thích đáng cho hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông hỗ trợ hoạch định và triển khai kế hoạch: Thiếu hạ tầng cơng nghệ thơng tin thì cơng việc xây dựng và triển khai cũng không thể thực hiện được, công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng như máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo cơng việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm như hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử... nhằm hỗ trợ q trình xây dựng và triển khai chính xác, hiệu quả.
Chiến lược chào hàng
Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp một cái nhìn cụ thể về sản phẩm như catalog điện tử đưa cơng khai lên website, hình ảnh chân thực về sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sánh giá cả, so sánh tính năng giữa các sản phẩm với nhau.
Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng cá nhân: Website hiện tại chỉ đóng vai trị đưa thơng tin cơ bản về sản phẩm và giá, hình ảnh cơng ty và một số cơng trình đã thi cơng hồn thành tới mọi khách hàng quan tâm, khơng có sự phân biệt giữa người tiêu dùng cuối với tổ chức. Vậy nên cơng ty cần có sự thay đổi
trên website để khách hàng tổ chức có thể tham khảo để nhận mức ưu đãi tối ưu hơn.
Chiến lược xúc tiến
Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ các sản phẩm mà công ty đang cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm như thể tích, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng có thể so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
- Sắp xếp lại các danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa trên giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật … để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm trên website: Cách thức tìm kiếm cũng tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm như trên, nhưng khách hàng có thể lựa chọn nhiều thơng số khác nhau về sản phẩm dịch vụ.
Tích hợp các cơng cụ hỗ trợ trực tuyến như Yahoo, Skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng. Đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật về thơng tin cá nhân.
Tăng cường quảng cáo bằng banner trên các website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo bằng banner là hình thức phổ biến và gần như là hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. Banner sẽ được thiết kế để tạo nên sự chú ý của khách hàng.
Đồng thời tiến hành quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm bằng Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên google bằng cách sử dụng một trong các từ khố của cơng ty. Danh sách các từ khóa để chạy Google Adwords: “sơn”, “sơn nước”, “sơn jotun”, “sơn baumatic”, “ sơn dulux”, “sơn nhà uy tín”…..
Marketing trực tuyến xây dựng kế hoạch SEO: Mục tiêu làm SEO là khi khách hàng tra từ khóa “sơn nước”, “sơn nhà”, “đại lý sơn tại Hà Nội ”, “sơn baumatic”, “ sơn dulux”…thì tên miền của cơng ty phải xuất hiện trong top đầu của kết quả tìm kiếm của Google. Bên cạnh đó cần tích cực tham gia quảng bá website trên các diễn đàn, mạng xã hội Faccebook, Google+…
Tăng cường tổ chức và tham gia các hoạt động trực tuyến: Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, Cơng ty nên tổ chức nhiều
chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website của mình.
Liên kết với các website khác: Đề nghị các website khác để được đặt đường link của mình trên website của họ và ngược lại họ cũng được đặt đường link website của họ trên website của mình. Giai đoạn đầu tìm kiếm khoảng 15 đối tác trao đổi link cùng lĩnh vực.
Đầu tư thêm hai kênh quảng cáo mới đó là qua zalo và tin nhắn điện thoại. Vì theo mục tiêu dự kiến và theo phân tích phương tiện liên lạc giữa Cơng ty và khách hàng thì điện thoại chiếm ưu thế rất cao, trong khi đó quảng cáo zalo đang là xu thế phát triển rất mạnh mẽ song song với facebook cịn đối với tin nhắn điện thoại thì lại q quen thuộc với người sử dụng. Hai kênh quảng cáo này hứa hẹn sẽ mang lại hiểu quả tốt trong tương lai.