Đơn vị tính: Tỷ đồng TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2018/2017 So sánh năm 2019/2018 1 Thu nhập lãi thuần 5.115 4.335 5.772 -780 1.437 2 Chi phí hoạt động 3.294 3.355 3.431 61 76 3 Tổng lợi nhuận sau thuế 765,6 659,07 1081,8 -107 423 4 Hệ số sinh lời (%) ROE ROA 5,558 0,42 4,77 0,39 7,40 0,63 -0,788 -0,03 2,630 0,24 5 Tổng số lao động (người) 7.168 7.290 7.419 122 129 6 Thu nhập bình quân (triệu đồng /tháng /người) 19,51 19,85 20,06 0,340 0,210
(Nguồn: B o c o thường niên SCB 2017, 2018, 2019)
Đến năm 2019, nền kinh tế dần phục hồi, theo đó hoạt động của Ngân hàng cũng diễn ra sôi nổi hơn. Doanh thu và lợi nhuận của Ngân hàng đã có sự tăng trưởng so với năm 2018. Cụ thể, lợi nhuận sau thuế năm 2019 là 1081,8 tỷ động tăng 64,14% so với năm 2018, thậm chí cịn vượt mức lợi nhuận năm 2017, hệ số sinh lời ROE là 7,40%, ROA là 0,63%. Đây là con số khá ấn tượng minh chứng cho
sự phát triển lớn mạnh không ngừng và bền vững của SCB. Nhờ đó, thu nhập bình qn của người lao động tại SCB khơng ngừng được nâng cao.
Các sản phẩm huy động luôn là một trong những thế mạnh của SCB. Năm 2019, huy động vốn của SCB tăng trưởng 69.753 tỷ đồng, tương ứng tỷ lệ tăng trưởng 16,7%. Tổng số dư huy động thị trường 1 của SCB tính đến 31/12/2019 lên đến 488.091 tỷ đồng. Với các dòng sản phẩm linh hoạt về thời hạn, loại hình, mức lãi suất hấp dẫn, SCB không chỉ thu hút đối tượng Khách hàng cá nhân mà huy động Khách hàng tổ chức cũng có những bước tăng trưởng ấn tượng. Năm 2019, huy động Khách hàng tổ chức tăng trưởng 13,6%, huy động Khách hàng cá nhân tăng trưởng 17,1% so với đầu năm. Bên cạnh sự thành công của sản phẩm Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, năm qua SCB tiếp tục ra mắt sản phẩm Chứng chỉ tiền gửi dài hạn với nhiều tính năng vượt trội như chuyển nhượng tự do, đa dạng mệnh giá. Đồng thời, SCB là Ngân hàng đầu tiên trên thị trường triển khai tính năng gửi thơng tin sổ tiết kiệm online qua email khách hàng và tra cứu thông tin bằng cách quét mã QR trên sổ online.
(Nguồn: B o c o thường niên của SCB, 2019)
Hình 2.3: Cơ cấu huy động vốn của SCB theo loại hình và theo khách hàng
Tại SCB cuối năm 2019, dư nợ cho vay khách hàng của SCB đạt 333.879 tỷ đồng, tăng trưởng 31.987 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 10,6% so với năm trước. Bên cạnh việc phát triển hoạt động cho vay, SCB ln kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn của SCB đều ở mức thấp, lần lượt đạt 0,49% và 0,90% vào cuối năm 2019. Với định hướng “Khách hàng là trọng tâm”, SCB tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tín dụng theo hướng tinh gọn thủ tục, tăng cường chăm sóc Khách hàng cũ và phát triển cho vay đối với Khách hàng mới, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn vay của Khách hàng. SCB phát triển các chính sách tín dụng với các chương trình cho vay “Siêu linh hoạt” giúp Khách hàng vay vốn với chứng từ, hồ sơ được đơn giản hóa, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ; chương trình “Đặc quyền vay - Thế
giới trong tầm tay” dành cho Khách hàng Premier với hạn mức phê duyệt trước lên đến 35 tỷ đồng, chương trình cho vay mua xe ơ tơ “Chạm ước mơ - Nâng tầm cuộc sống” với thời gian phê duyệt chỉ trong 8 giờ.
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong năm 2019 của SCB đạt được những kết quả vượt bậc với doanh số phí tăng trưởng 72% so với năm 2018. Thu nhập trong mảng hoạt động này chiếm tỷ trọng cao trong cấu phần thu ngoài lãi của SCB. Để đạt được thành quả này, SCB đã triển khai nhiều sản phẩm ưu việt cùng những chương trình ưu đãi hấp dẫn như “Bảo hiểm ung thư toàn diện - Tâm an 360”, “Tâm an vạn phúc - Sung túc vui hè”, “Ưu đãi cho Khách hàng tham gia hợp đồng có phí bảo hiểm lớn”. Song song đó, chiến lược sản phẩm trọn gói được SCB áp dụng thông qua sản phẩm “Tiết kiệm song hành - Bảo hiểm toàn tâm” đã đem đến sự thuận tiện và bộ ưu đãi kép với lãi suất tiền gửi tiết kiệm vượt trội và giải pháp bảo vệ gia đình toàn diện đối với các Khách hàng của SCB.
Hoạt động thanh toán quốc tế của SCB được các tổ chức uy tín trong và ngồi nước đánh giá cao về khả năng thực hiện các giao dịch thanh toán thông suốt cũng như mức độ chuyên nghiệp và chất lượng của từng giao dịch hàng ngày của Ngân hàng. Năm 2019, SCB có tỷ lệ điện đạt chuẩn trên 98% theo đánh giá từ các Ngân hàng đại lý. Kết quả hoạt động kinh doanh mảng thanh toán quốc tế của SCB tiếp tục đạt được kết quả tích cực với doanh số thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại đạt gần 4 tỷ USD, thu thuần phí dịch vụ của mảng đạt 187 tỷ đồng trong năm 2019.
Năm 2019 là bước chuyển mình của SCB khi quyết định thay đổi, chọn định hướng khác biệt với mơ hình kinh doanh “Ngân hàng vì cộng đồng”. Sự chuyển mình ấy được đánh dấu bằng việc triển khai sản phẩm Thẻ tín dụng quốc tế S-Care dành cho nhóm Khách hàng quan tâm tới sức khỏe từ ngày 13/05/2019. Đồng thời, SCB triển khai thêm 2 sản phẩm mới là Thẻ thanh tốn quốc tế beYou và Thẻ tín dụng quốc tế Premier Mastercard World. Cả 2 dòng thẻ này đều nhận được sự hưởng ứng đông đảo của Khách hàng khi vừa ra mắt. Số lượng thẻ quốc tế mà SCB phát hành trong năm 2019 tăng trưởng 60% so với năm 2018. Thu nhập hoạt động thanh toán thẻ quốc tế tăng 26% so với năm trước.
Năm 2019, với tư cách là thành viên tạo lập thị trường của Hiệp hội thị trường trái phiếu Việt Nam, SCB đã có những đóng góp tích cực cho thị trường trái phiếu Việt Nam với vị trí xếp hạng 6/12 nhà tạo lập thị trường. Doanh số giao dịch kinh doanh TPCP của SCB năm 2019 tăng hơn 150% so với năm 2018. Bên cạnh đó, với hệ thống mạng lưới trải dài khắp cả nước, tiềm lực tài chính dồi dào, ln
đáp ứng đầy đủ kịp thời các nhu cầu giao dịch ngoại tệ hợp pháp của các Khách hàng cá nhân lẫn Doanh nghiệp, doanh số kinh doanh ngoại hối của SCB cũng tăng trưởng rất tích cực trong năm 2019 với mức tăng 28% so với năm 2018. Trong thời gian tới, Ngân hàng sẽ tiếp tục phát huy vị thế này trên thị trường để có thể cung cấp cho Khách hàng các giải pháp kinh doanh trọn gói với tỷ giá hợp lý, giúp Khách hàng an tâm thực hiện các phương án kinh doanh và đầu tư tại Việt Nam. Năm 2019, tổng lợi nhuận SCB đạt được trong mảng hoạt động kinh doanh ngoại hối và mua bán chứng khoán là 524 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2018.
Như vậy, tuy hoạt động kinh doanh ln có những biến động do tác động của
môi trường kinh tế tồn cầu nhưng lãnh đạo Ngân hàng SCB ln nỗ lực hết mình để vượt qua khó khăn, tận dụng cơ hội một cách tối đa để có thể tồn tại và phát triển bền vững. SCB hiện nay được đánh giá là một trong những ngân hàng tốt nhất Việt Nam với nhiều giải thưởng uy tín trong nước cũng như các giải thưởng do nhiều tạp chí uy tín trên thế giới bình chọn như:
+ Giải thưởng ngân hàng nội địa mạnh nhất năm 2012 do tạp chí tài chính uy tín Châu Á - Asian Banker trao tặng.
+ Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng Bán lẻ nội địa năm 2013 do Asian Banking & Finance bình chọn.
+ Giải thưởng tin dùng cho Dịch vụ thẻ thanh tốn và chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ SCB do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng.
+ Ngân hàng Điện tử tốt nhất Việt Nam và ngân hàng có Dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2014 do Global Banking & Finance Review bình chọn.
2.2. Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn - SCB Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn - SCB
2.2.1. Xác định và phân loại nhu cầu của người lao động tại SCB
. X c định nhu cầu
Ngân hàng TMCP Sài Gòn thường xác định nhu cầu của nhân viên chi nhánh nói riêng và nhân viên tồn bộ hệ thống ngân hàng qua những cách khác nhau. Ví dụ thơng qua các hoạt động tập thể như: sinh nhật, họp giao ban, huấn đào tạo... Lãnh đạo các đơn vị, bộ phận sẽ quan tâm, sâu sát, trị chuyện, hỏi han tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên để từ đó lập ra kế hoạch trình lên Ban lãnh đạo, Ban lãnh đạo sẽ xem xét và chú ý những động lực nào có khả thi thực hiện rồi họp bàn, lấy ý kiến của tập thể lãnh đạo.
Thực tế khảo sát của tác giả cho thấy: Vấn để xác định nhu cầu của người lao động của SCB nói chung thường được xác định thông qua các bản đề xuất, đơn đề nghị của các bộ phận, của các phòng để cấp trên xem xét, kí duyệt. Kết quả là những nhu cầu của người lao động chưa được xác định đúng bởi lẽ nhu cầu này thường chỉ nằm trong suy nghĩ tự phát, bất chợt của nhiều cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
Nhu cầu chưa được tìm hiểu một cách khoa học, chính xác dẫn đến ngân hàng chưa có những biện pháp phù hợp đáp ứng kịp thời nhu cầu của người lao động. Điều này nhiều khi gây ra những suy nghĩ tiểu cực của nhân viên, những bức xúc trong đội ngũ nhân viên khiến cho nhân viên một số bộ phận tự ý bỏ việc gây ra hiện tượng thiếu hụt lao động, "chảy máu chất xám" ở một số bộ phận, phòng ban trong ngân hàng.
C c phương ph p x c định nhu cầu
Nhu cầu của mỗi cá nhân cán bộ nhân viên trong ngân hàng phát sinh liên tục, những nhu cầu đó được cán bộ nhân viên trong ngân hàng đề xuất với phịng hành chính nhân sự và phịng hành chính nhân sự sẽ lưu ý các ý kiến, các đề xuất đó và ghi lại để khi cần thiết thì xem xét, để đạt lên lãnh đạo cấp cao hơn. Khi họp phịng hành chính nhân sự để đạt những nguyện vọng, nhu cầu của nhân viên các phòng ban lên ban lãnh đạo và ban lãnh đạo xem xét các trường hợp và cũng có những chính sách đáp ứng những nhu cầu của nhân viên. Thế nhưng, Ngân hàng lại chưa có sự thống kê, tập hợp những nhu cầu của nhân viên để nghiên cứu, xem xét một cách cẩn thận, có hệ thống hơn. Do đó, những nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ, nên dẫn tới những suy nghĩ tiêu cực của nhiều nhân viên là bản thân họ chưa được ngân hàng coi trọng, những nỗ lực cố gắng của họ chưa được ngân hàng quan tâm để ý tới. Chi nhánh cần phải thực hiện việc thống kê xác định nhu cầu của người lao động sao cho hiệu quả và khơng tốn kém chi phí. Việc nghiên cứu thống kê nhu cầu của nhân viên trong chi nhánh cũng rất dễ làm và có thể đại diện cho hầu hết nhân viên. Vậy nên, việc nghiên cứu thống kê về nhu cầu của nhân viên cần phải được BLĐ quan tâm hơn nữa.
b. Phân loại nhu cầu
Dựa trên kết quả của công tác xác định nhu cầu của người lao động, tác giả nhận thấy phần với mỗi người lao động có những nhu cầu ưu tiên khác nhau. Đây
cũng là những căn cứ xác đáng để SCB có thể tiến hành xây dựng các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người lao động và tạo động lực cho người lao động.
Ngoài ra, cũng dựa trên cơ sở lý thuyết về các bậc nhu cầu của Maslow, tác giả đưa ra các nhu cầu cơ bản của người lao động: thu nhập cao và thỏa đáng; chế độ phúc lợi tốt; công việc ổn định, điều kiện làm việc tốt, quan hệ trong tập thể tốt; có cơ hội học tập nâng cao trình độ, có cơ hội thăng tiến công việc phù hợp với khả năng sở trường; được tham gia các hoạt động văn hóa văn nghệ. Tác giả đã phân loại các đối tượng người lao động trong ngân hàng SCB thành 3 nhóm lao động cơ bản:
- Nhóm cán bộ cấp Lãnh đạo Phòng hoặc tương đương bao gồm: Trường phịng/Phó Trưởng phịng phụ trách; Phó trưởng phịng, Giám đốc/Phó giám đốc phụ trách các phịng giao dịch; Phó giám đốc các phịng giao dịch.
- Nhóm Chuyên viên nghiệp vụ bao gồm: Chuyên viên quản lý khách hàng, chuyên viên nghiệp vụ, giao dịch viên.
- Nhóm nhân viên thừa hành phục vụ bao gồm: Nhân viên bộ phận hành chính quản trị tổ chức nhân sự, bảo vệ, lái xe, tạp vụ...
Với mỗi nhóm sẽ lựa chọn nhu cầu cần thiết và mức độ quan trọng theo thứ tự từ 1 đến 5 ứng với các tiêu chí sau: Số 1 ứng với nhu cầu cần thiết và quan trọng nhất; số 2 - 4 ứng với nhu cầu cần thiết và ít quan trọng; số 5 ứng với nhu cầu ít cần thiết và ít quan trọng nhất.
Bảng 2.3: Bảng khảo sát nhu cầu và các mức độ nhu cầu của ngƣời lao động trong ngân hàng SCB Nhóm lao động khảo sát Nhu cầu Cán bộ cấp lãnh đạo phòng Chuyên viên nghiệp vụ
Nhân viên thừa hành phục vụ
Thu nhập và phụ cấp 2 1 1
Chế độ phúc lợi, đãi ngộ 5 2 2
Tính ổn định về cơng việc 4 5 3
Điều kiện làm việc, cơ hội
thăng tiến 1 4 5
Vị trí cơng việc phù hợp với
năng lực 3 3 4
Qua số liệu bảng trên, ta có thể thấy: Mỗi nhóm lao động khác nhau có mức độ nhu cầu ưu tiên khác nhau. Cụ thể:
Đối với nhóm cán bộ cấp Lãnh đạo phịng nhu cầu ưu tiên nhất không phải là vấn đề về thu nhập, mà bản thân họ đã là những người giữ những vị trí quan trọng của Ngân hàng nên chế độ về thu nhập của họ luôn được đảm bảo xứng đáng với vị trí phụ trách, do đó họ quan tâm đến cơ hội thăng tiến trong cơng việc để có thể tiến đến những vị trí cao hơn trong Ngân hàng.
Trong khi nhóm Chuyên viên nghiệp vụ và nhân viên thừa hành phục vụ thì lựa chọn nhu cầu về thu nhập về chế độ phúc lợi, đãi ngộ là ưu tiên quan trọng nhất, điều này cho thấy vấn đề về lương thưởng luôn là vấn đề mà nhân viên trong Ngân hàng rất quan tâm. Sau nhu cầu về thu nhập, học mong muốn ổn định làm việc để có động lực phát huy hết sức sáng tạo năng lực sở trường của mình để có cơ hội thăng tiến có nhu cầu được làm việc đúng khả năng sở trường để phát huy của mình, được học tập nâng cao trình độ, có nhu cầu thăng tiến.
Dựa trên kết quả công tác xác định nhu cầu của người lao động, cho thấy với nhóm lao động có nhu cầu ưu tiên khác nhau. Đây là những căn cứ xác đáng để Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn - SCB có thể tiến hành xây dựng các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người lao động và tạo động lực cho người lao động.
Ngồi ra yếu tố giới tính cũng ảnh hưởng tới thái độ làm việc của nhân viên tại Ngân hàng. Công việc tại Ngân hàng thì thường địi hỏi sự cẩn thận, kiên nhẫn. Thế nên, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn cơ cấu về giới chủ yếu là nữ, vì ngành nghề của ngân hàng là địi hỏi sự cẩn thận, kiên nhẫn và có ngoại hình. Đối với nhân viên nữ chiếm đại đa số trong ngân hàng thì ngân hàng cần phải chú ý động viên, quan tâm tìm hiểu tâm lý và quyết định đối với từng trường hợp.