7. Kết cấu của đề tài
1.5.1. Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động của một số ngân hàng
hàng thương mại
1.5.1.1. Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người l o động của ngân hàngThương mại cổ phần công Thương Việt Nam
Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ ngân hàng nhà nước Việt Nam. Cho đến nay, ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận, giữ vững vị thế của một
trong số 4 ngân hàng dẫn đầu thị trường Việt Nam. Một trong những nguyên nhân giúp VietinBank đạt được thành tích đó chính là do lãnh đạo đơn vị đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại các đơn vị, bộ phận trực thuộc, từ đó triển khai nhiều hoạt động cụ thể nhằm không ngừng tăng cường tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên và người lao động trong ngân hàng. Ngân hàng VietinBank đã và đang thực hiện nghiêm túc cơng tác tái cơ cấu tồn diện để nâng cao khả năng quản trị điều hành. Dự án hoàn thiện Cơ cấu tổ chức và Xây dựng Chiến lược phát triển Nguồn nhân lực được xây dựng triển khia với sự giúp đỡ của các chuyên gia tư vấn hàng đầu của nước ngồi. Mơ hình hoạt động tại các khối nghiệp vụ, các chi nhánh của ngân hàng được chuyển đổi, quản lý tập trung để chun mơn hóa cơng việc của từng bộ phận, từng vị trí cơng việc. VietinBank thực hiện liên kết, hợp tác vói các đối tác, cổ đông chiến lược là các tổ chức tín dụng uy tín nước ngồi.
Trong công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ có thể kể đến một số hoạt mà ngân hàng VietinBank đã triển khai thực hiện có hiệu quả trong thời gian qua như sau:
X c định nhu cầu củ NLĐ
Trên cơ sở chú trọng tìm hiểu, xác định nhu cầu của người lao động bằng nhiều biện pháp kết hợp như khảo sát bằng phiếu hỏi, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người lao động thơng qua các hoạt động đồn thể, phong trào, thiết lập hịm thư góp ý… VietinBank đã thiết kế và triển khai có hiệu quả chương trình tạo động lực cho người lao động.
Xây dựng và triển kh i c c chương trình tạo động lực tài chính
VietinBank thực hiện cơ chế lương thưởng, chính sách phúc lợi cạnh tranh, cơng bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người lao động cả về vật chất và tinh thần. VietinBank gắn liền chính sách tiền lương với chính sách quản lý lao động. Từ đó người lao động được hưởng lương theo hiệu quả công việc và mức độ đóng góp tại từng vị trí cơng việc. VietinBank đã áp dụng triển khai thành công phương pháp thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả công việc theo các chuẩn mực, thông lệ quốc tế. Bên cạnh đó, VietinBank chú trọng và đựa ra chính sách đãi ngộ người lao động có trình độ kỹ thuật cơng nghệ cao, thực hiện cơng tác thi đua khen thưởng kịp thời để khích lệ người lao động. Các hình thức phúc lợi với người lao dộngđược đa dạng hóa như chế độ thăm quan nghỉ mát hàng năm, tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao như Hội thi nét đẹp văn hóa VietinBank tồn hệ thống,
Khám và chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên hàng năm, hỗ trợ mua các gói bảo vệ sức khỏe tại bệnh viện uy tín ở Việt Nam,…
Xây dựng và triển kh i c c chương trình tạo động lực phi tài chính
Xây dựng và triển kh i văn hó DN: Tại sổ tay Văn hóa VietinBank quy định
"Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ với đúng chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, được quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi". Ngân hàng cũng đề cao kiến tạo môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng. Văn hóa ứng xử cấp trên với cấp dưới và ngược lại cũng được phổ biến cho toàn thể lãnh đạo, cán bộ và người lao động theo chuẩn mực: Lãnh đạo gương mẫu, chịu trách nhiệm trong chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, tạo dựng khơng khí làm việc thân thiện, đáng tin cậy, cấp dưới có trách nhiệm đối với cơng việc được giao, trung thực và chân thành đối với cấp trên, tơn trọng vai trị lãnh đạo của cấp trên.
Đào tạo và phát triển nhân tài: VietinBank thường xuyên đào tạo toàn diện
đối với cán bộ, người lao động, từ cán bộ mới tuyển dụng, cho đến cán bộ chuyên môn, nghiệp vụ, cán bộ quản lý, cán bộ diện quy hoach, cán bộ trong toàn hệ thống. Ngân hàng theo dõi, phát hiện và có lộ trình cơng danh đối với từng cá nhân có triển vọng ở các vị trí hay ở các cấp khác nhau. VietinBank đặc biệt chú trọng việc xây dựng kế hoạch đào tạo đồng bộ, đào tạo lại và đào tạo phát triển nguồn nhân lực trình độ cao phù hợp về cơ cấu và số lượng, cũng như mục tiêu phst triển của ngân hàng. Đến nay, ngân hàng có gần 20.000 người lao động, trong đó trên 80% lao động có trình độ tiến sỹ, Thạc sỹ, Đại học hệ chính quy tại các trường uy tín trong và ngồi nước, tăng 70% so với ngày đầu thành lập.
Đ nh gi chương trình tạo động lực làm việc cho NLĐ
Để đánh giá chương trình tạo động lực làm việc cho NLĐ, VietinBank đã áp dụng đồng bộ cả các chỉ tiêu định tính và các chỉ tiêu định lượng. Đồng thời VietinBank đã tiến hành đánh giá các biện pháp tạo động lực đã triển khai và đặc biệt là vận dụng hiệu quản nguyên lý tạo động lực lao động- điều kiện tiên quyết để tăng năng suất lao động. Đây cũng là cơ sở quan trọng để VietinBank được đánh giá là ngân hàng có cán bộ quản lý, điều hành các cấp, cán bộ nghiệp vụ được đào tạo bài bản, có năng lực trình độ, trẻ trung, tâm huyết, năng động, sáng tạo. VietinBank cũng là ngân hàng ln đi đầu trong việc thực hiện có hiệu quả cơng tác an sinh xã hội. Trong hai năm liên tiếp 2018 - 2019, VietinBank vinh dự đạt danh hiệu "Doanh
nghiệp vì người lao động". Đây là danh hiệu tôn vinh doanh nghiệp đã nỗ lực cải thiện môi trường làm việc, hướng tới phát triển bền vững.
1.5.1.2. Kinh nghiệm tạo động lực l o động tại Ng n hàng Thương mại Cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng
Được thành lập từ năm 1993, trong suốt hơn 25 năm phát triển, Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) ln coi trọng vai trị của con người đối với các hoạt động của ngân hàng để từ đó xây dựng hệ thống chính sách, kế hoạch nhằm khai thác có hiệu quả nguồn nhân lực của Ngân hàng, trong đó có hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động.
Quy trình tạo động lực tại VPB có thể được khái quát qua 3 phần nội dung chủ yếu sau đây: (i) Xác định nhu cầu của người lao động; (ii) Lựa chọn các biện pháp thỏa mãn nhu cầu của người lao động; (iii) Đánh giá hiệu quả tạo động lực.
Để tạo động lực cho người lao động, VPB đã xây dựng những quy định, quy chế rõ ràng về thang bảng lương theo cấp chức danh của cán bộ nhân viên, các loại phụ cấp và thực hiện việc thưởng lương kinh doanh hàng năm cho cán bộ nhân viên. Về tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi: có cả khối lao động trực tiếp và gián tiếp, Ngân hàng đã xây dựng và áp dụng hình thức trả lương riêng đối với nhóm đối tượng lao động. Trong công tác quản lý và xây dựng quỹ tiền lương, Ngân hàng đã thực hiện đúng chế độ chính sách tiền lương của Nhà nước, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động. Cơng thức tính lương và cách chi trả lương đơn giản, dễ hiểu và được quy định rất rõ trong quy chế trả lương. Hiện tại mức lương của nhân viên văn phòng là từ 7 -13 triệu. Cùng với đó các hình thức khen thưởng, các chế độ phúc lợi như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, nghỉ ốm, hỗ trợ công tác…, tương đối đầy đủ kịp thời tạo khơng khí phấn khởn, niềm tin cho đội ngũ nhân viên.
Điều kiện và môi trường làm việc: Ngân hàng đã đảm bảo cung cấp trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, phương tiện kỹ thuật, phương tiện hỗ trợ trong công việc. Cung cấp đầy đủ các phương tiện hỗ trợ, phịng chống rủi ro, an tồn vệ sinh lao động, loại bỏ được phần nào yếu tố ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe của người lao động. Tạo cảm giác yên tâm cho người lao động mỗi khi đến nơi làm việc và làm việc hiệu quả. Ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi trong xây dựng bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện, hịa đồng trong tập thể. Từ đó nâng cao năng suất lao động, hiệu quả làm việc, đảm bảo an tồn giúp người lao động có tâm lý thoải mái, yên tâm cống hiến cho công việc. Đối với nhân viên đặc biệt là nhân viên
kinh doanh và tư vấn ln có thể gửi câu hỏi qua e-mail tới lãnh đạo cấp cao của ngân hàng để hỏi đáp về những thắc mắc trong công việc, cũng như các ý kiến đóng góp xây dựng phát triển ngân hàng.
Tạo điều kiện cho người lao động học tập nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề: đã tạo điều kiện cho người lao động học tập và hỗ trợ kinh phí đào tạo. Với nội dung đào tạo được thiết kế phù hợp với yêu cầu của công việc, cùng với đội ngũ giảng viên chun nghiệp, nhiệt tình. Cơng tác này đã góp phần cải thiện và nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công việc.
Ngân hàng xác định nhiệm vụ, bố trí sắp xếp người lao động: Từ việc xây dựng thiết kế khá đầy đủ, chi tiết bản mô tả công việc cho hầu hết các vị trí cơng việc. Ngân hàng đã khá thành cơng trong việc bố trí cán bộ nhân việc đúng trình độ chun mơn nghiệp vụ, năng lực và sở trường của người lao động từ đó tạo hứng thú trong công việc đảm nhận của người lao động.
Để cải thiện điều kiện làm việc ngân hàng không ngừng đầu tư công nghệ thôn tin hiện đại và đảm bảo tính an tồn cao như phền mềm thẻ hiện đại Way4. Ngồi ra ngân hàng đã có lộ trình thăng tiến, bổ nhiệm đối với từng cá nhân có triển vọng ở các vị trí khác nhau bao gồm cả những vị trí chuyên viên và chuyên viên chính với những tiêu chí rõ ràng và cơng khai để tồn bộ nhân sự có kế hoạch và phương án phát triển bản thân cũng như sự nghiệp tại ngân hàng.
Ngồi các khuyến khích về vật chất, VPB cịn tạo động lực thơng qua các kích thích về tinh thần, luôn cố gắng xây dựng cơ sở hạ tầng khang trang để phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên có nơi làm việc tốt nhất nhằm tạo bầu khơng khí thân thiện, hịa đồng, tương trợ lẫn nhau với văn hóa doanh nghiệp thiên về khuynh hướng Á đơng.
Đối với cán bộ nhân viên, VPB luôn đảm bảo được nguồn thu nhập ổn định, xây dựng được chế độ lương thưởng phù hợp với mức độ hoàn thành chỉ tiêu năng suất lao động được giao nhằm khích lệ, tạo động lực cho cán bộ phấn đấu hoàn thành tốt kế hoạch được giao. Ngồi mức lương, VPB cịn xây dựng được hệ thống phụ cấp hấp dẫn gồm: Phụ cấp chức vụ, thâm niên công tác, ăn ca, điện thoại, đồng phục, nghỉ mát và các chế độ khác về bảo hiểm…
Để đạt được các mục tiêu đề ra, VPB không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ thống mạng lưới giao dịch. Đi đôi với việc làm này, VPB đặc biệt chú trọng việc xây dựng kế hoạch đồng bộ về đào tạo, đào tạo lại và phát triển
nguồn nhân lực trình độ cao phù hợp về cơ cấu, số lượng và phù hợp với mục tiêu phát triển của VPB.