6. Bố cục của đề tài
1.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ NHĐT đối với ngân hàng thương mại
1.2.2. Vai trò của dịch vụ NHĐT
Dịch vụ NHĐT mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, cụ thể: - Giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh
Với việc thực hiện giao dịch qua hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, ngân hàng khơng cần sử dụng q nhiều diện tích để lưu trữ chứng từ giấy do đó chi phí văn phịng được giảm bớt. Bên cạnh đó, thời gian cho cơng việc làm thủ tục, tìm kiếm và chuyển giao tài liệu cũng được rút ngắn. Chi phí nhân viên ít đi vì một máy rút tiền tự động đã có thể làm việc suốt 24/24h và thay cho rất nhiều nhân viên. Hơn nữa, bằng việc xây dựng trang mạng (website) để giới thiệu về ngân hàng, chi phí bán hàng và tiếp thị cũng được giảm bớt.
- Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm
Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, dịch vụ NHĐT cho phép tiến hành các giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục. Nếu như trước kia các ngân hàng chỉ phục vụ một số lượng nhất định các cơng ty, thì nay, một thị trường hàng tỷ dân đang mở ra trước mắt họ. Theo đó dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng trở nên phong phú để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Nâng cao vị thế của ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ
uy tín của ngân hàng cũng như lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng. Xây dựng được một hệ thống chất lượng cao về dịch vụ NHĐT là bước khẳng định vị thế của chính ngân hàng trên con đường phát triển.
Không những vậy, dịch vụ NHĐT cũng đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng: - Dịch vụ NHĐT tạo nên sự thuận tiện và tâm lý thoải mái khi sử dụng. Các thủ tục giấy tờ rườm rà, phức tạp đã giảm đi đáng kể. Thay vào đó, chỉ cần một tin nhắn, một cuộc gọi hay một vài thao tác đơn giản trên máy tính, khách hàng có thể tiếp cận ngay với các dịch vụ. Ngồi ra các giao dịch điện tử có thể được thực hiện mọi lúc, mọi nơi, tại một địa điểm bất kỳ ngoài ngân hàng cũng như ngoài giờ làm việc của ngân hàng.
- Giao dịch thông qua NHĐT nhanh hơn so với giao dịch truyền thống. Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mặt mất khoảng 15 phút không kể thời gian đi lại và chờ đợi, nhưng giao dịch trên Internet, điện thoại di động hoặc qua hệ thống thẻ chỉ cần một vài thao tác đơn giản trong một vài phút.
- Dịch vụ NHĐT giúp các bên liên quan có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này cho phép các khách hàng tiết kiệm các chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người tiêu dùng họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ một cách nhanh chóng.
- Dịch vụ NHĐT tạo nên nét văn minh trong thanh toán. Khi tham gia dịch vụ, khách hàng khơng phải mang theo nhiều tiền mặt, do đó giảm thiểu nguy cơ bị mất, tiền giả và sự nhầm lẫn trong việc kiểm đếm.
Chính vì những lợi ích trên, phát triển dịch vụ NHĐT là yêu cầu cấp thiết đặt ra đối với các NHTM, đặc biệt là trong thời kỳ toàn cầu hoá như hiện nay.