3.1 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG THỰC HIỆN
3.1.4 Xây dựng hệ thống KPIs đo lường các mục tiêu trên bản đồ chiến lược của
Nhằm đo lường các mục tiêu chiến lược một cách chính xác, tác giả tiếp tục xác định hệ thống thước đo KPIs đo lường thực hiện chiến lược tại Vietinbank CN 1. Các KPIs được lựa chọn theo bảy tiêu chí: liên kết với chiến lược, có tính định
lượng, khả năng truy cập dữ liệu, dễ hiểu, có tính đối trọng, phù hợp với quy trình và có thể định nghĩa chung.
Trên cơ sở hệ thống KPIs dùng để đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên sẵn có của Vietinbank CN1, tham khảo thẻ điểm cân bằng của Ngân hàng Consumer Bank, bổ sung theo ý kiến chủ quan của tác giả, tác giả đề xuất hệ thống KPIs và tiến hành phỏng vấn chuyên gia để khảo sát ý kiến bổ sung hoặc thay đổi (Phụ lục 05). Tổng hợp kết quả phỏng vấn 12 chuyên gia theo phụ lục 06.
Sau khi chỉnh sửa, bổ sung lại theo kết quả phỏng vấn các chuyên gia, tác giả xây dựng được hệ thống thước đo KPIs chi tiết trong phụ lục số 07.
XÁC ĐỊNH TRỌNG SỐ CHO TỪNG THƯỚC ĐO :
Mỗi mục tiêu chiến lược và thước đo KPI đều có mức quan trọng khác nhau trong vai trị đóng góp vào kết quả chung của chiến lược, do đó cần phải xác định trọng số thể hiện tầm quan trọng của từng mục tiêu chiến lược và thước đo KPIs. Tác giả đề xuất sử dụng phương pháp tính bình qn có trọng số, phương pháp này được tham khảo từ luận văn “Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược Tổng công ty điện lực Tp.HCM giai đoạn 2013-2020” của tác giả Nguyễn Minh Hải.
GTTB của từng KPI (1) = Tổng điểm đánh giá từng KPI/12
Trọng số từng KPI trong nhóm KPI cùng mục tiêu (2) = GTTB của từng KPI (1) /Tổng GTTB của các KPI trong cùng mục tiêu.
GTTB của mục tiêu (3) = Tổng (GTTB của KPI (1)*Trọng số của KPI trong cùng mục tiêu (2))
Trọng số của các mục tiêu (4) = GTTB của mục tiêu (3)/ Tổng GTTB của các mục tiêu
Trọng số của từng khía cạnh (5) = Tổng trọng số của các mục tiêu trong cùng khía cạnh
Trọng số của từng KPI (6) = Trọng số từng KPI trong nhóm KPI cùng mục tiêu (2) * Trọng số của các mục tiêu (4)
Tác giả tổng hợp lại hệ thống chỉ số KPIs chính thức và gửi đến 12 chuyên gia để đánh giá mức độ quan trọng của từng KPI theo thang điểm từ 1 - ít quan trọng nhất đến 5 – quan trọng nhất (Xem phụ lục 08), tổng hợp kết quả đánh giá tại phụ lục 09 và kết quả tính tốn trọng số chi tiết tại Bảng 3.3 (Trang 62).
Trọng số của bốn viễn cảnh và các mục tiêu, thước đo KPIs từng thời điểm có thể thay đổi để thực hiện được những mục tiêu chiến lược đề ra từng thời kỳ của chi nhánh nhưng luôn đảm bảo tổng trọng số của bốn viễn cảnh là 100%.